Falsche Vertragsdaten im neuen System

Moin,

was ist denn da falsch hinterlegt ?

Wenn du einen Vertrag mit 24 Monaten Vertragslaufzeit hattest, verlängert der sich bei nicht rechtzeitiger Kündigung 3 Monate vor Vertagsende um 12 Monate.
Oder hast du den alten Vertrag mit MVLZ rechtzeitig gekündigt und einen neuen Flex Vertrag abgeschlossen ?
Sollte die Vertragslaufzeit wieder 24 Monate betragen - hast du eventuell ein Treueangebot angenommen, bei der eine neue Laufzeit Bestandteil war ?

Greetz

Ich habe meinen Vertrag 2010 bei Alice abgeschlossen mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit. Diese sind 2012 abgelaufen. Nun habe ich ein monatliches Kündigungsrecht.
Im neuen System steht nun drei Monate zum September 2019 und dass mein Vertrag automatisch um ein Jahr verlängert wurde.
Laut Hotline ist das ein Fehler des neuen Kundensystems und mir wurde zugesichert, dass dies bis April richtig gestellt werden würde.
Andernfalls werde ich einen Anwalt beauftragen, denn ich habe meinen Vertrag nicht geändert!

Moin,

mir ist es nicht bekannt, dass sich eine MVLZ in eine monatliche Kündigungsfrist verwandelt, aber wenn du das vertraglich so vorliegen hast, dann ist das natürlich dein Recht.
Ich habe meinen Vertrag auch seit 2010, daher meine Überraschung, da sich mein Vertrag immer um 12 Monate verlängert.

Du kannst hier gerne auf einen Moderator warten, dazu bitte etwas Geduld, der sich das anschaut und ich drücke dir die Daumen.

Greetz

Ich habe den Vertrag damals so abgeschlossen. O2 hat nicht das Recht mit einem neuen System einfach alle Vertragsdaten zu ändern.

Poste dann den entsprechenden Text aus deinem Vertrag. Wenn das tatsächlich so vereinbart wurde (was sehr ungewöhnlich wäre) dann wird man das sicherlich prüfen und anpassen. Verlangen kannst in einem Forum aber nichts und telefonisch klärt man sowas auch lieber nicht! Im Zweifelsfall wirst du dich schriftlich an o2 wenden müssen.

Im Vertrag steht 4 Wochen zum Monatsende nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
Mir wurde mehrmals zugesichert dass dies nun im neuen System angepasst werden würde und leider findet man ja auch nirgends eine E-Mail-Adresse an die man sich wenden kann!

Im alten System ist dies ja auch so hinterlegt gewesen, das konnten die Mitarbeiter der Hotline ja auch einsehen.
Ich verstehe nicht warum es zu solchen Schwierigkeiten bei einer Systemumstellung kommen kann und empfinde dies einfach nur noch als zeitaufwendig und nervtötend.

Eine solche Systemumstellung ist nun wirklich keine Kleinigkeit, also kann man, glaube ich, doch verstehen, dass Sondersituationen wie deine auch mal übersehen werden. Eventuell ist es sogar richtig hinterlegt, kann aber nicht in den Rechnungen oder in der App abgebildet werden. Das wäre ja auch nachvollziehbar wenn die Mitarbeiter der Kundenbetreuung die richtige Laufzeit sehen.

Ich verstehe, dass du dich ärgerst, aber im Grunde ist es alles kein ernstes Problem wenn du deinen Vertrag hast, auf den du im Zweifelsfall verweisen könntest. Das würde dir übrigens auch ein Anwalt sagen, denn Darstellungsprobleme ändern natürlich nicht die Gültigkeit vertraglicher Vereinbarungen.

Trotz allem hat es geheißen dass die Systemumstellung ohne Probleme für die Kunden einhergehen wird und das ist nicht der Fall. Ich habe bereits Ärger wegen zwei falschen Rechnungen gehabt und mindestens fünfmal mit der Hotline Kontakt bezüglich dieser Themen! Und dennoch sind die Daten nach mehrmaliger Rückmeldung immer noch falsch. Ich habe auch besseres zu tun als andauernd wegen den gleichen Themen die Hotline anzurufen und daraufhin nichts passiert.
Von Sondersituationen kann bei O2 weiß Gott keine Rede sein. Immer nur Ärger und ein schlechter Kundenservice. Irgendwann ist es auch mal genug!
Wenn es kein ernstes Problem ist, dann verstehe ich nicht, warum dies so schwer zu lösen ist. Sobald ich die Kündigung einreiche, sehe ich den Ärger sehr wohl schon anstehen. Und dann wird es wohl kein Darstellungsproblem mehr sein, wie ich O2 kenne. So hält man keine Kunden!

Und von übersehen kann man nach fünf Anrufen bei der Hotline bei allem Verständnis nicht mehr sprechen.

Trotz allem hat es geheißen dass die Systemumstellung ohne Probleme für die Kunden einhergehen wird und dass ist nicht der Fall.

In den meisten Fällen wird das so gewesen sein, aber Fehler passieren. Solange du keine Nachteile oder einen Schaden dadurch hast...

Von Sondersituationen kann bei O2 weiß Gott keine Rede sein.

Von deiner Sondersituation war die Rede. Du hast nun mal eine ungewöhnliche Vertragssituation.

Und von übersehen kann man nach fünf Anrufen bei der Hotline bei allem Verständnis nicht mehr sprechen.

Übersehen bei der Programmierung der Umstellung.

Aber ich sehe, du möchtest wohl nur noch Frust abbauen. Warum bist du noch bei o2 wenn alles so schlecht ist und du sowieso monatlich kündigen kannst?