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Falsche Rechnungen DSL-Vertrag (Kombivorteil)

  • April 1, 2019
  • 1 Antwort
  • 117 Aufrufe
F
Besucher:in
Hallo,
ich habe grad mit dem Kundenservice telefoniert und der hat mich hierhin verwiesen. Ich habe seit Jahren sowohl Mobil- als auch DSL-Vertrag mit Kombivorteil. Anfang des Jahres musste ich meinen alten Mobiltarif erneuern (erhöhen!), weil o2 den Tarif nicht mehr anbietet. Ohne mein Wissen, ohne Ankündigung, ohne irgendeine Vorab-Info wurde mir anschließend der Kombivorteil gekürzt, den ich seit Jahren erhalte. Für die Zukunft wurde das heute mit einem neuen DSL-Tarif geklärt. Jedoch sind die Februar-und Märzrechnungen zu hoch / mit dem neuen, sehr viel niedrigerem Kombirabatt ausgestellt worden. Herr Roman (o2-Kundenservice) hat mir versichert, dass der vorherige Kombirabatt richtig war (weil sehr alter Mobiltarif) und ich demnach um Prüfung der Rechnungen bitten kann, was ich hiermit tue. Kann mir da bitte jemand helfen? Vielen Dank.
Gruß
Franzi

Lösung von o2_Manga

Hallo franziono2,

leider ist die Beratung an der Hotline nicht ganz so optimal verlaufen wie wir uns das gewünscht hätten. Denn der Kombivorteil ist grundsätzlich tarifabhängig. In deinem Fall kann der alte Rabatt nicht wiederhergestellt werden, denn der neue Tarif ist nicht so wertig aufgestellt wie der alte. Daher ist es uns auch leider nicht möglich, die Rechnungen nachträglich zu korrigieren. Wie ich sehe, wurde der DSL Vertrag inzwischen aber mit einem neuen Rabatt versehen, so daß du unterm Strich auf das gleiche herauskommst.

Welcher Kombi-Vorteil bei deinem Tarif möglich ist, kannst du hier sehen: http://g.o2.de/kombivorteil

BG Manga

1 Antwort

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • April 2, 2019
Hallo franziono2,

leider ist die Beratung an der Hotline nicht ganz so optimal verlaufen wie wir uns das gewünscht hätten. Denn der Kombivorteil ist grundsätzlich tarifabhängig. In deinem Fall kann der alte Rabatt nicht wiederhergestellt werden, denn der neue Tarif ist nicht so wertig aufgestellt wie der alte. Daher ist es uns auch leider nicht möglich, die Rechnungen nachträglich zu korrigieren. Wie ich sehe, wurde der DSL Vertrag inzwischen aber mit einem neuen Rabatt versehen, so daß du unterm Strich auf das gleiche herauskommst.

Welcher Kombi-Vorteil bei deinem Tarif möglich ist, kannst du hier sehen: http://g.o2.de/kombivorteil

BG Manga
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