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Falsche Konditionen bestätigt

  • July 23, 2018
  • 2 Antworten
  • 585 Aufrufe

Hallo liebes o2-Forum / o2-Team, ich habe vor kurzem als langjährige Kundin nun doch einen Tarifwechsel bestellt zu o2 DSL All-in-M mit max. 50.000 MBit/s OHNE Datenbegrenzung/Fair-Use Mechanik - siehe Screenshots zum os DSL All-in-M Tarif aus meinem Kundenkonto, welchen ich zu den angegebenen Konditionen im Rahmen des Tarifwechsels bestellt hatte. In der letzten Woche habe ich nun eine schriftliche Bestätigung - allerdings mit falschen Konditionen - zum Tarifwechsel erhalten: Dort "bestätigt" ist ein Tarif o2 DSL All-in-M mit DSL bis max. 16 Mbit/s und 300 GB Datenbegrenzung, d.h. mit der in der ursprünglichen Bestellung ausgeschlossenen Fair-Use-Mechanik. Ich habe eine Email an https://mailto:widerruf@... mit Bitte um Korrektur der Vertragsangaben und Bereitstellung der ursprünglich beim Tarifwechsel vereinbarten Dienste bzw. Konditionen geschickt. Dies unter anderem, da die Fair-Use-Mechanik nicht nur beim Wechsel zum o.g. Tarif explizit ausgeschlossen wurde, sondern zu meinem aktuellen Tarif auch eine Schlechterstellung darstellt. Ebenso umfasst der - nach einer Verfügbarkeitsprüfung - von mir bestellte Tarif lt. Angebot 50.000 Mbit/s, nicht 16Mbit/s Bandbreite. Bitte prüfen Sie die Angaben zu meinem neuen Tarif und bestätigen mir bis 25.07.2018 die ursprünglich vereinbarten, korrekten Konditionen dazu. Besten Dank!

Lösung von Jogi

Moin,

a) die Schreiben, ebenso wie teilweise die Homepage, halten leider nicht so schnell mit dem Wandel schritt, daher gehen noch immer falsche Schreiben raus, Fakt ist: Es gibt fast keine Volumengrenze mehr (Ausnahmen XS uns S) und so du denn auf VDSL liegst, bekommst du auch die bis zu 50 Mbit.

b) mit dem Widerruf ist der Vertragswechsel ja hinfällig, ich weiß nicht, ob da o2 "einfach so" ohne deine Unterschrift einen Tarifwechsel wieder einstellen kann.

Im Übrigen liegen auch die 16 Mbit innerhalb der Leistungsbeschreibung, siehe Datenblatt für den All In M 2017 https://static2.o9.de/blob/13076024/v=5/Binary/1_DSL_O2-DSL-All-in-M_20131017_1.0.pdf , es ist ja vom Netzbetreiber abhängig, ob du (so denn überhaupt verfügbar) auf eine VDSL Leitung geschaltet wirst.

Eventuell ist im Nachlauf ein Technologiewechsel auf VDSL möglich, immer vorausgesetzt, VDSL ist bei dir überhaupt möglich.

Greetz

2 Antworten

Jogi
Legende
  • Lösung
  • July 24, 2018
Moin,

a) die Schreiben, ebenso wie teilweise die Homepage, halten leider nicht so schnell mit dem Wandel schritt, daher gehen noch immer falsche Schreiben raus, Fakt ist: Es gibt fast keine Volumengrenze mehr (Ausnahmen XS uns S) und so du denn auf VDSL liegst, bekommst du auch die bis zu 50 Mbit.

b) mit dem Widerruf ist der Vertragswechsel ja hinfällig, ich weiß nicht, ob da o2 "einfach so" ohne deine Unterschrift einen Tarifwechsel wieder einstellen kann.

Im Übrigen liegen auch die 16 Mbit innerhalb der Leistungsbeschreibung, siehe Datenblatt für den All In M 2017 https://static2.o9.de/blob/13076024/v=5/Binary/1_DSL_O2-DSL-All-in-M_20131017_1.0.pdf , es ist ja vom Netzbetreiber abhängig, ob du (so denn überhaupt verfügbar) auf eine VDSL Leitung geschaltet wirst.

Eventuell ist im Nachlauf ein Technologiewechsel auf VDSL möglich, immer vorausgesetzt, VDSL ist bei dir überhaupt möglich.

Greetz


o2_Lars
  • Moderator
  • July 24, 2018
Hallo @amh2018,

letztendlich hat @Jogi ja schon alels geschrieben, was es zu schreiben gab. Grundsätzlich wird jeder neue Anschluss auf einen VDSL-Port geschaltet, vorausgesetzt, es ist ein solcher Verfpgbar. ADSL ist eine inzwischen nicht mehr wirklich zeitgemäße Technik (und ich könnte hier auch noch was über tote Pferde und Kupfer schreiben, aber ich lasse es mal), daher wird diese auch, wann immer es geht, nicht mehr benutzt werden.

Gruß,

Lars