Falsche Auftragsdaten.. bzw (unfassbare Auftragsbearbeitung!)

Moin O2 Team,

Mit meiner ursprünglichen Online O2 DSL Beauftragung vom 09. Oktober 2018 bestellte ich unter der
Auftragsnummer - CINAo2N02983350B -
den zu diesem Zeitpunkt erhältlichen Tarif - O2 DSL S (ohne Laufzeit) -
(mit 300 GB Trafic, ohne Anschlußgebühr zum Preis von 14,99 € in den ersten 6 Monaten!).

Nachdem die Bestellung bei Ihnen 10 Tage zur Prüfung vorlag und ich bereits im Kundenportal eine Bestätigung des Installationtermins zum 31. Otober einsehen konnte, bekam ich am 19. Oktober 2018 einen Anruf von Ihrer Service/Hotline Abteilung welche mir mitteilte dass mein bestellter Tarif nicht lieferbar wäre da es diesen Tarif nicht mehr gäbe.
(Was ich, schon mal, als ein sehr fragwürdiges Verhalten ansehe!)

Darauf hin verblieb ich mit dieser Kollegin dass Sie den bestehenden Auftrag/Vertrag auf den Tarif
- O2 my Home S - anpasse, damit die Beauftragung weitergeführt werden könne. Was zur Folge hatte dass die Laufzeit sich trotz wiederholter Nachfrage (siehe Telefonaufzeichnung) auf 24 Monaten änderte.

Nachdem ich dies feststellte rief ich erneut bei der Hotline an, schilderte dies bei einem weiteren Kollegen und bat um Richtigstellung bzw erneute Anpassung des bestehenden Auftrag/Vertrag.

Nachdem ich nach diversen Telefonaten mit verschiedenen Abteilungen irgendwann mit einem scheinbar fähigeren Mitarbeiter verbunden wurde, stellte dieser fest das bei der Bearbeitung meines Auftrags wohl doch einiges schiefgelaufen war. Unter anderem dass es mindestens einer dieser Kollegen/Kolleginnen schaffte, sowohl einen neuen, zusätzlichen DSL-Auftrag unter der Auftragsnummer - CINAcoN03034824B - (unbeauftragterweise) auf meinen Namen abzuschließen, als auch meinen ursprünglichen Auftrag zu stornieren.

Er versprach das Chaos zu bereinigen und mir die endgültigen Daten/Informationen per Mail zukommen zu lassen. Nachdem nach einiger Zeit immer noch keine aktualisierten Informationen auf dem Online Kundenportal zu sehen waren musste ich erneut bei der Hotline anrufen um den neuen Schaltungstermin zu erfahren.

Nachdem die Leitung dann auch am letzten Freitag den 02.11.2018 erfolgreich geschaltet wurde und ich die schriftlichen Vertragsinformationen per Post erhalten hatte mußte ich jedoch erneut feststellen dass der Vertrag im Laufe der ganzen Anpassungen wiederholt auf die von mir NICHT beauftragte Laufzeit von 24 Monaten geändert wurde.

Also ein weiteres Mal die Hotline angerufen..

Nachdem ich dann endlich (Dienstag der 06.11.2018 um ca 15:00 Uhr) einen Mitarbeiter erreicht hatte, gab mir dieser (wohl nach einer Rücksprache mit seinem Vorgesetzten) zu verstehen dass ich doch bitte ein Einschreiben mit der *Bitte um Umstellung auf den Flex Tarif* - und jetzt kommts – nur noch am selben Tag (Dienstag) an O2 senden solle, damit mein Vertrag, „vielleicht“ zurückgestellt werden könne.

Wir haben uns darauf geinigt dass ich dieses Schreiben auch als Fax an O2 senden könne, was ich auch am selben Tag ca. 17:30 getan habe.

Nach inzwischen weiteren 2,5 Tagen habe ich noch immer weder eine Nachricht über den Eingang meines Faxes bekommen noch konnte ich im KundenPortal die Umstellung meines Tarifs feststellen.

Vielleicht ist es ja hier jemandem Möglich die Vertragsdaten richtigzustellen.. sprich den Vertrag auf den ursprünglichen beauftragten Tarif ! - O2 my Home S Flex - umzustellen.

Vielen Dank