Falsche Abrechnung bei DSL-Vertrag/Kombi-Vorteil nicht eingebucht

Liebes O2-Team,
ich bin verstört. Und eigentlich ist das Folgende weder eine Frage noch eine Diskussion..

Seit etwas mehr als 1,5 Jahren habe ich einen DSL-Vertrag zu meinem Handyvertrag dazu gebucht, sollte von dem Kombi-Vorteil profitieren. Leider hat das nicht ganz geklappt und so habe ich einige Male beim Kundenservice angerufen. Die Folge: Im DSL-Vertrag wurde zunächst die falsche Handynr. hinterlegt, neu mitgeteilt und trotzdem wieder falsch, Systemfehler oder ich weiß nicht, was noch. Inzwischen sind beide Verträge gekündigt und heute dann der Anruf beim DSL-Kundenservice wg. der Bestätigung der Vormerkung:

Am Telefon meldete sich erst niemand, Kollegen waren im Hintergrund aber zu hören. Dann kam Herr xxx an den Apparat. Zunächst freundlich, wenn auch recht flapsig als ich meinte, dass ich schon in der Leitung war, er aber nicht ansprechbar. Zu seiner Frage, warum ich denn kündigen wolle und ob man noch etwas tun könnte, konnte ich meiner Meinung nach nicht ausreden (wiederholter Fehler mit der Einspeisung der Option, für mich nervig und extrem zeitraubend). Seine Antwort war, dass ich ja so lang noch nicht Kunde sein könnte, da ich sonst eine andere Kd-Nr. hätte und die Option noch im Februar rausgenommen wurde - darauf durfte ich nichts sagen. Warum werde ich bitte nach dem Grund meiner Kündigung gefragt? Ich sagte relativ unsanft, dass ich den Vertrag jetzt einfach nur kündigen wollte. Das Ende des Gesprächs war: "Ich möchte einfach nur kündigen und wünsche noch einen schönen Tag." Herr xxx legte einfach wortlos auf.

Seit Beginn des DSL-Vertrages habe ich damit "Probleme". Ich weiß, dass ich beim Kundenservice anrufen müsste, sobald mir Unregelmäßigkeiten in der Rechnungsstellung auffallen. Leider habe ich, wie andere Menschen auch - das weiß ich -, noch ein Leben mit Arbeit, Kleinkind und -krankheiten und anderen Abrechnungen zu bewältigen.

Ich entschuldige mich gern dafür, dass ich nicht ruhig geblieben bin. Allerdings verstehe ich nicht, wieso mir ein Mitarbeiter am Telefon so entgegentritt. Bitte lesen Sie sich meine Kd-Historie seit Juni (?) 2017 durch. Mit einer anderen Kollegin hatte ich zuvor über die falsche Abbuchung gesprochen und es wurde mir eine Gutschrift der letzten drei Monate zugesichert (leider habe ich mir Ihren Namen nicht notiert, sie war wirklich sehr freundlich).

Ich arbeite selbst im Dienstleistungssektor und finde es sehr schade, wenn ein Gespräch so ausgeht. Ich weiß, dass Sie Erfolgsquoten liefern müssen und praktisch eine Stoppuhr am Platz haben. Aber diese Art ist für mich unverständlich - schade!

Beste Grüße

Edit by o2_Andrea: Datenschutz - Namen des Mitarbeiters entfernt