Fair Use Mechanik funktioniert nicht

Hallo @Andac,

pauschal kann ich sagen, dass es durchaus zu Einschränkungen gekommen sein mag, daran wird jedoch gearbeitet.

Wenn Du eine Antwort für Deinen Fall wünschst, so hintrlege bitte einmal Deine Festnetznummer im Forenprofil (nur für dich sichtbar) und melde Dich dann hier erneut im Thread, wir schauen uns das dann gerne an.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke dir vielmals. Festnetznummer wurde jetzt hinterlegt.

VG

Andac

Hallo,

konntet ihr bei mir den Fehler feststellen bzw. den Bug beheben?  

Ist wirklich ziemlich ärgerlich, dass ich seit drei Monaten die letzten 7 - 8 Tage im Rechnungsmonat eine gedrosselte Internet-Geschwindigkeit habe. Ene Drosselung sollte doch laut Vertrag erst im vierten Monat stattfinden...

VG

Andac

Hallo @Andac,

Du hattest Dich diesbezüglich ja bereits bei unserer Kundenbetreuung gemeldet. Der Vorgang liegt dem technischen Fachbereich auch weiterhin vor, ich kann aktuell leider nur um Geduld bitten, tut mir leid.

Gruß,

Lars

Hallo,

ich bin sehr enttäuscht von o2. Ich bin seit 10 Jahren o2-Kunde und eine weitere Vertragsverlängerung kommt für mich nicht mehr in Frage. Seit Februar 2018 besteht nun das Problem und ich höre immer das Gleiche. Wie kann es sein, dass das Problem seit über 2 Monaten nicht behoben werden kann? Ich bekomme auch weder eine Gutschrift, noch bekomme ich ein Internet-Pack von 100GB dazu gebucht (bis Ende des Abrechnungszeitraumes). Einfach nichts. Nur ein "Tut mir Leid" und "Bitte um Geduld". Habe langsam das Gefühl, dass o2 damit nur erreichen will, dass ich einen höheren und somit teureren Tarif buche. Das werde ich aber mit Sicherheit nicht machen.

VG

Andac 

Hallo @Andac,

nein, Du sollst damit nicht in einen anderen Tarif gedrängt werden. Die Sache ist letztendlich die, dass dieser Vorgang dem technsichen Fachbereich vorliegt und wir hier auch keine Einflussmöglichkeit mehr haben. Wenn sich das ganze unglücklicherweise etwas in die Länge zieht, dann ist dies ein Hinweis darauf, dass die Ursache komplexer ist und das ganze nicht nur mit einem einfachen Mausklick zu beheben ist.

Gruß,

Lars

Dass die Fair Use Mechanik den dritten Monat in Folge nicht funktioniert, ist doch das Problem von o2. Und wenn das Problem seit Februar nicht behoben werden kann, ist es doch das Mindeste, dass man mir für die letzten drei Monate jeweils eine Gutschrift auf den Rechnungsbetrag erteilt. Ich weiß genau, dass das mit nur einem Klick gemacht werden kann. Ihr Kollege meinte letztens am Telefon, dass man erst über eine Gutschrift sprechen kann, wenn das Problem gelöst wurde!? Das kann doch nicht wahr sein. Das Problem liegt doch bei o2 und nicht bei mir! Ich zahle seit drei Monaten den vollen Preis, bekomme aber einen Teil des mir vertraglich zugesicherten Service nicht.

Hallo @Andac,

Du "weißt", dass das mit "nur einem Klick" geht? 😮

Den Weg musst Du mir beschreiben. Wenn das so einfach geht, dann frage ich mich, warum ich dann bisher immer den doch sehr deutlich längeren Weg mit einer Vielzahl an Klicks nutze.

Grundsätzlich ist die INformation, die Du erhalten hast aber korrekt, sobald das ganze behoben ist, werden wir da sicherlich über eine angemessene Guthabenbuchung reden können, ich kan nDich in der Hinsicht, Du kennst es ja, leider aber auch nur um geduld bitten.

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

Okay ein Klick war jetzt tatsächlich übertrieben. Ich habe vor ca. 10 Jahren bei o2 gearbeitet und mit nur einigen Klicks konnte und sollte man reklamierenden Kunden Gutschriften erteilen, damit diese bei o2 bleiben. Aber das scheint jetzt nicht mehr wichtig zu sein, denn warum sollte der Kunde auf die Gutschrift warten, wenn das Problem doch eindeutig bei o2 liegt? Woher soll der Kunde denn überhaupt wissen, ob und wann das Problem endlich behoben wurde? Soll er immer wieder mal bei o2 anrufen und danach fragen, damit er endlich eine Gutschrift bekommt? Das ist doch nicht zumutbar.

Na ja, auf jeden Fall habe ich jetzt schon mal gekündigt. Danke dir aber trotzdem.

Wünsche dir noch einen schönen Tag.

VG

Andac

Also seit Februar wird ab 300GB verbrauchten Volumen sofort gedrosselt? 

Und die 300 GB hast du jetzt im Februar dann März und April überschritten?

Wenn du nun im Mai wieder die 300 GB überschreitest hat sich das ganze dann ja von selbst gelöst oder? 😉

Dann kannst du ja jeden Monat gedrosselt werden nach Überschreitung des Volumens und es muss nur etwas gutgeschrieben werden für die Vergangenheit? 

Ja, ist richtig. Abrechnungszeitraum ist bei mir immer vom 18. eines Monats bis 17. des nächsten Monats. Jeweils 7-8 Tage vor Ende des Abrechnungszeitraumes wurde bei mir gedrosselt, weil ich über die 300 GB kam. Dabei sollte in diesen drei Monaten diese Fair Use Mechanik greifen.

Wollte Bescheid geben, dass es bei mir jetzt zum Glück doch funktioniert. Problem scheint bei mir behoben worden zu sein. Wenn es so bleibt, nehme ich die Kündigung natürlich zurück, da ich ansonsten sehr zufrieden mit o2 bin.