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Fälschliche Vertragskündigung

  • September 8, 2018
  • 7 Antworten
  • 114 Aufrufe
J
Besucher:in
Fälschliche Vertragskündigung


Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Bruder, Herr Hojun Chun hat mit meiner Hilfe am 14.07.2018 mit Wirkung zum 31.08.2018 seinen DSL-Vertrag bei Ihnen gekündigt und hierfür auch online am 14.07.2018 eine Kündigungsvormerkung in Ihrem Kundenservice vorgenommen.

Nun wurde seitens Ihres Unternehmens jedoch nicht der DSL-Vertrag meines Bruders, sondern fälschlicherweise mein DSL-Vertrag zum 03.09.2018 gekündigt. Da ich dies nicht beauftragt habe und meinen DSL-Vertrag nicht kündigen möchte, fordere ich Sie hiermit auf, die Kündigung meines DSL-Vertrages zu stornieren. Zudem fordere ich Sie dazu auf,die anfallenden Kosten für einen neuen Router sowie die damit verbundenen Versandkosten zu übernehmen.


Mit freundlichen Grüßen
Young Jea Chun

Lösung von o2_Lars

Hallo jaychon,
die Deaktivierung des Anschlusses ist komplett durchgelaufen, dieser wird sich nicht so ohne weiteres reaktivieren lassen. Wie ich sehe, hast Du uns dazu bereits gefaxt, ds ganze liegt dem Fachbereich vor, ich kann in de Hinsicht leider nur um Geduld bitten, tut mir leid.
Gruß,
Lars

      7 Antworten

      Denner
      Legende
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      • Denner
      • Legende
      • September 8, 2018
      Ohne persönliche Kundenkennzahl ist eine telefonische Kündigung nicht möglich. Also ist die Kündigung rechtskräftig erfolgt.

      Da der 3.9 längst vorbei ist, ist es eh schnee von gestern.
      42! 07.99
      A
      • Anonymous
      • September 9, 2018
      Was steht in der Kündigungsbestätigung und an wen war sie gerichtet (sofern eine erfolgte)? Was stand bei Dir bzw. bei Deinem Bruder auf den letzten Rechnungen auf der letzten Seite zum Thema Kündigung (unter "Gut zu wissen")?

      Fehler sind natürlich nie auszuschließen, weder bei o2 noch bei Dir oder Deinem Bruder. Da man sich bei der Online-Kündigungsvormerkung in seinem eigenen Account anmelden muss und dann bei der telefonischen Bestätigung nochmals eindeutig identifizieren muss, ist es jedoch eher wahrscheinlich, dass der Fehler bei Euch passiert ist.

      Warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in, um nachzuschauen, ob im System irgendwas Erhellendes zu sehen ist.
        J
        Besucher:in
        • jaychun
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 9, 2018
        Wir beide haben gar keine Kündigungsbestätigung erhalten. Daher haben wir erst letzten Freitag erst gemerkt, dass mein Internet gekündigt worden ist.

        Natürlich haben wir mit KKZ meines Bruders Kündigung vorgemerkt.
        Ich habe auch die Seite als Screen Shot gespeichert, die nach der Kündigungsvormerkung die Rufnummer für Bestätigung zeigt.
        da steht auf jeden Fall den Namen meines Bruders, weil wir mit seinem ID eingeloggt und gekündigt haben!
        Einziges, was ich dabei gemacht habe, ist mit meinem Handy diese Rufnummer für Kündigungsbestätigung anrief.
        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+44
        • bs0Legende
        • Legende
        • September 9, 2018
        Beachte, dass du hier in einem Kundenforum bist. Forderungen an o2 kannst du hier keine stellen. Ein Moderator kann dir dennoch sagen, wie der Stand der Dinge ist.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          A
          • Anonymous
          • September 9, 2018
          Einziges, was ich dabei gemacht habe, ist mit meinem Handy diese Rufnummer für Kündigungsbestätigung anrief.
          Hattest auch Du eine Online-Kündigungsvormerkung gemacht? Falls nein, wundert es mich, wenn trotz keiner im System vermerkten Vormerkung Dein Anschluss beim Anruf gekündigt werden konnte. Aber ausschließen kann man natürlich nichts.

          Ich bin auf die Auflösung der Geschichte sehr gespannt.
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • September 9, 2018
          Einziges, was ich dabei gemacht habe, ist mit meinem Handy diese Rufnummer für Kündigungsbestätigung anrief.
          Das kann das Unglück ausgelöst haben. Es wird teilweise automatisch die Kündigung zum Anrufer zugeordnet. So einen Ärger hatte ich auch mal, als ich im Auftrag meiner Tochter eine Kündigung bestätigen sollte und die Ansage dann kam, das MEINE Nummer erfolgreich gekündigt wäre ... 😮

          Egal wie - eine abgeschaltete Leitung muß erst mal neu bestellt werden und das kann 1-4 Wochen dauern.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • Lösung
            • September 11, 2018
            Hallo jaychon,
            die Deaktivierung des Anschlusses ist komplett durchgelaufen, dieser wird sich nicht so ohne weiteres reaktivieren lassen. Wie ich sehe, hast Du uns dazu bereits gefaxt, ds ganze liegt dem Fachbereich vor, ich kann in de Hinsicht leider nur um Geduld bitten, tut mir leid.
            Gruß,
            Lars
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