Exklusives Treueangebot für DSL gibt es gar nicht?

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

Ich bin ehem. Kunde ihres Unternehmens und habe ein Schreiben mit der Kündigungsbestätigung erhalten, in de steht:

 

"...Wir möchten sie natürlich so bald wie möglich wieder als Kunden begrüßen. Darum machen wir ihnen gerne ein exklusives Treueangebot. Rufen sie uns hierzu einfach unter ... an."

 

Nun habe ich bereits gestern die Hotline angerufen und mir wurde gesagt, das ein Angebot nicht möglich sei. Nun gut, es war später und ich dachte ich versuche es einfach nochmal heute Vormittag um eine kompetentere Antwort zu bekommen. Ich sprach mit einem Herrn Cxxxxx von der Kundenbetreuung, der mir freundlicherweise erklärte, dass meine Kündigung nicht mehr rückgängig gemacht werden könne und er deshalb kein angebot machen könnte.

 

Das hatte ich auch gar nciht so verstanden, da ein "wieder als Kunde begrüßen.." keinen zeitlich befristeten Rahmen hat. Er sagte ich solle mich an die für Neukunden zuständige Abteilung wenden, die müssten das machen. Als Anlaufstelle nannte er mir die 0800/4110411. Dort habe ich angerufen und es kam lediglich eine Bandansage, dass diese Nummer nicht mehr betrieben wird.

 

Daher verwendete ich den Chat für Neukunden, dort sagte mir der Sachbearbeiter, dass ich nur das bekommen könnte, was hier online angeboten wird. Von einem "exklusiven Treueangebot" wisse er nichts und kann daher ncihts anderes anbieten.

 

Auch eine andere Anlaufstelle für mein Anliegen konnte er mir nicht nennen.

 

Mir stellt sich daher die Frage, ob überhaupt ein beworbenes "exklusives Treueangebot" besteht und wenn ja, wer dafür zuständig ist.

 

Die bisherigen Antworten sind nach einer über 5 Jahre andauernden zufriedenen Kundenbetreuung sehr enttäuschend.

 

Mit freundlichem Gruß

 

Edit: Namen entfernt