Es klappt nicht: Telekom/Alice Resale zu All-In-S

Hallo,

 

im September 2014 bot mir die Telekom an, meinen Resale Anschluss zu einem splitterlosen Anschluss umzustellen, zu dann günstigeren Konditionen, als ich mit dem jetzigen habe.

 

Daraufhin wollte ich bei O2 kündigen, an der Hotline wurde mit allerdings ein gleichwertiger Anschluss angeboten, zu sogar noch besseren Konditionen (günstiger, incl. Handy flat).

Dauer ca. 2 Wochen zur Umstellung.

 

Ich habe das Angebot angenommen, da ich bisher keine Probleme mit O2/Alice/Hansenet hatte und seit über 15 Jahren Kunde bin.

 

Also wartete ich .... Bestätigung gleich 4 mal dasselbe Schreiben per Post... komisch

sonst passierte nichts.

 

Nach 3 Wochen rief ich zum ersten mal die Hotline an, was ich bis heute in Summe ca. 10 mal gemacht habe. Jedes mal andere Aussagen: Auftrag hängt im System, neu angestossen, Umschaltung nicht möglich, 2 mal verbindlichen Termin erhalten, natürlich klappte das nicht.

 

Um es kurz zu machen: seit fast 4 Monaten ist der Anschluss nicht zustande gekommen und ich habe auch heute wieder keinen verbindlichen Termin erhalten.

 

Deshalb kündige ich nun, da sie es einfach nicht hinkriegen. Der Kostenvorteil ist schon lange aufgezehrt, da ich bis heute den teuren Resale habe.

 

Der Service ist eine Katastrophe, jedes mal ein andere Ansprechpartner, mal mehr mal weniger Ahnung, Rückrufzusagen, die nicht eingehalten werden, keine E-Mail Adresse... nix.

 

Also O2, ich weiß, what you pay is what you get, aber spart ihr nicht an der falschen Stelle ?

 

Jedernfalls habt ihr einen Kunden weniger und die Telekom nun einen mehr.

 

Bye, J. Müller