Erfahrungen zur ISDN Rufnummermitnahme

Hallo,

hier mal mein Schreiben an O2, nachdem ich fast 12 Monate auf meine ISDN Rufnummern gewartet habe. Und es war mit Kündigung und Neuanlage eines Vertrages verbunden, insgesamt drei Versuche. Mir fällt da nichts mehr zu ein...

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Sommer bin ich innerhalb von O2 mit meinem ISDN Anschluss umgezogen.

Während dieses Umzuges sind drei von vier meiner ISDN Nummern ersetzt worden, obwohl mir beim Abschluss zugesagt wurde, dass diese komplett mitgenommen werden.

In der späteren schriftlichen Auftragsbestätigung waren diese dann aber doch durch neue Rufnummern ersetzt worden. Lediglich die Hauptnummer (02562xxxxx) blieb bestehen.

Nach zwei Stornierungen, die immer das gleiche Ergebnis hatten, hatte ich mich dann zunächst dazu entschieden, die neuen Nummern vorübergehend zu akzeptieren, um nicht den Umzugstermin zu gefährden.

Viele Mitarbeiter kannten das Problem nicht, einige wenige gaben mir dann die Auskunft, dass dies wohl ein internes Softwareproblem wäre und ich nicht der Einzige wäre, bei dem die Nummern während des Umzugs verschwunden sind.

Mir wurde immer wieder zugesagt, dass sich um den Fall gekümmert wird, mit erhöhter Priorität. Leider kam nie eine Nachricht von O2.

Nun habe ich heute erneut nachgefragt und, dass ist wirklich der Höhepunkt. Der Fall wurde geschlossen, da es nicht innerhalb von 90 Tagen zu einer Portierung gekommen ist! Natürlich wieder ohne mich zu informieren. Das heißt für mich, O2 hat den Fall so lange liegen gelassen, bis eine Frist abgelaufen ist und sie so meinen Fall schließen konnten!

Ich denke, dass hat mit Kundenbetreuung gar nichts mehr zu tun und ich komme mir, gelinde gesagt, ganz schön verschaukelt vor.

Ich bin auf Ihre Antwort gespannt und halte mir vor, meinen Vertrag bzw. Verträge zu kündigen und das Ganze auch mal öffentlich zu machen.

Ich weiß nicht, wie viele Stunden ich schon in Ihrer Hotline verbracht habe. Der Höhepunkt ist immer, wenn man 60 Minuten ausgehalten hat und dann die Verbindung getrennt wird, da man ja nicht solange warten soll, wirklich ein Hohn.

Im März bekomme ich eine erhöhte Rechnung, da ich meine O2 Box nicht zurück geschickt habe. Am 28.03.18 habe ich diese dann mit dem originalen Rücksendeschein an O2 zurück gesendet (Retoure 18535468xxxx). Auch zwei Rechnungen später noch keine Rückerstattung.

Ich weiß nicht was bei O2 los ist.

Wahrscheinlich bekomme ich aber auch jetzt nur eine halb automatisierte Antwort...

Mit freundlichen Grüßen

Frank xxx