Einrichtungsgebühr WLAN

Hallo,

 

nachdem nun soeben meine Rechnung, aufgrund technischer Probleme Ihrerseits, einen Monat verspätet kam und ich jetzt zwei Monate gleichzeitig bezahlen darf, entdecke ich eine Position, die so definitiv nicht mit Ihrem Kundeservice abgemacht war.

 

Hier im einzelnen die Positionen aufgelistet:

 

• 1 x o2 DSL Fun Max flat analog (brutto 29,90 Euro monatl.) vom 01.01.2014 bis 31.01.2014 25,13 19%
• 1 x o2 DSL Fun Max flat analog (brutto 29,90 Euro monatl.) vom 01.02.2014 bis 28.02.2014 25,13 19%
• 1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 11.12.2013 bis 31.12.2013 2,84 19%
• 1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 01.01.2014 bis 31.01.2014 4,19 19%
• 1 x Option Speed (brutto 4,99 Euro monatl.) vom 01.02.2014 bis 28.02.2014 4,19 19%
• 1 x Option Talk4Free Europa & More (brutto 14,90 Euro monatl.) vom 01.01.2014 bis 31.01.2014 12,52 19%
• 1 x Option Talk4Free Europa & More (brutto 14,90 Euro monatl.) vom 01.02.2014 bis 28.02.2014 12,52 19%
• 1 x Erlass der Option Speed vom 11.12.2013 bis 31.12.2013 -2,84 19%
• 1 x Erlass der Option Speed vom 01.01.2014 bis 31.01.2014 -4,19 19%
• 1 x Erlass der Option Speed vom 01.02.2014 bis 28.02.2014 -4,19 19%
• 1 x Einrichtungspreis Option Speed (brutto 49,99 Euro) 42,01 19%
• 1 x Einrichtungspreis Option WLAN (brutto 49,99 Euro) 42,01 19%
• 1 x Versandkosten (brutto 9,99 Euro) 8,39 19%
• 1 x Erlass auf Einrichtungspreis Option Speed -42,01 19%Summe 185,58 netto Mehrwertsteuer 35,26 19% Rechnungsbetrag 220,84 brutto

Die Option WLAN wollte ich zu keinem Zeitpunkt und brauche ich zudem auch nicht. Ich habe einen zweiten Router, denn ich hinter Ihren Router klemmen kann um WLAN nutzen zu können, wenn ich möchte, daher brauche ich schlichtweg nicht diese Option, demnach möchte ich Sie auch nicht bezahlen.

 

Ihr Berater im Kundenservice am Telefon, hat mir von dieser Option nie etwas erzählt, sonst hätte ich sie definitiv nicht bestellt. Er hat mir sogar angebote, mir die Einrichtungsgebühr wieder gut zu schreiben - dies ist auch geschehe, aber dann den selben Betrag wieder an anderer Stelle abzubuchen, verärgert mich jetzt doch.

 

Ich brauche diese überteuerte Option bedeutet, schreibt Sie mir bitte aus Kulanz mit dem nächsten Rechnungslauf gut und entfernt diese wieder - es muss sich hier um einen Missverständnis handeln, welchen wir sicherlich schnell wieder in den Griff bekommen.

 

LG