Eine (von vier) Festnetztelefonnumer wird von O2 bei Anmeldung der Fritzbox nicht registriert

Hallo,

wir haben folgendes Problem:

Unser Anschluss wurde von O2 auf eine neue Technologie umgestellt. Bis dahin hatten wir eine Fritzbox 7490 inkl. DSL Flat und 4 Rufnummern eingerichtet.

Im Telefonat zur Umstellung des Anschlusses mit der Dame an der Hotline, wiesen wir bereits darauf hin, dass wir eine Fritzbox haben und diese auch gern weiter nutzen möchten. Telefonbucheintragungen, NAS-Server inkl. Freigaben usw. sind über mehrere Jahre gewachsen und uns fehlen Zeit und Muße sämtliche Inhalte wieder von vorn anlegen zu müssen!

Die Dame teilte uns mit, dass wir in jedem Fall eine O2-Homebox bekämen. Als diese dann kam und der Anschluss umgestellt wurde, verlor natürlich die Fritzbox mit den alten Zugangsdaten (die man uns ursprünglich ganz unkompliziert über die Hotline herausgegeben hat) die Verbindung.

Also riefen wir erneut bei der O2 Hotline an, um die Zugangsdaten für die Fritzbox zu erfragen. Nach 62 Min. Warteschleife teilte uns der Mitarbeiter am Telefon mit, dass man die Zugangsdaten nicht am Telefon bekommen könne, sie aber per Post herausgeschickt würden.

Da es Freitag nachmittag war haben wir notgedrungen die neue Homebox angeschlossen und eine Rufnummer (unsere Hauptnummer die wir seit mehreren Jahren rausgeben) angelegt, um erst einmal überhaupt erreichbar zu sein.

Nachdem dann die Zugangsdaten für die Fritzbox kamen und wir diese angeschlossen und eingegeben haben, stellt sich jetzt das Problem, dass DIE Telefonnumer, die wir übergangsweise an der Homebox eingerichtet haben an der Fritzbox nicht registriert werden kann. Die anderen Rufnummern und der DSL Zugang funktionieren tadellos.

Ist es möglich, dass diese Telefonnummer erneut (von O2) für die Fritzbox freigegeben werden muss?

Nach 55 Min. Warteschleifenmusik teilte man uns an der Servicehotline heute mit, dass O2 bei Fremdprodukten nicht helfen könne. Vielleicht hat hier jemand eine Idee oder einen Rat?!

Danke und viele Grüße

Familie Kleine-Jahn