Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

e-Mail- und SMS- Terror durch o2/ Bin aber kein Kunde mehr/ Fehlende Information zu Ihrem O2 DSL-Auftrag

  • November 29, 2018
  • 9 Antworten
  • 278 Aufrufe
Airboss
Besucher:in
Hallo! Ich erhalte seit Längerem laufend diesen PDF- Inhalt als Mailanhang:

Fehlende Information zu Ihrem O2 DSL-Auftrag
Kundennummer DE08xxxxxx/Auftragsnummer 300xxxxxx
Sehr geehrter Herr xxxxxxxxxx,
wir haben eine Sendung an Sie mit dem Vermerk „nicht zustellbar“ zurückerhalten. Für zukünftige Sendungen benötigen wir Ihre richtige bzw. vollständige Adresse. Bitte prüfen Sie im Kundencenter auf dsl.o2.de/meino2 Ihre Rechnungs- und Postanschrift und korrigieren Sie diese gegebenenfalls.

Und ich erhalte laufend SMS mit diesem Inhalt:
Lieber o2 Kunde, ein Brief konnte Ihnen nicht zugestellt werden. Bitte gleichen Sie Ihre Post-Adresse online auf dsl.o2.de/kontaktdaten ab. Ihr o2 Team

Leider kann ich mich nicht dort einloggen, weil ich kein o2-Kunde mehr bin. Ich komme auch telefonisch und per Chat nicht weiter, weil dort meine alte Kundennummer nicht mehr akzeptiert wird.

Meine Versuche per Einschreiben und Fax an o2, den anhaltenden e-Mail- und SMS-Terror zu beenden, hatten leider keinen Erfolg.

Was kann ich sonst noch tun?

Vor Allem möchte ich, dass meine eMail- Adresse und meine Telefonnummer von O2 nicht mehr benutzt wird/ werden darf!

Für sachdienliche Hinweise bin ich sehr dankbar!

airboss

Lösung von o2_Larissa

Hay hay Airboss,

ich fasse mal kurz zusammen:

  • Du bist November 2017 ins Ausland gezogen.
  • Du hast uns die Nachweise dafür im Dezember 2017 nachgereicht.
  • Wir haben deinen DSL-Anschluss daraufhin mit der Berechnung von 3 Monatsgrundgebühren (November + Dezember 2017 und Januar 2018) außerordentlich deaktiviert und dich über die Berechnung & Deaktivierung informiert.
  • Die Abschlussrechnung dazu haben wir dir im Dezember 2017 ausgestellt.
  • Wir haben dich am beispielsweise 26.1.2018 über die Berechnungsgrundlage und den Zahlungsverzug informiert. Ebenso sendeten wir dir am 30.1.2018 eine SMS mit der Info über den bestehenden Zahlungsverzug.
  • Bis Ende Mai 2018 war unser Onlineportal mit den in unserer Kündigungsbestätigung genannten Zugangsdaten für dich nutzbar und Rechnungen einsehbar, unabhängig vom Aufenthaltsort.
  • Zahlung des offenen Betrages erhielten wir erst im Januar 2019.
  • Für den Zahlungsverzug sind die angefallenen Kosten gerechtfertigt (sowohl Mahngebühren als auch Zinsen), denn wir haben dir alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt.

Hier die Auszüge der dir zugesendeten Informationen zur Kündigung vom 4.12.2017, die dir ebenfalls im Onlineportal zur Verfügung gestellt wurden:

Sehr geehrter Herr XXX,
schade, dass Sie Ihr O2 DSL-Produkt nicht länger nutzen können. Aufgrund Ihres Umzuges steht Ihnen ein
gesetzliches Kündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende zu. Wir werden den Vertrag unter
Berücksichtigung dieser Frist beenden. Ihren Anschluss werden wir zum 13.12.17 deaktivieren.

Durch die vorzeitige Beendigung von Vertragsbestandteilen mit Mindestver-
tragslaufzeit werden wir Ihnen zur Abgeltung der Restlaufzeit weitere Gebüh-
ren in Rechnung stellen.

Rechnungen stehen für Sie, wie gewohnt, online im Kundencenter bereit. Das
Kundencenter steht Ihnen noch 6 Monate nach Deaktivierung des Anschlusses
zur Verfügung. Nach der Deaktivierung Ihres Anschlusses können Sie sich
nicht mehr mit der Rufnummer im Kundencenter anmelden. Bitte verwenden
Sie stattdessen den folgenden Benutzernamen. Ihr bisheriges Kennwort bleibt
unverändert bestehen:

Benutzername: XXX
Kennwort: bisheriges Kennwort

Ich muss aktuell davon ausgehen, dass auch der Erhalt der schriftlichen Mahnungen, dich nicht dazu bewegt hätte, die Zahlung anzuweisen. Der Grund meiner Vermutung liegt darin begründet, dass weder unsere Rechnung, noch Zahlungsaufforderungen per Email oder SMS dich dazu bewegen konnten.

Ich schicke dir gleich nochmal eine PN, mit der wir die Sache vielleicht doch noch aus der Welt geschafft bekommen.

Liebe Grüße
Larissa

    9 Antworten

    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo Airboss,

    leider kann ich mit den Anmeldedaten aus dem Forum keine Daten in unserer Kundendatenbank finden.
    Ich habe Dich daher per PN angeschrieben.

    Gruß,
    Christian
      Airboss
      Besucher:in
      • Airboss
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 3, 2018
      Hallo Christian, habe per PN geantwortet:
      Hallo Christian, die Daten lauten: DE08xxxxxx/ Auftragsnummer 300xxxxxx/ ehemaliger Telefonanschluss 04xxxxxxxxxx. Wie gesagt, Vertrag ist bereits lange beendet. Mein Einschreiben wurde am 26.01.2018 um 20:26 Uhr erfolgreich per Post versendet (Sendungsnummer RC 182 xxxxxxx DE) an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Ueberseering 33a, 22297 Hamburg.

      Darin hatte ich auch meine neue Adresse (zum wiederholten Male) mitgeteilt. Des Weiteren bat ich: Hiermit widerspreche ich ab sofort jedweder Kontaktaufnahme per Mail/ Telefon/SMS.

      Ferner widerspreche ich erneut Ihrer Rechnung vom 21.12.2017!
      Ich fordere Sie hiermit erneut auf,
      - die Rechnung näher zu begründen und richtig zu adressieren
      - mir den Eingang meiner Rücksendung der Hardware zu bestätigen
      - mir zu bestätigen, dass mir keine weiteren Kosten entstehen
      - mir zu bestätigen, dass ich kein Kunde von o2 mehr bin

      Ich bitte vor Allem darum, mich nicht mehr per Mail/ Telefon/SMS zu kontaktieren und wie in dem Einschreiben beschrieben, weiter zu verfahren.

      Mit freundlichen Grüßen
      Airboss
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 6, 2018
      Hallo Airboss,

      ich habe dir nochmal eine private Nachricht geschickt.

      Viele Grüße

      Giulia
      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
        Airboss
        Besucher:in
        • Airboss
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 12, 2018
        Hallo Community,
        leider bin ich per privater Nachrichten hier nicht weiter gekommen.

        Es stellte sich heraus, dass O2 meine neue Adresse ausserhalb von Deutschland zur Kenntnis genommen hat, aber offenbar nicht in der Lage ist, diese neue Adresse auch zu verwenden, um mir die Schreiben per Post richtig zuzustellen.

        Statt dessen wurde ich weiterhin mit eMail und SMS terrorisiert.

        Nachfolgend der Verlauf der PN's für die Community zur Kenntnis...

        Gruß Airboss
        ........................................................

        Hallo M...,
        ich habe mir den Fall einmal genau angesehen. Du hattest deinen DSL-Vertrag vorzeitig gekündigt, da du in's Ausland verzogen bist. Dein Vertrag beinhaltete eine dreimonatige Kündigungsfrist, daher wurden dir zum Vertragsende 3 Grundgebühren berechnet. Dies hatten dir die Mitarbeiter auf dein Einschreiben hin auch per Email bereits geschrieben. Da es hier zu einer Rücklastschrift gekommen ist, und der offene Betrag bis heute nicht beglichen wurde, sind Mahnkosten und Zinsen angefallen.

        Es wurde keine Gebühr für einen Router berechnet, dieser ist zurückgekommen und wurde ausgebucht. Die Kontaktaufnahme zu dir bezieht sich ausschließlich auf unsere offene Forderung in Höhe von 93,58 EUR. Da unsere Mahnungen nicht zugestellt werden können, wurdest du per Email informiert, dass es zu Postretouren gekommen ist.

        Ich bitte dich, den offenen Betrag in Höhe von 93,58 EUR schnellstmöglich unter Angabe deiner Kundennummer zu überweisen, um weitere Kosten und eine Inkassoabgabe zu vermeiden.

        Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
        IBAN: DExxxxxxxxxxxxxxxxx
        BIC: Hxxxxxxxxxxx
        Viele Grüße
        Giulia
        ...........................................
        Hallo Giulia, ich hatte um die richtige Adressierung der Post bzw. der Rechnung per Einschreiben und auch per Fax gebeten. Dennoch erhielt ich laufend per SMS und eMail Hinweise auf Unzustellbarkeit. Warum wurde nicht einfach richtig adressiert? Kannst du die richtige Adressierung bitte in die Wege leiten?
        Vielen Dank und Grüße
        M...
        ......................................................
        Hallo M...,
        die Kontaktadresse lässt sich nicht auf eine Adresse im Ausland ändern. Ich kann Dir gerne die letzte Mahnung per Email zusenden. Ist m............@..............de noch aktuell?
        Viele Grüße
        Giulia
        ......................................................
        Hallo Julia, dann weiss ich jetzt ja wenigstens wo das Problem liegt. Ich könnte mir vorstellen, um die Sache aus der Welt zu schaffen, im Wege eines Vergleichs, 20 Euro zur Abgeltungen aller bestehenden o2- Forderungen zu bezahlen. Keinesfalls zahle ich Beträge, die zeitlich nach meinen Schreiben entstanden sind, in denen ich meine neue Adresse mitgeteilt hatte. Sollte der Vergleichsvorschlag akzeptiert werden, kannst du mir den o.a. Vergleich gerne als offizielles o2- Schreiben an die eMail senden. Ansonsten untersage ich hiermit noch einmal jedwede Kontaktaufnahme per eMail oder SMS. Bei einer gütlichen Einigung würde ich auch von weiterem Posten hier in der Community absehen. Danke für dein Verständnis. Liebe Grüße sendet Dir M...
        ....................................................
        Hallo M...,
        es tut mir leid, aber das kann ich nicht entscheiden. Wenn du den offenen Betrag nicht begleichen möchtest, kannst du deinen Vorschlag gerne schriftlich einreichen. Die Adresse hierfür lautet
        Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
        Postfach 60 09 40
        22209 Hamburg
        Viele Grüße
        Giulia
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • December 13, 2018
        DSL-Vertrag vorzeitig gekündigt, da du in's Ausland verzogen bist. Dein
        Vertrag beinhaltete eine dreimonatige Kündigungsfrist, daher wurden dir
        zum Vertragsende 3 Grundgebühren berechnet.


        Diese Klausel ergibt sich aus dem TKG. Warum Du Dich weigerst gemäß einer gesetzlichen(!!!) Regelung zu zahlen ist reichlich unklar. Das kannst Du bestimmt nicht verhandeln.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          Airboss
          Besucher:in
          • Airboss
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 19, 2018
          Hallo liebe Community und Klaus_VoIP! Die Schlussrechnung wurde nicht richtig adressiert und somit auch nicht formgerecht zugestellt. Auch hatte ich keinen Zugang zu dem O2-Portal mehr um die Rechnung einzusehen. O2 ist offenbar nicht in der Lage, an meine neue Adresse im EWR zuzustellen. Habe den Vergleichsvorschlag nun per Einschreiben versendet...
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • December 20, 2018
          Hallo Airboss,
          in der Kündigungsbestätigung aus Dezember 2017 (für die mir so keine Postretoure angezeigt wird) ist ein neuer Nutzername genannt, mit dem Du Dich im Onlinepotral anmelden kannst, das Kennwort ist das auch bisher genutzt gewesen.
          Den Hinweis, Deinen Vergleichsvorschlag postalisch zu schicken, hatten wir Dir ja, wie Du ja auch selbst zitierst, vor 8 Tagen per Privater Nachricht geschickt.
          Gruß und Frohe Feiertage,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
            Airboss
            Besucher:in
            • Airboss
            • Autor
            • Besucher:in
            • February 18, 2019
            Hallo Community, Klaus_VoIP, o2_Giulia und o2_Lars ! Ich habe nun die ursprüngliche Rechnung incl. Rückläufergebühren in Höhe von 37,87 Euro gem. o2- Schreiben vom 30.01.2018 bezahlt. Das war das letzte Schreiben, was mir vorliegt. Mein Einschreiben mit meiner neuer Adresse wurde o2 am 26.01.2018 zugestellt. Alle danach erfolgten, erfolglosen Zustellungsversuche an meine alte Adresse und die dadurch von o2 verursachten Kosten können nur zu Lasten von o2 gehen. Ein Kundenberater von o2 schrieb mir heute: "Da es notwendig ist, z.B. Mahnungen auf dem postalischen Weg zuzustellen, teilen Sie uns bitte ein Postfach oder eine Adresse in Deutschland mit, an die wir zukünftig wichtige Informationen senden können." Ich habe soetwas in D aber nicht mehr. Kann mir jemand mal einen Rat geben, wie ich den e-Mail- und SMS- Terror durch o2 beenden kann? Gruß Airboss
            o2_Larissa
            • o2_LarissaTeam
            • Team
            • Lösung
            • February 22, 2019
            Hay hay Airboss,

            ich fasse mal kurz zusammen:

            • Du bist November 2017 ins Ausland gezogen.
            • Du hast uns die Nachweise dafür im Dezember 2017 nachgereicht.
            • Wir haben deinen DSL-Anschluss daraufhin mit der Berechnung von 3 Monatsgrundgebühren (November + Dezember 2017 und Januar 2018) außerordentlich deaktiviert und dich über die Berechnung & Deaktivierung informiert.
            • Die Abschlussrechnung dazu haben wir dir im Dezember 2017 ausgestellt.
            • Wir haben dich am beispielsweise 26.1.2018 über die Berechnungsgrundlage und den Zahlungsverzug informiert. Ebenso sendeten wir dir am 30.1.2018 eine SMS mit der Info über den bestehenden Zahlungsverzug.
            • Bis Ende Mai 2018 war unser Onlineportal mit den in unserer Kündigungsbestätigung genannten Zugangsdaten für dich nutzbar und Rechnungen einsehbar, unabhängig vom Aufenthaltsort.
            • Zahlung des offenen Betrages erhielten wir erst im Januar 2019.
            • Für den Zahlungsverzug sind die angefallenen Kosten gerechtfertigt (sowohl Mahngebühren als auch Zinsen), denn wir haben dir alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt.

            Hier die Auszüge der dir zugesendeten Informationen zur Kündigung vom 4.12.2017, die dir ebenfalls im Onlineportal zur Verfügung gestellt wurden:

            Sehr geehrter Herr XXX,
            schade, dass Sie Ihr O2 DSL-Produkt nicht länger nutzen können. Aufgrund Ihres Umzuges steht Ihnen ein
            gesetzliches Kündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende zu. Wir werden den Vertrag unter
            Berücksichtigung dieser Frist beenden. Ihren Anschluss werden wir zum 13.12.17 deaktivieren.

            Durch die vorzeitige Beendigung von Vertragsbestandteilen mit Mindestver-
            tragslaufzeit werden wir Ihnen zur Abgeltung der Restlaufzeit weitere Gebüh-
            ren in Rechnung stellen.

            Rechnungen stehen für Sie, wie gewohnt, online im Kundencenter bereit. Das
            Kundencenter steht Ihnen noch 6 Monate nach Deaktivierung des Anschlusses
            zur Verfügung. Nach der Deaktivierung Ihres Anschlusses können Sie sich
            nicht mehr mit der Rufnummer im Kundencenter anmelden. Bitte verwenden
            Sie stattdessen den folgenden Benutzernamen. Ihr bisheriges Kennwort bleibt
            unverändert bestehen:

            Benutzername: XXX
            Kennwort: bisheriges Kennwort

            Ich muss aktuell davon ausgehen, dass auch der Erhalt der schriftlichen Mahnungen, dich nicht dazu bewegt hätte, die Zahlung anzuweisen. Der Grund meiner Vermutung liegt darin begründet, dass weder unsere Rechnung, noch Zahlungsaufforderungen per Email oder SMS dich dazu bewegen konnten.

            Ich schicke dir gleich nochmal eine PN, mit der wir die Sache vielleicht doch noch aus der Welt geschafft bekommen.

            Liebe Grüße
            Larissa
            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica