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Gelöst

E-Mail über angeblich gewünschte DSL-Vertragsänderung erhalten

  • May 26, 2018
  • 2 Antworten
  • 170 Aufrufe

akina81
Besucher:in
Hallo zusammen, ich bin noch neu hier und muss mich erstmal etwas zurecht finden...

Ich bin seit Juli 2017 DSL-XS Kundin. Gestern bekam ich folgende E-Mail von O2:

"Guten Tag Frau K., die von Ihnen gewünschte Änderung für Ihren o2 DSL-Vertrag haben wir durchgeführt.
Anbei erhalten Sie alle Informationen dazu. Freundliche Grüße Ihr o2 Team  Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail."

Im Anhang mein DSL Auftrag ählich jenem, den ich erhielt, als ich Neukunde wurde, jedoch mit jetzt
höheren Kosten PLUS zusätzlich nochmal Kosten für Versand von Router & Bereitstellungspreis. Aus irgend
einem Grund will man plötzlich über 109 Euro von mir haben (Versand Router 9,99 + Bereitstellungspreis 49,99, hab ich
allerdings doch alles letztes Jahr schon gezahlt?! wie man da auf 109 Euro kommt ist mir weiterhin ein Rätsel)

Ich habe überhaupt gar nichts in meinem Vertrag geändert oder zugebucht oder sonst eine Änderung in Auftrag gegeben.
Bis heute war ich nicht einmal in meinem O2 Kundenbereich eingeloggt.
Ich bin verwirrt und irgendwie verärgert. Was ist da passiert? Kann mir da jemand helfen?

Beste Grüße!

Lösung von o2_Lars

Hallo @akina81,

kann es sein ,dass Du Dich dazu auch schon per Facebook gemeldet hast? Ich könnte schwören, dort auch shcon die gleiche Anfrage gelesen zu haben. Besteht die Frage noch immer?

Gruß,

Lars

2 Antworten

Jogi
Legende
  • May 27, 2018
Moin,

kann bestimmt eine Moderator aufklären, dazu bitte ein wenig Geduld.

Ansonsten würde ich zur Fristenwahrung eventuell ein Widerspruch an o2 per Post oder Fax schicken.

Greetz


o2_Lars
  • Moderator
  • Lösung
  • June 2, 2018
Hallo @akina81,

kann es sein ,dass Du Dich dazu auch schon per Facebook gemeldet hast? Ich könnte schwören, dort auch shcon die gleiche Anfrage gelesen zu haben. Besteht die Frage noch immer?

Gruß,

Lars