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Warum O2
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E-Mail, Fax, Einschreiben und die Hotline...

  • August 17, 2013
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33 Antworten

verzweifelt2
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  • September 9, 2013
Natuerlich hab ich den Surfstick genutzt, da ich dachte es sei, der Quickstart-Stick den ich bestellt hatte. Ich kenn natuerlich nicht alle Bezeichnungen von O2 und dachte nicht, dass ich ploetzlich 2 Vertaraege udn keine Quickstart-Stick habe. Das ist offensichtlich der Fehler dieses Telephonmitarbeiters oder ein Fehler im System gewesen!

 

Ich waer schoen bloed, wenn ich fuer etwas zahlen sollte, was ich mit einem anderen Vertrag (Quickstart) kostenlos bekomme...

 

O2 DSL mit Quickstart bestellt und was hab ich bekommen? Nur Aerger und Kosten! Danke!

bs0
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  • September 9, 2013
Ich kann mir nicht vorstellen, dass es auf der Packung, bzw. in den Begleitschreiben keinen Hinweis auf o2go, bzw. o2-Quickstart gibt. Ist es wirklich so, dass es nicht ersichtlich ist? Grundsätzlich sollte man, sofern man ein falsches Produkt geliefert bekommt, Widerspruch anlegen. Nutzt man das Produkt ist es aber klar, dass man dafür auch zahlen muss.

 

Die Frage ist also, ob es tatsächlich für den Kunden nachvollziehbar ist, welches Produkt man bekommen hat. Die Aussage Ich kenn natuerlich nicht alle Bezeichnungen von O2 ist erstmal irrelevant. Steht auf dem Produkt o2go und nichts von o2Quickstart dann sieht es schlecht aus.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
verzweifelt2
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  • September 9, 2013
Fuer mich war es nicht ersichtlich. Ich hab einen Surfstick mit Zugangsdaten bekommen und hab mir nichts weiter dabei gedacht. Es bestellen bestimmt viele Leute o2 DSL mit Quickstart.

 

Mir wird das zu dumm. Werde es jetzt zahlen...Die Frage ist nur, ob dann endlich Schluss ist oder ob sie dann noch einen Vertrag mit mir erfinden.

 

Ich bin froh, dass ich schon einige davon ueberzeugen konnte, nicht zu o2 zu gehen. Der Service ist unter aller...

verzweifelt2
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  • September 9, 2013
Scheinbar ist der Anruf auch nciht einsehbar, sonst wuerde der Admin auch mal ein Wort dazu sagen. Das hat jetzt Monate gedauert bis ich endlich herausgefunden hab, wo o2 den Fehler gemacht hat... Die Hotline ist wirklich miserabel! Schriftlich hab ich gar nichts bekommen! Meine Beschwerden wurden voellig ignoriert...Angeblich wurde ich angerufen. Das muesst ich wissen, oder?

o2_StefanX
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  • September 9, 2013
Nach dem zahlen ist das Thema durch, den Vertrag haben wir ja schon aus Kulanz deaktiviert.

 

Das Gespräch liegt mir nicht vor und ich habe auch keine Berechtigung dies zu erhalten. Datenschutz besteht nicht nur für den Kunden sondern auch für den Kollegen am Telefon. Wie ich dir bereits vor mehreren Tagen per PN mitgeteilt habe, kann ich in dieser Hinsicht nichts tun. Die Anfrage muss schriftlich eingereicht werden.

 

Gruß

Stefan

verzweifelt2
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  • September 13, 2013
Ich hab also jetzt ueberwiesen, was im Schreiben stand und dachte ich sei erloest! Ich hab von einem Admin bestaetigt bekommen, dass meine Ueberweisung angekommen ist. Und jetzt:

 

 

"Guten Tag Herr -------,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

In der Kundenbetreuung gibt es keine Möglichkeit, Gespräche, die andere Mitarbeiter geführt haben, zu prüfen.
Derzeitig liegt uns ein stornierter Auftrag unter der Kundennummer ------------ vor. Ein Brief mit der Begründung wurde am 13. Mai 2013 verschickt.
Sofern Sie den Quickstart aktiviert haben, möhten wir Sie auf folgendes darauf hinweisen:
3 Monate nach SIM-Aktivierung wird der Tarif automatisch auf die Option Mobile Internet Day Flat umgestellt. So können Sie weiterhin mobil über O2  surfen und zahlen nur genau für die Tage, an denen Sie das mobile Internet auch nutzen. Die Kosten für die Nutzung der Option Mobile Internet Day Flat können Sie der aktuellen Preisliste entnehmen.

Möchten Sie diese Option nicht mehr nutzen, dann bitte lassen Sie uns eine Kündigung zukommen.

Ihr o2 go Vertrag wurde zum 09. August 2013 deaktiviert. Überfällig ist hier nun noch ein restlicher Betrag von 12,90 EUR brutto.

Hoffentlich konnte ich Ihnen bei der Klärung helfen und wünsche Ihnen einen angenehmen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

i.A. -----------"


 

Warum kann mich o2 nicht endlich in Ruhe lassen? Geld ohne Leistung haben sie ja schon bekommen!


Mopedd
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  • September 26, 2013
Wenn man sich das alles so durchliest, ist es schon doof gelaufen. Aber man muss mal ganz neutral betrachtet sagen das O2 in dem Fall kaum eine Schuld trifft. Du "dachtest" "wusstest nicht" usw., da können ja die Leute in der Rechnungsstelle usw. nichts dafür.

Aber das es bei O2 irgendwie alles länger dauert und man jedem Furz 10-mal hinterherfragen muss ist leider auch mein bisheriger Eindruck.

 

 

verzweifelt2
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  • verzweifelt2
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  • September 27, 2013
Ich dachte, ich bekomme, was ich bestellt habe...Das war naiv. Aber mir konnte auch niemand sagen, was los ist. Ich hab ja auch nciht nur einmal angerufen! Es hat nie jmd etwas von 2 Vertraegen gesagt.

Ausser hier im Forum hab ich nie eine Reaktion erhalten udn ich hab alles gemacht, was in der Ueberschrift zu diesem Thread steht. Meine schriftlichen Sachen wurden voellig ignoriert! Ich hab bis heute nichts ausser die automatischen Briefe bekommen... 20 EUR Schaden udn sehr viel Aerger mehr hab ich von o2 nicht bekommen....

 

Mittlerweile konnt ich eingen meiner Bekannten von O2 abraten...das sollte die 20 EUR aufwiegen ☺️ . Werde das auch weiterhin machen, wenn mich jmd nach Rat fraegt oder mir erzaehlt, dass er/sie einen Provider sucht...

 

Ich hoffe instaendig, dass ich nie wieder etwas mit O2 zu tun habe und dass jetzt auch nichts mehr nachkommt. Laut Forum-Moderator ist jetzt alles abgeschlossen...

 

 

 

 

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