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DSL Zugangsdaten

  • October 10, 2018
  • 7 Antworten
  • 168 Aufrufe
E
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

am letzten Donnerstag wurde mein DSL Anschluss durch einen Technikertermin endlich freigeben. Jetzt habe ich folgendes Problem, dass sowie ich meine Fritzbox anschließe und diese einrichten möchte, ich immer eine PPPoe-Fehlermeldung erhalte. Anruf bei der Hotline hat ergeben, dass es vielleicht an der Fritzbox liegen soll. Ok kein Problem, andere Fritzbox angeschlossen und ausprobiert, selbe Fehlermeldung.

Nun ist meine Frage, gibt es die Möglichkeit oder wie kann ich es veranlassen, dass die mir zur Verfügung gestellten Zugangsdaten nochmal neu vergeben werden bzw. ich mir neue Zugangsdaten beantragen kann?

Vielen Dank im voraus.

LG

Lösung von FanolParadise

Hast du bei der FB 7360 die VLAN ID 7 ausgewählt?

Wenn aber auch die 7490 betroffen ist, liegt wohl ein Leitungsfehler vor. Es muss geprüft werden, ob es sich hier um eine Leitungsverschaltung oder eine portseitige Verschaltung handelt.

Lasse dir ein Ticket unter 0800 / 52 51 378 eröffnen, damit die Techniker von o2 das mal durchprüfen können.

    7 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 10, 2018
    Hallo engelischen,

    an den Zugangsdaten wird das mit Sicherheit nicht liegen. Was für eine Fritzbox nutzt Du genau? Wie lautet die PPPoe-Fehlermeldung?

    Grüße

    Giulia
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    • engelischen
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    • October 10, 2018
    Ich habe einmal die Fritzbox 7360 und die Fritzbox 7490 und bei beiden bekomme ich die Fehlermeldung "Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete.
    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • Lösung
    • October 10, 2018
    Hast du bei der FB 7360 die VLAN ID 7 ausgewählt?

    Wenn aber auch die 7490 betroffen ist, liegt wohl ein Leitungsfehler vor. Es muss geprüft werden, ob es sich hier um eine Leitungsverschaltung oder eine portseitige Verschaltung handelt.

    Lasse dir ein Ticket unter 0800 / 52 51 378 eröffnen, damit die Techniker von o2 das mal durchprüfen können.
    E
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    • engelischen
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2018
    Bei der 7360 habe ich bisher nur auf O2 DSL ausgewählt.

    Um ein Ticket eröffnen zu können, muss ich dafür zuhause am Gerät sein? (Klingt vielleicht grad doof 🙂
    FanolParadise
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • October 10, 2018
    Theoretisch ja, denn du hast in den AGB's eine Mitwirkungspflicht unterschrieben. Wenn beispielsweise ein Werksreset verlangt wird und du nicht vor Ort bist, kann man dir nicht helfen und das Ticket wird nicht erstellt. Ist aber nur ein Beispiel.

    Für die Ticketbearbeitung im 2nd Level ist es spätestens erforderlich, dass jemand vor Ort ist, weil man diese Verschaltung nur dann genauer prüfen kann, wenn das DSL-Kabel entweder aus der TAE gezogen oder eine Kurzschlussmessung durchgeführt wird. So wird geguckt, ob eine Änderung auf der Leitung auftritt. Falls ja, liegt keine Leitungsverschaltung vor und es liegt am Port. Anderenfalls wird ein Termin mit einem Telekom Techniker vereinbart.

    (Sorry, falls dich das im Detail vielleicht gar nicht so interessiert. Ich möchte es dir nur gern transparent erklären, damit du auch verstehst, wieso das eine oder andere notwenig ist 🙂 )
    E
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    • engelischen
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    • October 10, 2018
    Danke für die schnelle Antwort. Das dachte ich mir auch so in etwa, deswegen hatte ich es heute auf diesen Weg versucht, vielleicht noch irgendwie einen Tip zu erhalten, was ich noch für einstellungen ausprobieren kann, sodass man es dann vielleicht hin bekommt.
    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • October 10, 2018
    Wenn im Router alle Konfigurationen richtig gesetzt sind (was ja bei dir der Fall ist), dann sind dir leider die Hände gebunden. :/

    Gern, hauptsache dir ist mit meiner Antwort auch geholfen. 🙂
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