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DSL Volumen Drosselung heute ange"droht" aber schon mehrfach überzogen?.

  • April 1, 2018
  • 6 Antworten
  • 220 Aufrufe

Sonnenblume61
Besucher:in
Hallo zusammen.

Ich habe auch eine Frage zur Drosselung:

Normalerweise bekam ich immer einzeln eine NAchricht von O2 in dem betreffenden Abrechnungszeitraum, wenn ich kurz davor stand das 300 GB-Volumen zu überziehen. Dementsprechend hab ich dann auch immer reagiert und mich eingeschränkt, sodass ich nie wirklich drüber war.

Heute bekam ich die Meldung nach langer Zeit mal wieder, dass die Volumengrenze bald erreicht ist und nur noch 59 GB für diesen ABrechnungszeitraum offen sind. Ich schaue also in meinen Datenverbrauch und stelle mit Erschrecken fest, dass ich angeblich schon einige Monate über dem Volumen drüber war. Ich habe aber da keine Vorab-Warnung oder Info erhalten vorher bzw. bin auch nicht gedrosselt worden bisher.

Frage an die O2-Leute hier: kann es sein dass das mit dem Ausfall im Dezember/Januar zu tun hatte und die Angaben vom Datenverbrauch in meinem Konto falsch sind und ich in WIrklichkeit gar nicht überzogen hatte? SOnst wäre ich ja schon eher benachrichtigt bzw. gedrosselt worden. Hab aber vorher nix bemerkt und auch nicht reingeschut in meine Übersicht. Könnt ihr mir da weiterhelfen?

Problem: Ich weiß

jetzt nicht, ob die Anzeige richtig ist und ob bzw. wie oft hintereinander ich jetzt wirklich schon drüber war und ob ich Ostern jetzt evtl. mit einem bösen Erwachen rechnen müsste.

Überlegung wäre, für 4,99 €/Monat 100GB dazu zu kaufen, geht aber nicht (habe ich gerade online versucht) bzw. macht das wenig Sinn, weil ich zukünftig wieder weniger Volumen brauche, aber bis zum Ende des Abrechnungsmonats noch 2 Wochen sind und ich jetzt gerade viel online zu arbeiten habe.

Habt ihr einen Tipp für Mich?

Vielen Dank für eine kurzfristige ANtwort. Und euch allen schöne Ostern

LG Sonnenblume61

Lösung von Sonnenblume61

Hallo zusammen.

Habe gerade festgestellt, dass ich hier nie den Beitrag abgeschlossen habe, weil ich auch über die Nachricht von Jogi nicht informiert worden war.

Hat sich aber nun eh erledigt, da ich gerade hoch erfreut erfahren habe, dass die Drosselungen bei O2 Geschichte sind (zumindest bei mir). Nachdem ich es doch vor 2 Monaten irgendwie geschafft hatte, das Datenvolumen um 100 GB und für 5€ Aufschlag monatlich zu erhöhen, konnte ich das jetzt wieder auf den Ursprungstarif umstellen lassen, da die Drosselung entfällt. Ich war sehr überrascht, als ich das heute in meinem Account sah. Ich ließ es mir gerade eben durch die Service-Hotline bestätigen. Super Schritt , danke O2. Finde ich richtig Klasse!!!

LG

Der Beitrag kann geschlossen werden. Danke

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6 Antworten

Jogi
Legende
  • April 2, 2018
Moin,

zu der Volumenberechnung kann ich dir nicht sagen, da müsstest du dich ab morgen früh an den Kundenservice wenden, oder hier auf einen Moderator warten, der sich das mal anschaut.

Da du aber bisher aber selbst nach 3x überschreiten der Volumengrenze nicht gedrosselt wurdest, gehe ich da von einem Anzeigefehler aus.

Was funktioniert denn nicht bei der Buchung von dem 100 GB-Paket, bzw. was für eine Fehlermeldung erscheint ?

Du könntest das ja buchen und im Anschluss sofort wieder kündigen, denn das Paket hat ja eine Laufzeit von 4 Wochen. Die Kündigung des Paketes ginge dann aber nur schriftlich oder über die Hotline.

Greetz


Sonnenblume61
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 3, 2018
Hallo Jogi,

danke für Deine ANtwort.

Leider komme ich heute gar nicht durch zum Kundendienst, die Verbindung wird immer wieder unterbrochen. Findet sich hier viell. ein Mod., der mir da weiterhelfen könnte bezüglich der Frage zu meiner Datenübersicht? Danke.

Ich kann leider auch nach wie vor das Datenvolumen nicht online erhöhen. Komme nur bis zur Bestätigung der AGB's, dann gehts nicht weiter.

LG und einen schönen Tag

Sonnenblume61


o2_Lars
  • Moderator
  • April 5, 2018
Hallo @Sonnenblume61,

die Anzeige des genutzten Volumens ist korrekt. Es kann in der Vergangenheit dazu gekommen sein, dass die Daten dort nicht oder nicht richtig angezeigt wurden, im Hintergrund erfolgte die korrekte Zhählung der Daten.

Dies wurde nun nachgeliefert, so dass Dir online das genutzte Volumen angezeigt wird, die E-Mails, die Du nun erhältst, sind also korrekt.

Gruß,

Lars


Sonnenblume61
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 5, 2018
@ o2_Lars: Danke. Habe inzwischen mit der Hotline reden können, und es gibt ja auch mittlerweile neue Beiträge hier dazu. Ich weiß jetzt zumindest, dass es so ist wie Du schreibst, nämlich dass die Daten nachkorrigiert wurden und jetzt aktuell sind. Da es aber keine Info vorab gab, zählen die vorigen Monate nicht als Volumen überzogen, sondern erst der jetzige Monat. Das finde ich nun nachvollziehbar und auch fair.

Was aber immer noch nicht funktioniert ist die Option, das Datenvolumen über meinen Account online zu erhöhen. Ist das auch gerade aus techn. Gründen nicht möglich oder warum geht das bei mir nicht? Ich würde mir gern für den Fall, dass ich über das Limit komme, diese Möglichkeit offen halten, um sofort reagieren zu können. Wird das (wenn es denn funktioniert) dann sofort freigeschaltet und man kann gleich drüber verfügen? Oder wie läuft das, ist es besser das auch über die Hotline zu machen?

Danke und LG


Jogi
Legende
  • April 5, 2018
Moin,

wenn es online bei dir nicht funktioniert, dann wäre der Buchungsweg entweder über die Hotline, oder über einen Moderator hier und natürlich bei genug Vorlauf auch schriftlich per Brief oder Fax.

Das Volumen sollte dir nach der Buchung umgehend zur Verfügung stehen.

@o2_Lars  Interessant wäre aber trotzdem zu wissen, ob da ein technischer Fehler im System hängt, damit der ggf. bereinigt wird und sich nicht bei anderen Kunden noch rproduziert.

Greetz


Sonnenblume61
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • June 5, 2018
Hallo zusammen.

Habe gerade festgestellt, dass ich hier nie den Beitrag abgeschlossen habe, weil ich auch über die Nachricht von Jogi nicht informiert worden war.

Hat sich aber nun eh erledigt, da ich gerade hoch erfreut erfahren habe, dass die Drosselungen bei O2 Geschichte sind (zumindest bei mir). Nachdem ich es doch vor 2 Monaten irgendwie geschafft hatte, das Datenvolumen um 100 GB und für 5€ Aufschlag monatlich zu erhöhen, konnte ich das jetzt wieder auf den Ursprungstarif umstellen lassen, da die Drosselung entfällt. Ich war sehr überrascht, als ich das heute in meinem Account sah. Ich ließ es mir gerade eben durch die Service-Hotline bestätigen. Super Schritt , danke O2. Finde ich richtig Klasse!!!

LG

Der Beitrag kann geschlossen werden. Danke