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DSL Vertragsverlängerung - Kombivorteil falsch bestätigt

  • January 30, 2019
  • 6 Antworten
  • 136 Aufrufe
Staublaeufer
Einsteiger:in
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Hallo o2-Team,

ich habe zum 14.1.2019 meinen DSL Vertrag verlängert und eine Bestätgiung über die Schaltung und die Tarifdetails bekommen auf der weiterhin mein Kombo-Vorteil von 10€ vermerkt ist. DIese hatte ich bei meinem DSL Tarif zuvor auch schon gehabt. Als Kombitarif habe ich einen o2-Blue 100 und nach der Matrix ist der neue Tarif o2 MY Home L weiterhin berechtigt. https://static2.o9.de/resource/blob/69744/e0ad0ae4cbb513150fd94ca6005410c2/kombivorteil-pdf-download-data.pdf
Auch der Mitarbeiter versicherte mir, dass dieser weiterhin aktiv ist.

Heute erhielt ich ein Schreiben " Vertragsdetails, Produkt- und Preisübersicht" mit Informationen über die durchgeführten Änderungen. Die Aufstellung der wichtigen Vertragsinformationen sind genauso wie auf dem ersten Schreiben, mit dem Unterschied, dass ein Feld "Gekündigte OPtionen" vorhanden ist, auf dem 10 EUR Kombi-Vorteil -10€ Deaktivierungsdatum 14.01.2019 vermerkt ist.

Heute Abend habe ich telefonisch nachgefragt udn die MItarbeiterin meinte, dass ein Kombi-Vorteil von 5€ eingerichtet sei. Sie wollte es an den Vorgesetzten weitergeben....

Könnt Ihr bitte einmal die Berechnung prüfen und mir ein Feedback geben. Ich danke!
VG!

Lösung von o2_Lars

Hallo @Staublaeufer,
das ganze wurde intern bereits weitergeleitet und befindet sich zur Zeit noch in Bearbeitung. Da bitte ich noch um ein wenig Geduld, ich bin sicher, dass sich das bald geklärt hat. Anschließend können wir uns das hinsichtlich der Rechnung gerne anschauen :-)
Gruß,
Lars

    6 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 2, 2019
    Hallo @Staublaeufer,
    das ganze wurde intern bereits weitergeleitet und befindet sich zur Zeit noch in Bearbeitung. Da bitte ich noch um ein wenig Geduld, ich bin sicher, dass sich das bald geklärt hat. Anschließend können wir uns das hinsichtlich der Rechnung gerne anschauen :-)
    Gruß,
    Lars
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    Staublaeufer
    Einsteiger:in
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    • Staublaeufer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 2, 2019
    Hallo @o2_Lars

    dankeschön für die Rückmeldung. Ich warte dann mal ab.
    LG
    Olaf
    Staublaeufer
    Einsteiger:in
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    • Staublaeufer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 5, 2019
    Hallo @o2_Lars

    Ich erhielt heute ein Schreiben von o2 in dem mir Vertragskonditionen bestätigt worden sind, In diesem Schreiben vom 30. Januar wurde mir wieder der Kombivorteil von 5€ bestätigt, was falsch ist. Was kann ich denn noch tun, einen Brief schreiben, denn 45 Minuten Wartezeit an der Hotline ist ja echt schon etwas viel.

    VG,
    Olaf
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • February 6, 2019
    Hallo @Staublaeufer,
    jau, den Brief sehe ich. Der wurde losgeschickt, als der Kombivorteil noch mit 5 Euro aktiv war. Es ist aber inzwischen ein weiterer Brief an Dich unterwegs (oder eventuell schon eingetroffen?) in welchem die Deaktivierung des Kombivorteils mit EUR 5,00 mitgeteilt wird und dafür die Aktivierung der 10 Euro :-)
    Nun sieht es also zumindest für mich erst einmal so aus, wie es soll :-)
    Gruß,
    Lars
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    Staublaeufer
    Einsteiger:in
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    • Staublaeufer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 6, 2019
    @o2_Lars super! Vielen Dank für die Hilfe!
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • February 7, 2019
      Gerne, freut mich, dass sich alles klären ließ :;-)
      Gruß,
      Lars
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