DSL Vertragsverlängerung falsch

Hi, sorry ich musste einen neuen Account machen da die Seite meinen alten nicht mehr genommen hat und der PW Reset irgendwie nicht funktioniert...

Die Fritzbox habe ich bekommen, man hat eine sehr alte Lieferadresse verwendet und mich nicht gefragt wohin die Box geschickt werden soll.
Das Problem mit der Geschwindigkeit besteht noch. Das Ticket wurde wurde kommentarlos und ohne Lösung geschlossen.

Ja, das Problem ist auch leider etwas komplexer. Wir werden das hier heute nicht lösen können. Wir sprechen mal mit den Kollegen in der Fachabteilung, das ganze wird aber ein paar Tage dauern.
Wir melden uns dann wieder hier bei dir.
VG Matze

Gibt es etwas neues? Das zweite Ticket wurde nun auch geschlossen

Hallo maacc,
es ist inzwischen ein weiteres Ticket eröffnet worden. Bitte führe einmal einen Speedtest über einen per LAN-Kabel verbundenen Computer durch, während kein anderes Gerät verbunden ist und auch keine Donloads und Updates im Hintergrund laufen und poste das ganze gerne einmal als Screenshot hier. Nutze dazu gerne den Test hier.
Gruß,
Lars

Es wurde gestern wieder ein Ticket eröffnet und heute ohne Lösung geschlossen (Überraschung!). Leute, ihr versteht euer eigenes System nicht.
Ihr habt mir einen Tarif (DSL All in M) gegeben der Laut EUREM System KEINE 50Mbit hat. Da bringt mir ein Speedtest nichts, weil der TARIF nicht mehr als 16Mbit hergibt. Ein Techniker hat mir gesagt, in SIEBEL (EUER SYSTEM), kann bei DSL All in M keine 50Mbit, und der Tarif muss bei mir geändert werden zb. auf den DSL All in L (den ich bestimmt 4 Jahre lang zuvor hatte MIT 50Mbit!!!)
Also stellt mir doch einfach meinen Tarif wieder auf den DSL All in L um und gebt mir einen Rabatt so dass ich auf meinen vereinbarten Preis von 22,50€ komme. Ist das echt so schwer?
Warum muss ich als Kunde euch eine Lösung präsentieren? Das ist echt erbärmlich. Und ich dachte mir damals noch, bleibe ich bei o2 weil das mit dem Wechseln immer so Probleme macht....

Keep Cool!
Ich hänge auf Siebel im All-in-M mit nur 50MBit/s. 😮 Es geht also prinzipiell!
Da geht eben leider noch etwas durcheinander und gerüchteweise arbeitet O2 daran die System zu konsolidieren. Lass einfach mal die Mod´s machen. Wenn die das nicht hinkriegen - wer sonst? Das das nicht über Nacht nicht zu lösen ist, liegt an den zu vielen Beteiligten.

Sorry aber wenn das Problem ziemlich klar ist, und mir dann jemand sagt ich soll einen Speedtest machen, dann nervt mich das.
Situation vor dem Wechsel: 50 Mbit -> wechsel am 05.11.:16 Mbit. Ist doch eindeutig das es nicht an der technischen Seite liegt sondern am Produkt.

Und warum man mich überhaupt umgestellt hat obwohl ich ja bereits eine 50Mbit Leitung hatte ist die Große Frage. Alles unnötig kompliziert und wie immer ist der Kunde dann der Dumme der am Ende in die Röhre schaut.

Mittlerweile habe ich mich schriftlich beschwert. Ich habe heute ein (automatisches) Antwortschreiben bekommen, das sagt, ich solle mich doch bei einem technischen Problem (es ist kein technisches Problem, würde man erkennen wenn man den Brief richtig durchgelesen hätte) mich doch telefonisch melden.

Mir reicht es langsam. Wie oft muss man hier schreiben, anrufen, Briefe verschicken, dass sich IRGEND JEMAND der Ahnung hat, mit den Problem auseinander setzt?

Möchten die Mods sich hierzu bitte mal äußern? Oder muss ich gleich die Anwalt und Verbraucherschutz-Keule schwingen?

Ich bereue es so sehr o2 treu geblieben zu sein. Nie wieder!

Hi maacc1234.
Kein Grund zu grummeln, wir kommen das alles gelöst 🙂
Dein Vertrag wurde schon umgestellt, die 50Mbit lagen auch an und konnten auch genutzt werden. Warum auch immer (genau erklären kann ich mir das nicht) war nun aber die FairUse aktiv (also die Geschwindigkeitslimitierung nach 300GB). Diese haben wir nun manuell deaktiviert, in dem wir dir das Unlimited Pack for free gebucht haben, die Leitung sollte nun in den nächsten 48 Std wieder Fullspeed aufweisen.
VG Matze

Hallo,
ich hab bereits die Mitteilung bekommen dass ich das "o2 DSL Upgrade Unlimited" habe. Hab gleich mal einen Speedtest gemacht... Bin jetzt von 16 MBIT auf 11 runter... Tolles upgrade! Danke!

NEUES UPDATE:
Anruf heute bei der Hotline (2 Stunden):

• Hotline Mitarbeiter 1: "Können wir aus der Vertragsabteilung nix machen, Sie müssen zur Technik."
• Hotline Mitarbeiter 2: "Ist ein Problem mit dem Tarif. Sie sind bei mir falsch."
• Hotline Mitarbeiter 3: " Ja das kann ja gar net gehen mit dem "o2 DSL Upgrade Unlimited". Ich nehm des mal wieder raus."
• Ich: "Das Problem besteht seit der Verlängerung vom 05.11."
• Hotline Mitarbeiter 3: "Ok ich frag mal nach..."
• Hotline Mitarbeiter 4: "Die Telekom ist schuld die haben Sie auf eine 16Mbit Leitung gebucht."
• Ich: "Die Fritzbox zeigt mir 100Mbit an..."
• Hotline Mitarbeiter 4: "Ja keine Ahnung es geht nicht. Wir können die Verlängerung rückgängig machen oder Sie wechseln auf einen höheren Tarif."
• Ich: "Höherer Tarif, was soll das bringen ich hatte bereits 50Mbit???! Und dann soll es auf einmal gehen???"
• Hotline Mitarbeiter 4: "Ja mein Abteilungsleiter hat des gesagt, der sitzt neben mir!"
• Ich: "Kann ich den mal sprechen?"
• Hotline Mitarbeiter 4: "Nee der spricht nicht mit Kunden. Ich frag mal die Kollegen von der Vertragsabteilung!!!!"
• Ich: "Ok."
• Hotline Mitarbeiter 4: *legt auf*

Das waren meine 2 Stunden mit der o2 Hotline. Gibt es hier Leute von der Presse die auf eine Story bock haben? Bitte melden.

Ich poste jetzt jeden Tag einen Screenshot von meiner Geschwindigkeit bis das Problem behoben ist.

Hallo maacc1234.
Ja, das ganze ist wirklich ärgerlich. Ich hab mich leider auch blenden lassen, mit meiner Aussage dass es funktionieren wird. Das war falsch. Es ist nach wie vor so, dass das kaufmännische System bei 16Mbit deckelt, das Unlimited Pack hatte damit übrigens nichts tun, das war schon sinnvoll, schade dass das nun wieder deaktiviert wurde. Fakt ist in der Tarifkombination wird das leider nicht funktionieren, dein Tarif muss auf den All in L zurück migriert werden. Wir sprechen mit den Kollegen im Backoffice, damit das ganze wieder umgestellt wird, der Preis soll sich natürlich nicht ändern.
Wir melden uns wieder hier, das ganze wird aber ein paar Tage dauern.
VG Matze

Ich will ja nicht klugscheißen aber das hab ich euch bereits vor 20 Tagen vorgeschlagen so zu machen, siehe weiter oben. Aber egal, Hauptsache es passiert jetzt mal was.

Und ich freu mich schon auf meine Gutschrift als Entschädigung für den ganzen Streß 😉

Ja, in der Tat, du warst da auch auf dem richtigen Weg. Ich hatte gehofft dass wir das anderes lösen können, leider ist das aktuell nicht möglich, daher geht es nur über diesen Umweg. Ich bin da aber am Ball. Hast du zufällig noch einen o2 Mobilfunkvertrag?
VG Matze

Nein habe keinen Vertrag mehr bei o2. Wie siehts aus? Ich habe noch immer keine Rückmeldung bekommen...

Wir haben leider noch keine Lösung.
Eine Frage: Telefonierst du über den Anschluss oder ist dir die Telefonie egal?
Falls du über den Anschluss nicht telefonierst können wir dir einen 50Mbit Tarif einrichten, der eben keine Telefonieflate beinhaltet, du kommst dann bei der Leitungsperformance aber wieder auf die 50/10 Mbit.
VG Matze

Kann man von mir aus so machen, ich nutze das Telefon nicht.

Also die 100 Mbit sind bei der Syncronisation ersichtlich. Ergo liegt VDSL Vectoring an.
Tatsächlich kommen aber weniger als 16MBit an.
Ich habe einige Bekannte die von All in L auf All in M in Siebel gewechselt sind und weiterhin die 50 Mbit haben.
Normal ist das ganze also nicht.
Da muss ja etwas anderes im argen liegen...mal sehen ob der Wechsel auf den anderen Tarif eine Änderung bringt.

Gibt es ein Update?

Hi maacc1234

Ich hab den Wechsel auf den o2 DSL Young jetzt zum 22.01 angelegt, dann sollten 50/10Mbit real nutzbar sein.
Nach der technischen Umstellung schauen wir uns dann die kaufmännische Seite an, damit wir das dann alles irgendwie wieder gerade gezogen bekommen.

Beste Grüße Matze

Hallo Matze,

danke schon mal soweit. Ich habe bereits die Bestätigung zum Wechsel erhalten. Allerdings steht in dem Schreiben, ich muss 49,99€ Umstellungsgebühr zahlen. Kann man das bitte gleich so vermerken, dass ich diese nicht zahlen muss?

Hallo @maacc1234,
na, das hätte so natürlich nicht sein sollen. Ich habe da direkt einmal eine entsprechende Gegenbuchung beauftragt, so dass dieser Betrag so nicht abgebucht werden sollte.
Gruß,
Lars