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DSL-Vertragsverlängerung: 12 Monate wurden vereinbart. Allerdings sind nun 24 Monate im System verzeichnet!

  • June 8, 2018
  • 9 Antworten
  • 534 Aufrufe
chat123
Besucher:in
Hallo,

beim Telefonat mit der o2-Hotline (Vertragsverlängerung) im März 2018 habe ich dem zuständigen Ansprechpartner mitgeteilt, dass ich meinen DSL-Vertrag maximal 12 Monate verlängern möchte.

Begründung: Wir erhalten in diesem Jahr einen Glasfaseranschluss.

Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass dies kein Problem darstellt. Nun muss ich leider feststellen, dass mein Vertrag für 24 Monate verlängert wurde. Als jahrelanger O2-Kunde bin ich mehr als enttäuscht!

Habe letzte Woche nochmals mit der Hotline telefoniert. Hier wurde mein Anliegen zwar aufgenommen, allerdings habe ich dazu keinerlei Rückantwort erhalten.

Zusammengefasst: 12 Monate Verlängerung gewünscht - 24 Monate erhalten - keinen Support. So kann man seine Kunden zumindest für die 24 Monate binden...

Gibt es hierzu ähnliche Erfahrungen? Was kann man tun?

Lösung von chat123

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Soeben hat sich der O2-Support gemeldet und die Verlängerung rückgängig gemacht.

Das freut mich sehr, Kosten und viel Ärger gespart.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe im Sinne der langen Kundenbeziehung!!

9 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • June 8, 2018
Die Laufzeit steht nicht in der Unterlagen?

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29
Mir wäre neu, dass eine aktive Verlängerung um nur 12 Monate möglich wäre. Eine aktive VVL geht immer über 24 Monate.

Die passive VVL geht 12 Monate.

Die Auftragsbestätigung gibt aber sicherlich Auskunft. Stehen dort 24 Monate drin, wäre über einen Widerruf nachzudenken.

bielo
Legende
  • bielo
  • June 8, 2018
Nachdenken kann er. Wenn es aber im März war, bleibt es beim nachdenken.

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29
Stimmt, März 2018 hatte ich auf die schnelle überlesen!

V
Einsteiger:in
Was kann man tun?

O2 darauf hinweisen, das Du gar keinen 24-Monatsvertrag beauftragt hast (Vertragsschluss abstreiten).

Haken: das wäre einfacher per Widerruf gewesen nach Auftragsbestätigung. Wenn Du keine erhalten hast mit Widerrufsbelehrung, kannst Du immer noch widerrufen.

Da eine 12-monatige Verlängerung automatisch erfolgt, sind Diskussionen darüber völlig unsinnig und man sollte am Telefon eher ein klares NEIN sagen als evtl. mißverständliche Plaudereien beginnen.

#wirsindmehr
chat123
Besucher:in
  • chat123
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 8, 2018
Leider habe ich die Auftragsbestätigung zu spät eingesehen. Somit kann ich nicht mehr widerrufen.

Ich bin enttäuscht, das seitens O2 bislang keinerlei Reaktion kam.

Bedeutet: Alle Verträge kündigen und Anbieter wechseln.

V
Einsteiger:in
Wie erwähnt - es entsteht gar kein Neuvertrag, wenn Du keine entsprechende Willenserklärung abgegeben hast.  Es wird nur schwieriger das durchzufechten. Wenn Du nach dem Telefonat für 3 Wochen in Urlaub gehst, kannst Du auch keine 14-tägige Frist einhalten. Allerdings sollte man mit Argusaugen alle vertragsrelevanten Dinge anschauen!

#wirsindmehr
chat123
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  • chat123
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • June 8, 2018
Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Soeben hat sich der O2-Support gemeldet und die Verlängerung rückgängig gemacht.

Das freut mich sehr, Kosten und viel Ärger gespart.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe im Sinne der langen Kundenbeziehung!!

bielo
Legende
  • bielo
  • June 8, 2018
chat123 schrieb:

Bedeutet: Alle Verträge kündigen und Anbieter wechseln.

Völlig überzogene Reaktion. Versteh solche sinnlosen Sätze immer nicht. Bringt doch eh nichts.

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