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DSL Vertragsübernahme verweigert !?

  • July 9, 2018
  • 5 Antworten
  • 168 Aufrufe

Quattrodesign
Besucher:in
Schönen guten Tag liebes Team von o2,

ich habe da ein Anliegen und weiß mir nicht weiter zu helfen, deswegen wende ich mich mit meiner bitte in aller Öffentlichkeit an Sie hier im Forum. Thema ist ein Vertragsinhaber wechsel und dem seid ihr soweit auch nachgekommen, allerdings wurde nur der Mobilfunkvertrag überschrieben und nicht der DSL. Weshalb ich darauf dränge hat einen einfachen Hintergrund und zwar handelt es sich dabei um den Kombi-Vorteil, der dadurch nicht mehr greifen wird, laut Vertragskonditionen, da ein anderes Rechnungskonto vorhanden ist und die beiden Verträge nicht über das selbe laufen. Zum Verständnis, es sind bei beiden Rechnungskonten dieselben Bankdaten angegeben und der Kombivorteil wird mir untersagt und das obwohl ich bereit bin, den DSL ebenfalls zu übernehmen. Nach mehrmaligen Telefonaten wurde mir das als Aussichtslos verkauft und ich müsse mich damit "abfinden" heißt es...!

Ich bitte vielmehr um eine Art Kompensation und falls das zusammenzuführen der Konten nicht realisierbar ist, dass ich gegebenenfalls eine sofortige Sonderkündigung anstrebe, da der Vertrag zu anderen Konditionen abgeschlossen wurde und es mir aus technischer Sicht ihrerseits versagt wird und ich die 100 Euro Mehrbelastung auf zwei Jahre in Kauf nehmen müsse.

Ich bitte um Hilfestellung bzw. einen Ratschlag.

Mit freundlichem Gruß verbleibend,

Quattrodesign

5 Antworten

bielo
Legende
  • July 9, 2018
Beide Verträge müssen auf einen Namen laufen, dann kann im Zuge einer VVL der Kombi-Vorteil eingerichtet werden. Sinnvoll ist es, den Mobilfunkvertrag zu übernehmen, weil o2 das bei DSL nicht macht, oder @Klaus_VoIP


Korrekt!

Wir sind zwar nicht vom lieben O2 Team, aber es ist bekannt, das es techn. Probleme gibt bei Vertragsübernahmen. Dummerweise besteht kein Rechtsanspruch darauf und es kann allenfalls dann dagegen vorgegangen werden, wenn deutlich war, das die Übernahmen NUR GEMEINSAM gelten sollen.

Vielleicht hat ein O2_Moderator noch eine Idee? Du hast hoffentlich den Vertragsbezug irgendwo in Deinem Forenprofil hinterlegt, damit sowohl DSL & Mobilfunk nachschaubar ist?


bielo
Legende
  • July 9, 2018
So ganz verstehe ich das Anliegen aber nicht. Wem gehört der DSL Vertrag? Wem gehörte der Mobilfunkvertrag?


Also meine gewisse Kugel meint  



  • Kunde XYZ überträgt DSL&Mobilfunkvertrag auf Quattrodesign
  • O2 führt NUR Mobilfunk aus, DSL ist aus techn. Gründen nicht machbar
  • Jetzt läuft der DSL auf einen a)anderen Namen und b)anderes Konto  = Verlust vom KV (10€)
  • Quattrodesign sauer ...

o2_Lars
  • Moderator
  • July 11, 2018
Hallo @Quattrodesign,

auch, wenn es nicht fdas ist, was Du hören möchtest, aber es wird auch bei der Vertragsübernahme darauf hingewiesen, dass eventuelle Rabatte oder Vergünstigungen bei einem Wechsel des Vertragsinhabers entfallen.

Es handelt sich beiim Wechsel des Vertragspartners auch um eine freiwillige Leistung, einen Anspruch darauf gibt es nicht.

Dies kann dann, wie in Deinem Fall, nicht ganz so laufen wie geplant, letztendlich haben wir da aber auch keine anderen Möglichkeiten, tut mir leid...

Gruß,

Lars