DSL-Vertragskündigung wg. technischer Netzumstellung

Nochmal... die Telekom Entertain sind nicht 2 Jahre für 19 Euro, es sind 12 Monate!

Ich finde keinen Tarif bei der Telekom welcher die Grundgebühr auf 2 Jahre reduziert.

Auch bei Vodafone sehe ich keine 2 Jahre!!!

Die Anmerkungen das du nach der DSL Beendigung auch die Mobilfunktarife abziehst, wird dich bei deinem Vorhaben zeitlich nicht beschleunigen.

Die 14,95 bei Entertain beziehen sich auf den Ablauf nach 12 Monaten auf den Grundpreis des Zusatzpacks von Entertain, welches in den ersten 12 Monaten 4,95 kostet.

Heißt also das VDSL 50 in den ersten Monaten incl. dem kostenlosen Entertain 19,95 kosten. Ab dem 13 Monat 39,95 + 9,95 für Entertain und bei dem großen Packet 39,95 + 14,95 ab dem 13 Monat. Günstig ist anders...

Auch die Vodafone Gebühren beziehen sich oben schon erwähnt auf die ersten 12 Monate. Somit ab Monat 13 44,95 Euro. Hier solltest du mal Erfahrungsberichte aus deiner Region Googeln. Nicht das du gerade zu den Abendstunden dann ganz blöd gucken wirst, wenn von den 400 nur noch 20 übrig bleiben. Vodafone kämpft gerade in vielen Regionen mit absoluten Kapazitätsengpässen. Auch im VDSL Bereich an den Übergabepunkten.

https://www.golem.de/news/ueberlastet-vodafone-raeumt-geringere-vdsl-downstream-raten-ein-1701-125494.html

Im Moment ist Vodafone nur bedingt zu empfehlen. Die Entscheidung dazu liegt aber ganz bei Dir.

Die Preis von 34 Euro abzüglich Kombi auf 24 Euro hat Christian dir oben ja schon bestätigt. Wobei das auch der ganz normale Tarif ist, incl. Kombi.

Sonst wirst du den Wechsel über die Hotline veranlassen müssen.

Nachtrag

Durchgehend und ohne Young incl Kombi 24 Euro. Die Cent klemme ich mir jetzt mal. 

Die Rabatte gelten bei Voda und Telekom für 12 Monate. Nehmen wir mal grob die Differenz. Also 19 zu 24 Euro und das wären 5 Euro. Du würdest im ersten Jahr locker 60 Euro sparen.

Im zweiten Jahr ist die Differenz O2 24 Euro zur Telekom 39 Euro... Also geschlagene 15 Euro höher. Im zweiten Jahr würdest mehr draufzahlen als du im ersten gespart hast und gleiches noch mehr bei Vodafone im 400 Mbit Tarif. Dieser schlägt nämlich mit 45 Euro zu.

Rabatte zu den Vodafone und Telekom Tarifen, mit der Laufzeit von 24 Monate, würde ich gerne sehen, per Link!

Wenn wäre 1 und 1 ein guter Rechenpartner. Dort darfst du aber nicht vergessen den Router als Miete noch oben drauf zu rechnen. Die Miete für den Router endet bei 1 und 1 auch nicht nach 2 Jahren, sondern geht über die gesamte Laufzeit. Es gibt wohl die Möglichkeit in der dortigen Hotline Tarife ganz ohne Router zu bestellen aber dann musst du die Anschaffungskosten für einen eigenen Router auf 24 Monate gegenrechnen. Damit wäre 1 und 1 nur günstig, wenn man eine Fritte auf 5 Jahre gegenrechnet und zwar die neue und nicht die 7490. Dann könnte sich das rechnen aber die einmaligen Kosten sind dann doch recht hoch.

Hallo,

 

danke für die sehr ausführliche Antwort und die damit zweifellos verbundene Mühe.

 

Aber ich habe mich vorab über die bestehenden Möglichkeiten informiert und – bitte nicht falsch verstehen – kalkuliere durchaus genau. Indes orientiere ich mich regelmäßig auch nicht (nur) an den Aktionen der Netzbetreiber, sondern beziehe Vergleichsportale und die dort ausgelobten Auszahlungen in die Suche ein, vorliegend unter

 

https://shop.obocom.de/shop/preisvergleich/index.php?table_name=preisvergleich&function=details&where_field=Id&where_value=197

 

das Vodafone- bzw. unter

 

https://shop.obocom.de/shop/preisvergleich/index.php?table_name=preisvergleich&function=details&where_field=Id&where_value=43

 

das Angebot der Deutschen Telekom, zumal ich die erforderliche Hardware bereits besitze.

 

Natürlich bedeutete dies, sich nach zwei Jahren ggf. neu zu orientieren – aber das dürfte sich angesichts der Ersparnis jedenfalls lohnen ;-)

Ja gut, Portale. Die hatte ich nicht durchsucht.

Naja die Ersparnis liegt bei 120 Euro. 19 Euro zu 24 Euro bei o2. Ist jetzt aus meiner Sicht nicht viel. Gut, jedem das seine. 

Stören würde mich der Speedport, welchen ich genau so als no Go ansehe wie die homebox. Daher müsste man für mich die fritte noch auf 24 Monate oben drauf rechnen.

Bei o2 wäre die mit dabei.

Kommen wir zurück zur Problematik, Hotline oder Chat, ggf auf einen Mod warten. Alternative wechseln.

Hehe.... eine Bestellung über ein Vergleichsportal hat mir mal vier Monate ohne DSL beschert. Viel Glück! 😀

Würde ich die mit einem Provider-Wechsel etwaig verbundenen Probleme nicht sehen und ginge es mir ausschließlich um tarifliche Vorteile (vorliegend weitaus bessere Leistung für weniger Geld, keine Drosselung), bliebe zwangsläufig nur die Abkehr von o2. Aber, wie ich weiter oben ja bereits geschrieben habe, habe ich nicht deswegen des DSL-Anbieter seit über 11 Jahren nicht gewechselt, weil ich bislang so unzufrieden war … ;-)

 

Zwar gab es den einen oder anderen Leitungsausfall, die trotz stets anderslautender Zusage in der Folgeabrechnung – durchaus verschmerzbar – nicht kompensiert wurden, ansonsten aber genügte der – bislang ungedrosselte – DSL-Zugang überwiegend meinen Anforderungen.

 

Sollte mich ein einfacher Tarifwechsel allerdings weiterhin vor derartige Probleme stellen, werde ich zwangsläufig einem anderen Anbieter zumindest eine Chance geben (müssen) und kann dann ja abhängig von meinen dortigen Erfahrungen nach zwei Jahren entscheiden, ob ich den Weg zurück zu o2 finde … ;-)

Keine Frage, ich bin bei dir. Ich wollte auch nur sagen, die Hotline ist der Weg. Alles andere war aus meiner Sicht Smalltalk. Ich schaue mir auch oft Alternativen an. Wenn eine dabei ist, wäre ich auch beim Wechsel. Ich genieße gerade VDSL 50 inkl unlimited Datenvolumen und ISDN Merkmale für 25 Euro im L Tarif. O2 ist bei der Kündigungsrückgewinnung immer wieder eine Chance wert. Zusätzlich gestern 2 Tarife in den s free umgestellt, obwohl noch voll in der Laufzeit. Also wie gesagt, versuche auch diesen Weg. Immer wieder eine Chance wert.

Der direkte Kontakt mit einem Mitarbeiter, sei es nun über den Live-Chat oder die Hotline, wäre natürlich der (einfachste) Weg, aber dazu müssten die Mitarbeiter dort auch mit vertretbarem (zeitlichen) Aufwand erreichbar sein. Dennoch habe ich mir soeben noch einmal einen Versuch gestartet und habe tatsächlich auch einen Chat-Mitarbeiter erreicht. Der hat sich allerdings nicht zuständig erklärt und den Chat an die vermeintlich zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Die Mitarbeiterin dort hat sich dann jedoch ebenfalls für nicht zuständig erklärt und wollte mich abermals an die zuständige Abteilung weiterleiten. Weitergeleitet wurde der Chat jedoch an den diesen ursprünglich annehmenden Mitarbeiter, der seinerseits erneut eine Weiterleitung des Chats initiiert hat. In dieser „Endlosschleife“ hin der Chat dann gut eine halbe Stunde, bevor er schließlich ergebnislos getrennt wurde. Erstaunlicherweise ist der Bestellservice per Chat sofort erreichbar, Bestandskunden hingegen werden mit Ihren Anliegen, die nicht online erledigt werden können, alleine gelassen. Service jedenfalls wird dort zweifelsohne mehr als mikroskopisch klein geschrieben.

 

Den anschließenden Versuch, über die (Telefon-)Hotline einen Mitarbeiter zu erreichen habe ich nach fast 45 Minuten langweiliger Warteschleifenberieselung aufgegeben … So zufrieden ich bislang mit o2 war, ich könnte guten Gewissens niemanden mehr dorthin empfehlen, ganz im Gegenteil von einem solchen Anbieter eigentlich nur noch abraten …

N A C H T R A G

 

 

Obgleich man mir unter der in dem Kündigungsschreiben zu diesem Zweck ausdrücklich genannten Rufnummer nicht weiterzuhelfen vermochte und dort an die gemeinhin unerreichbare Hotline verwiesen hat, habe ich die Geduld aufgebracht, mich eine gute Dreiviertelstunde der Warteschleife auszusetzen, was im Grunde per se schon eine immense Zumutung war.

 

Nach diversen, teils leider nur vage beantworteten Rückfragen betreffend die künftigen Tarifkonditionen, insbesondere mit Blick auf die lange Vertragslaufzeit nach lfd. Vergünstigungen wurde im Verlauf dieses Gesprächs am 04.04.2017 natürlich auch die vermeintlich anfallende Produktwechselgebühr thematisiert. Von Seiten meines damaligen Gesprächspartners bei o2 habe ich sodann ebenfalls die ausdrückliche (mündliche) Zusage erhalten, dass eine Produktwechselgebühr in meinem Fall nicht anfiele, da es sich (so wörtlich:) außerdem „um ein Produktupgrade“ handele. Im Übrigen würden sämtliche Vertragsleistungen, Optionen und Rabatte in dem bisherigen Umfang ohne mein Zutun übernommen.

 

Ich habe mich daraufhin entschieden, o2 eine weitere Chance zu geben und noch während des Telefonats zum Auslauftermin des bestehenden Vertrages einen Produktwechsel beauftragt.

 

Die schriftliche, auf den 06.04.2017 (rück-?)datierte Auftragsbestätigung habe ich ganze zwei Wochen später am 18.04.2017 erhalten. Darin aufgeführt ist – der aufmerksame Leser wird es vielleicht schon ahnen – trotz sämtlicher anderslautender Vereinbarungen und Zusagen eine Produktwechselgebühr i. H. von EUR 19,99 …

 

Soviel nur dazu, mit welcher Vorsicht derartige Zusagen offensichtlich zu genießen sind.

 

Meine folgende, mit einer Rechnungsreklamation verbundene Anfrage vom 19.04.2017 wurde heute leider überaus – freundlich ausgedrückt – derart dürftig und nichtssagend beantwortet, dass der darin enthaltene Passus

 

„Sollten Sie Fragen oder Wünsche haben, bitte ich Sie sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir sind für Sie da.

 

Waren Sie mit meinem Service zufrieden? Um unseren Service noch besser zu machen, führen wir bei einigen Kunden eine Befragung durch. Wenn Sie zufrieden waren, freue ich mich über eine positive Bewertung. Bei den Fragen auf einer Skala von 1-10 ist die „10“ der beste Wert. Vielen Dank!

 

Ich hoffe, ich konnte Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.“

 

fast schon ein bisschen wie reiner Hohn wirkt, wenngleich man sich stets vor Augen halten sollte, dass die Verantwortlichen als letztlich „treibende Kraft“ für alle diese Unzulänglichkeiten zweifelsohne einige Etagen über den jeweilig zeichnenden Mitarbeitern sitzen …

 

To be continued … ;-)

Hatte Stefan zur Wechselgebühr nicht was gesagt? Ich habe den Thread jetzt nicht ganz neu angefangen zu lesen. Sagte er nicht etwas darüber, dass er die Kosten, wenn diese berechnet werden, erstatten wird? Ich meine in meiner Erinnerung noch etwas davon gelesen zu haben.

Nein, jetzt habe ich es doch kurz überflogen, es ist Christian gewesen. So wird es auch kommen, es wird wohl berechnet aber ein Mod wird es dann gutschreiben. Wirst nach erhaltener Rechnung dich dann hier kurz melden müssen

Nachtrag / Update

 

 

Wie bereits vermutet, wurde mit der (ersten) Rechnung nach dem Produktwechsel eine „Servicegebühr für Produktwechsel“ i. H. von EUR 19,99 in Ansatz gebracht, die entgegen gleich mehrfacher anderslautender Zusage nicht gutgeschrieben wurde.

 

Zugleich ist eine weitere „Servicegebühr“ für das lt. Preisliste ohnedies kostenlose „Einrichten/Ändern von Optionen oder Zusatzleistungen“ i. H. von EUR 4,90 aufgeführt, die allerdings wenigstens unaufgefordert durch eine Gutschrift in voller Höhe ausgeglichen wird.

 

Ebenfalls falsch abgerechnet sind die (anteiligen) Gutschriften für das vorausbezahlte Vorprodukt „o2 DSL Light Speed“. Es werden durchweg geringere als die (voraus)bezahlten Beträge erstattet. Die Differenzen bewegen sich zwar im Cent-Bereich, sind zumindest aber nicht durch Rundungstoleranzen zu rechtfertigen.

 

Nicht erstattet wurden darüber hinaus nach wie vor nicht die bereits mit der vorausgegangenen Rechnung abgerechneten Gesprächsgebühren für Telefonate, die unstreitig von der bestehenden Flatrate abgedeckt waren.

 

Da die Rechnung insoweit allerdings bereits wirksam bestritten ist, werde ich die in Rede stehenden Beträge nicht erneut unter Vorbehalt ausgleichen, sondern mich vielmehr im Falle dessen, dass Fehlbeträge gemahnt werden, beschwerdehalber an die Bundesnetzagentur wenden.

Vermutlich hätte Christian den Produktwechsel anlegen müssen damit der Rabatt greift...jetzt hat das ganze wohl jemand von der Hotline angelegt ohne auf Rabatte zu achten und schwupp ists passiert. Oder es ist ein technischer Fehler und die Promotion greift nicht. 

Zum einen ist es ärgerlich, zum anderen würde ich hier einen Mod das bereinigen lassen. Die Hotline ist für so eine Glattstellung meiner Meinung nach der richtige Ansprechpartner, da dort einfach zu viele Posten greifen.

Sim Kartentausch und die Erstattung, kein Ding aber im DSL? Hier würde ich definitiv auf das Forum zurück greifen.