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DSL-Vertrag wird trotz Kündigung und Kündigungsbestätigen nicht deaktiviert

  • March 13, 2019
  • 9 Antworten
  • 206 Aufrufe
V
Besucher:in
Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Ich habe per Brief am 05.02.2019 Sonderkündigungsrecht zu meinem DSL-Anschluss ausgeübt.

Der Sonderkündigung wurde am 22.02.2019 per Schreiben an meine E-Mail-Adresse entsprochen.

Bestätigt wurde mir in diesem Schreiben die Deaktivierung meines DSL-Anschlusses zum 06.03.2019.

In meinem Onlineaccount auf www.o2online.de stand aber immer noch das ursprüngliche Deaktivierungsende/Vertragsende und nicht der 06.03.2019. Auf telefonische Nachfragen bei der Hotline wurde der 06.03.2019 aber auch als Deaktivierungsdatum hinterlegt und sollte soweit passen.

Endlich der 06.03.2019 ging mein Internet weiterhin problemlos.

Ich dachte vielleicht wird der Anschluss über Nacht zum 07.03.2019 abgeschalten, aber auch am 07.03.2019 ging das Internet immer noch.

In der Nacht von Sonntag (10.03.2019) auf Montag (11.03.2019) wurde dann offensichtlich die Leitung abgestellt, denn seitdem leuchtet die rote Leuchte an meinem Internetrouter. In meinem Onlineaccount auf www.o2online.de steht aber weiterhin unverändert das ursprüngliche Vertragsende drinnen.

Auf Nachfragen hieß es, dass sich die Telekom um die vollständige Abschaltung der Leitung kümmern muss und erst dann wird mein Account (DSL-Vertrag) deaktiviert. Bisher ist dieser nämlich weiterhin aktiv.

Solange der Account bzw. Vertrag aktiv ist, muss ich natürlich weiterhin bezahlen.

Und so vergehen die Tage und nichts tut sich. Nun meine Frage: wie lange muss ich denn nun warten bis die Leitung vollständig "deaktiviert" wurde und demnach auch endlich mein DSL-Vertrag abgeschalten ist, sodass ich einen neuen Vertrag abschließen kann???

Vielleicht fühlt ja jemand mit mir oder jemand von o2 kann mir endlich kompetente Hilfe bieten! Ich bin über jeden Ratschlag dankbar!!

Vielen Dank vorab.

Viele Grüße,
V123

Lösung von Klaus_VoIP


Solange der Account bzw. Vertrag aktiv ist, muss ich natürlich weiterhin bezahlen.
Das halte ich für eine fehlerhafte Annahme. Hier greift die Bestätigung spätestens zum 6.3.2019.
Das die Leitung noch ein, wenn auch nicht nutzbares(!!!) Signal erhält ist, ist einzig Sache des Netzbetreibers(Telekom). Erst wenn eine DSL-Bestellung erfolgt, wird die derzeitige Leitung vermutlich auf den Anschluß umgestellt. Ich hatte schon vor vielen Jahren an einem gekündigten Anschluß ein Sync-Signal, aber ohne aktiven Nutzungsmöglichkeit. Ging 4 Wochen so. War auch kostenlos. 😉

      9 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • Lösung
      • March 13, 2019

      Solange der Account bzw. Vertrag aktiv ist, muss ich natürlich weiterhin bezahlen.
      Das halte ich für eine fehlerhafte Annahme. Hier greift die Bestätigung spätestens zum 6.3.2019.
      Das die Leitung noch ein, wenn auch nicht nutzbares(!!!) Signal erhält ist, ist einzig Sache des Netzbetreibers(Telekom). Erst wenn eine DSL-Bestellung erfolgt, wird die derzeitige Leitung vermutlich auf den Anschluß umgestellt. Ich hatte schon vor vielen Jahren an einem gekündigten Anschluß ein Sync-Signal, aber ohne aktiven Nutzungsmöglichkeit. Ging 4 Wochen so. War auch kostenlos. 😉
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        V
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        • V123
        • Autor
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        • March 13, 2019
        Erst wenn eine DSL-Bestellung erfolgt, wird die derzeitige Leitung vermutlich auf den Anschluß umgestellt.


        Bedeutet ich muss direkt einen neuen Vertrag abschließen, dass die Leitung wieder "freigegeben" wird und ich Internet nutzen kann und nicht erst warten bis die Leitung komplett vom Netzbetreiber (Telekom) "deaktiviert" wird? Oder gibt es dann vielleicht Schwierigkeiten mit der Schaltung vom neuen Anschluss?
        Klaus_VoIP
        Legende
        nein - die Leitung ist frei!
        Nur nicht auf einen Provider geschaltet.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          V
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          • V123
          • Autor
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          • March 13, 2019
          Nur nicht auf einen Provider geschaltet.


          Wenn die Leitung nicht auf einen Provider geschalten ist, wie kann ich dann bei o2 noch einen aktiven DSL-Vertrag haben? Der müsste ja dann deaktiviert werden.
          V
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          • V123
          • Autor
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          • March 13, 2019
          @o2_Manga warum wird auf jedes neuere Anliegen von Ihnen geantwortet, aber auf mein Anliegen nicht?
          Sandroschubert
          Legende
          @o2_Manga warum wird auf jedes neuere Anliegen von Ihnen geantwortet, aber auf mein Anliegen nicht?
          Hallo,

          weil du bereits Antworten erhalten hast. Und jedes weitere pushen verzögert eine Antwort aufs neue.

          Was ich nicht verstehe warum wird ein Vertrag gekündigt und dann weiter benutzt? Lass doch einfach die Finger vom gekündigten Vertrag.

          Gruß
          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
            V
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            • V123
            • Autor
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            • March 13, 2019

            Was ich nicht verstehe warum wird ein Vertrag gekündigt und dann weiter benutzt? Lass doch einfach die Finger vom gekündigten Vertrag.

            Wo hab ich bitte was davon geschrieben, dass ich den gekündigten Vertrag weiter benutzen möchte?

            Ich bin grundsätzlich dankbar für jede hilfreiche Antwort, aber dafür muss man mein Anliegen erstmal richtig lesen. Dennoch vielen Dank!
            o2_Manga
            • o2_MangaModeratorin
            • March 15, 2019
            Hallo V123,

            dies ist in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Da sich kompetente Experten deines Falls schon angenommen hatten, sind wir Moderatoren erst in zweiter Reihe tätig und kümmern uns um Fälle, die nicht von außen gelöst werden können. Klaus_Voip hat es bereits richtig erklärt. Die Kündigung von uns wurde zum 06.03. bestätigt. Die endgültige Abschaltung ist inzwischen erfolgt, denn ich sehe den Altvertrag nicht mehr in den Unterlagen.

            BG Manga
            Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
              Sandroschubert
              Legende

              Ich bin grundsätzlich dankbar für jede hilfreiche Antwort, aber dafür muss man mein Anliegen erstmal richtig lesen. Dennoch vielen Dank!
              Ich habe richtig gelesen und verstanden. Aber gern noch einmal

              Lass doch einfach die Finger vom gekündigten Vertrag.
              Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
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