DSL-Vertrag - "Schaltung doch nicht möglich"

Ich muss mich hier kurz korrigieren: Das "Stornoschreiben" war von CHECK24. Ich darüber ein Vergleichsangebot mit entsprechendem Rabatt wahrgenommen. Sprich, o2 hat anscheinend nichts storniert, lediglich der Status hat sich in die wie oben geschriebene Zeilen geändert. Die Frage bleibt, inwiefern sich nun das Angebot für mich ändert - und - falls keine Alternative in Betracht kommt, ich die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen kann.

Hallo rea,
die E-Mail-Adresse, die Du hier im Forum nutzt, wurde anscheinend nicht bei der Bestellung des DSL Anschlusses als Kontakt-E-Mail angegeben, so dass ein Blick auf Deine Kundendaten so erst einmal nicht möglich ist.
Wenn der Status wie bei Dir lautet, dann solltest Du im regelfall eine Information von uns erhalten, sei es per Anruf, Brief oder auch per E-Mail. Schaue dazu bitte auch im SPAM-Ordner des postfaches, welches Du für die Kommunikation angegeben hast.
Alternativ kann es auch sinnvoll sein, eine alternative Kontaktmöglichkeit zu nutzen, die eine Bearbeitung in Echtzeit bietet, wie zum Beispiel unseren Chat.
Gruß,
Lars

Hallo Lars,

erst einmal vielen Dank für die zeitnahe Antwort. Jetzt, beim zweiten hinsehen, ist mir auch aufgefallen, dass ich meinen Alias-E-Mail benutzt habe. Das ist natürlich hinderlich. Ich werde es auf alle Fälle mit dem Live-Chat probieren. Anrufe, sowohl extern als auch kommende, sind aufgrund fehlender DSL-Möglichkeit derzeit unmöglich. E-Mails schaue ich jeden Tag durch, da ist bis dato noch nichts eingetroffen. In der Hoffnung, dass mir der Live-Chat Auskunft geben kann, melde ich mich dann wieder.

Hallo @o2_Lars,

vorab: Ich habe mich im Chat gemeldet, die mich zur Hotline hin vertröstet. Da ich aber aktuell keine Möglichkeit habe, dort anzurufen, muss ich - in der Hoffnung, dass ich doch hier die schnellere Auskunft erhalten kann - mich nochmal hier melden.

Dies ist mein zweiter Account mit der E-Mail-Adresse, der auf dem Vertrag läuft.

Hallo rea,
ich habe mal einen Blick auf das ganze geworfen. Eigentlich ist so erst einmal kein Storno eines Auftrages zu erkennen, eigentlich soltle eine Schaltung auch am 05.10. stattgefunden haben. Nicht zwingend muss dazu ein Techniker in der Wohnung gewesen sein.
Was für ein DSL Router wird denn genutzt und was passiert, wenn dieser angeschlossen wird?
Gruß,
Lars

allo @o2_Lars ,

danke für den Tipp. Ich habe hier mal einige Screenshots beigefügt. Die DSL Verbindung scheint – in der Tat – doch aufgebaut, aber, wenn ich das richtig deute, scheine ich noch nicht die Zugangsdaten eingegeben zu haben, die ich auch noch nicht erhalten habe. Ich habe angenommen, dass der Status im Account der aktuelle Stand ist, aber eventuell ist er nicht mehr up-to-date?
Die Sache mit den Zugangsdaten ginge im Zusammenhang mit dem im Account angezeigten Status einher, so dachte ich, weshalb ich noch keine Dokumente erhalten habe (per Post). Ist es möglich, dass der Vertrag doch ohne Einschränkung oder Änderung läuft? Wenn ja, würde ich mich natürlich freuen, dann bräuchte ich nur noch die Daten. Es handelt sich um die Fritz!Box 7560. Status-LED zeigt Rot bei INFO.

Hier der Auftragsstatus:

DSL-Verbindung stabil (?):

Fehlende Zugangsdaten:

Laut Systemereignis „Zugriff verweigert“ -> Zugangsdaten?:

Ich hoffe sehr, dass Sie mit der Information weiterarbeiten können.

Herzliche Grüße