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DSL-Vertrag / Rabatte werden nicht berücksichtigt

  • December 11, 2017
  • 13 Antworten
  • 229 Aufrufe
Kalle_Grabowski
Besucher:in
Hallo,

ich habe am 30.10.17 meinen DSL-Vertrag und meine Handy-Verträge verlängert. Hierbei wurden die mir gewährten Rbatte alle verlängert. Dies wurde auch schriftlich bestätigt. Allerdings wurden folgende Rabatte in den Rechnungen ab 30.10.17 nicht übernommen:

- 100 % Rabatt auf ISDN

- 5 Euro Rabatt auf DSL Grundgebühr

Mein Versuch den Kundenservice telefonisch zu erreichen endete (mal wieder) in der Warteschleife ("voraussichtiliche Wartezeit 45 min."). Wie soll man das hinkriegen, wenn man nebenbei noch arbeitet?

Ich hoffe, dass mein Anliegen hier über das Forum gelöst werden kann.

Gruß und Danke

Kalle_Grabowski

    13 Antworten

    Kalle_Grabowski
    Besucher:in
    Kann mir hier niemand helfen? Wenn nicht, wäre ein kurzer Hinweis hilfreich.

    Es ist halt schwierig den Kundenservice zu erreichen, wenn man tagsüber arbeitet und zusätzlich kleine Kinder hat. Daher hatte ich auf diesen Weg über das Forum gehofft.

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • December 19, 2017
    Hay hay @Kalle_Grabowski,

    herzlich Willkommen in unserem Forum.

    Leider bist du weder mit einem DSL- noch einem Mobilfinkvertrag eingeloggt. Daher kann ich dir zum Status keine Informationen geben, tut mir leid.

    Du kannst gerne deine Kundennummer oder Rufnummer mit persönlicher Kundenkennzahl/Passwort für den Vertrag in deine nicht öffentlichen Kontaktinformationen deines Forenprofils eintragen. Dann schau ich gerne für dich nach. Beachte dabei bitte noch deine Datenschutzeinstellungen des Forenprofils.

    Liebe Grüße

    Larissa

    Kalle_Grabowski
    Besucher:in
    Hallo Larissa,

    vielen Dank für deine Antwort. Ich habe die notwendigen Infos in meine nicht öffentlichen Kontaktinformationen eingetragen.

    Gruß

    Karsten

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • January 2, 2018
    Hay hay @Kalle_Grabowski,

    bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung, ich habe mich im Urlaub befunden.

    Ich habe mir deine Bestätigungsmail durchgelesen und alles ist so eingerichtet, wie schriftlich bestätigt. Magst du mir einmal die beiden Ausschnitte aus deiner Bestätigung zukommen lassen? Oder hast du die unter "gekündigte Optionen" stehen?

    Liebe Grüße

    Larissa

    Kalle_Grabowski
    Besucher:in
    Hallo Larissa,

    erstmal Danke für deine Antwort.

    Du hast Recht, im Schreiben vom 31.10.17 stehen die beiden Optionen unter "Gekündigte Optionen". Da habe ich in der ganzen Liste nur die einzelnen Punkte, nicht aber die Überschriften beachtet.

    Das war allerdings so nicht abgesprochen. Ich habe den Vertrag 1:1 verlängert, mit den zusätzlich angepassten Mobilfunktarifen. Der Mitarbeiter hat dem auch sofort ohne Diskussion zugestimmt. Das ärgert mich schon wieder, auch wenn es sicherlich nur ein Versehen des Mitarbeiters war.

    Könntest du das anpassen? Oder muss ich mich jetzt doch an die Hotline wenden?

    Gruß

    Karsten

    Kalle_Grabowski
    Besucher:in
    Und da sag ich doch mal "Halt Stopp"!

    Ich habe mir damals das Schreiben wahrscheinlich gar nicht angeschaut, sondern vorher die E-Mail vom 30.10.17. Da steht es nämlich korrekt drin!

    In der Anlage "Willkommen_bei_o2" werden die Rabatte unten aufgelistet.

    Gruß

    Karsten

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • January 3, 2018
    Hay hay @Kalle_Grabowski,

    da hast du Recht! Ich habe mir nur die letzte Kommunikation an dich angeschaut, tut mir leid.

    Ich habe dir die Rabatte wieder eingerichtet und schau morgen nochmal nach, ob dann auch alles passt (Aktualisierungen und Änderung laufen immer über Nacht durch).

    Was zu viel berechnet wurde, wird dir auf der übernächsten Rechnung wieder gutgeschrieben. Der aktuelle Abrechnunngszeitraum ist bereits abgeschlossen, deswegen wirds auf der Januar Rechnung leider nichts mehr :/

    Liebe Grüße

    Larissa

    Kalle_Grabowski
    Besucher:in
    Hallo Larissa,

    vielen Dank für deine Hilfe!

    Dieses Forum ist wirklich eine hilfreiche Alternative zur Hotline.

    Gruß

    Karsten

    Kalle_Grabowski
    Besucher:in
    Hallo,

    ich muss mich doch nochmal melden. Mittlerweile passt der Betrag. Allerdings wurden die zuviel bezahlten Beträge der Vormonate nicht gutgeschrieben.

    Gruß

    Karsten

    Kalle_Grabowski
    Besucher:in
    Hall,

    könnte das noch jemand bearbeiten?

    Gruß und Danke vorab für's Bearbeiten

    Kalle_Grabowski

    Kalle_Grabowski
    Besucher:in
    Hallo,

    ich geb die Hoffnung nicht auf.

    Kann sich noch jemand drum kümmern?

    Danke und Gruß

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • April 19, 2018
    Hay hay @Kalle_Grabowski,

    die Guthabenbuchung ist bereits berücksichtigt. Schau dir dazu bitte die Rechnung vom 9.02.2018 auf der zweiten Seite ganz unten in der letzten Zeile an. Dort ist die Guthabenbuchung vermerkt und auch, dass wir diese bereits berücksichtigt haben.

    Liebe Grüße

    Larissa

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    Kalle_Grabowski
    Besucher:in
    Hallo Larissa,

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Du hast Recht, in der Rechnung wurde das Guthaben des Vormonats abgezogen. Allerdings wurde mir in dieser Rechnung immer noch der falsche Monatsbetrag berechnet. Wenn mir das Guthaben von dem korrekten (niedrigeren) Monatsbetrag abgezogen worden wäre, wäre es in Ordnung gewesen. So aber nicht. Für einen Monat fehlt also noch die Rückerstattung.

    Gruß

    Karsten

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