DSL Vertrag Probleme

So jetzt seid ihr dran!

Gut. Ich verschiebe einmal in den richtigen Unterbereich. Es geht tatsächlich um DSL und nicht um Mobilfunk, oder?

Es geht wohl um die bekannten Portalprobleme und da scheinen Mobilfunk und DSL zusammen zu sein.

Abhilfe nicht möglich, bis die IT von o2 von Röhren- auf Transistortechnik umgestellt wird.  😉

Netter Vergleich. Grob hat sich in 6 Jahren nichts geändert, mal sehen was in den nächsten so passiert. Markführer bei der Digital Telko bis 2020? Uhiiiiiii, da wird die Transistortechnik auch schon veraltet sein. Bei den Prozessoren kommen wir ja langsam schon zum Nachfolger des Silizium.

Du hast aber auch immer nette Vergleiche...

Dann wird für O2-Deutschland vermutlich erst Germanium-Technik (was sonst?) eingeführt   ☺️

Wie soll man es anderen Kunden denn sonst plastisch erklären?  😮

Solche Erfahrungen und das übliche Problem "solange ein Auftrag noch offen ist, können wir keinen anderen Auftrag bearbeiten", also ein Datensatz-locking, hat es zu Zeiten von Zuse gegeben. Heute arbeitet man allenfalls mit Feld-locking.

Man kann es auch positiv sehen - wenn die 300GB fair-use von DSL plötzlich im Mobilvertrag unter LTE-Limit stehen, dann ist das doch Spitze!?

Ja alles gut. Ich fand den Vergleich schon gut. Hast auf jeden Fall bei mir heute einen Lacher erzeugt. Da es im Festnetz die Fair Use nicht mehr gibt, ist es in der Tat super das unter der Rubrik Mobile zu haben. Gleicher Preis, 300 GB Fair Use. Das sprengt selbst die 100 GB die O2 mal mit der Gießkanne verteilt hat. Ist doch gut, eine Nachberechnung wird auch nicht kommen. Denn er hat es scheinbar mehrmals reklamiert. Damit hat er sich nicht wissentlich Leistungen erschlichen, sondern auf den Fehler aufmerksam gemacht. Daher ist für den User alles gut, 300 GB und wenn das System es auch so abrechnet, ist die WM doch gerettet. Egal wo er dann mobil TV schaut aber 300 GB wird er mit allen Spielen von Deutschland nicht sprengen oder einer anderen Lieblingsmannschaft. Geil wäre natürlich auch, wenn es wie die Fair Use im Festnetz gedrosselt wird. 2 Mbit und noch geiler wäre, mit LTE. Das soll ja auch schon sehr häufig vorkommen, dass LTE gar nicht mehr abgeschaltet wird und man mit 3G only unterwegs ist.

Läuft....

Geht's beim TE nicht um 2 DSL-Verträge?

Du hast natürlich Recht!

Das mit LTE kam doch nur auf um Mister79 noch einen 2. Lacher zu entlocken. 😉

Übrigens ist es besser versch. DSL-Verträge unter anderen Kundennr. laufen zu lassen, da man dann besser die Kombi-Vorteile mit Mobilfunk nutzen kann.

 Nochmal:

Eine Kundennummer, ein Handy Vertrag, ZWEI DSL Verträge unter zwei Adressen. Die DSL Verträge werden durcheinander gebracht. Nix da Volumen mit Handy. Wer hat das behauptet?!

Funktionieren tun beide. Aber ich warte seit Februar auf meine "Aktivierung". Wir haben mitte Juni!!!

Nur wenn der Support das nicht klären kann, wie sollen wir es können?

Da kann nur die fehlende Rechnungstellung trösten.

Ja Droide und ich haben gealbert. Hatte mit dem User nichts mehr zu tun. Du hast recht, wir kamen vom Thema ab.

Genau. Sie haben das Problem erkannt.

Rechtsbeistand habe ich nur über meinen Nachbarn, er ist Anwalt.

Und er meint, meine Rechnungen sind beglichen, ich habe darauf MEHRFACH hingewiesen. Also ist alles was kommen mag NICHTIG. Es ist ja nicht mein Problem das ihr es nicht schafft.

Hallo @BamLee2k,

okay. Es gibt also eine nDSL-Vertrag, mit dem Du umgezogen bist, der auch funktioniert. Der sollte auch entsprechend berechnet werden. Wen nder noch nicht im richtigen Tarif ist, der Tarifwechsel aber bereits angestoßen ist, aus welchen Gründen auch immer aber noch nicht durchgelaufen ist, dann wird es auch nicht zu einer Nachberechnung des ursprünglich gewünschten Tarifs kommen. Der war da ja noch nicht aktiv.

Der "Tip" des Anwalts, nichts zu zahlen, was kommt, halte ich persönlich für... grenzwertig. Aber ich habe auch keine juristische Fachausbildung, wenn das ein entsprechend ausgebildeter Mensch sagt, dann wird er schon seine Gründe für diese Aussage haben ☺️

Gruß,

Lars

Es gab keinen Tarifwechsel. Nur einen Umzug. Jetzt wird mein UNLIMITED Volumen, dem anderen DSL Vertrag angerechnet und der wird gedrosselt. Meine Rechnungen sind beglichen. Ich kann nichts für diese, ich nenne es mal Unfähigkeit! Mehr als darauf hinweisen kann ich nicht.

Bin mal gespannt was noch kommt.

Was sind das für DSL Verträge? Fallen da beide unter die Rubrik das es die Unlimited Option gar nicht mehr gibt?

Generell könnte man sonst die Option kündigen und bei dem entsprechenden Vertrag wieder buchen, leider steht ja ein bestehender Auftrag Dir im Weg, da die Systeme von O2 immer nur eine Sache können.

Den Punkt 4 halte ich für fragwürdig. Es war in der Vergangenheit in der Tat so, dass O2 unheimliche Probleme mit den Rechnungen hatte. Manche haben 1 Jahr lang keine bekommen und dann kam diese ganz plötzlich auf einmal. Dein Anwalt möchte darauf hinaus, dass du dies reklamiert hast und es damit in die Verjährung läuft. Ich würde den Weg der schriftlichen Reklamation noch verfolgen (Fristsetzung). Wer schreibt, der bleibt...

Könntest du aber bitte das mit der Unlimited Option noch etwas mehr erläutern?

1. Was sind das für Verträge (Tarifbezeichnung)

2. Warum ist die Unlimited Option noch gebucht? Das klärt sich nach der Tarifbezeichnung, manche Verträge haben keine Fair Use mehr und das betrifft auch Altverträge.

Hay hay @BamLee2k,

ich bin ganz ehrlich und kann dem ganzen nur bedingt folgen, daher eine kurze Zusammenfassung meines Verständnisses zu diesem Sachverhalt:

- Du hast eine Kundennummer

- Darunter laufen 3 Verträge (1x Mobilfunk, 2x DSL)

- Die beiden DSL-Tarife sind vertauscht

Ist das soweit richtig?

Wenn ja, habe ich folgende Fragen an dich:

- Wieviele DSL-Anschlüsse benötigst du?

- Wenn mehr als 1 Anschluss: weicht die Adresse von der uns bekannten Anschrift ab? (Geht es um die Adresse mit der Hausnummer 20?)

- Wie lautet die Auftragsnummer zu den DSL-Verträgen und wann hast du die Auftragsbestätigung erhalten?

Du kannst mir auch gerne eine PN schicken, darüber lässt es sich ggf einfacher klären, da wir mit konkreten Vertragsdaten arbeiten können.

Danke und liebe Grüße

Larissa

Also noch einmal.

Ich habe EINE Kundenummer

Zwei DSL Verträge unter ZWEI Adressen, Es soll auch so sein. 

Da ist nichts vertauscht bei den Verträgen. Der ein, der ältere, ist einfach nicht vorhanden oder hängt irgendwo in eurem System. Seit meinem Umzug und der Umschaltung. Was vertauscht wird ist das Datenvolumen. Ich habe Unlimited und der andere nicht. Der andere wird aber gedrosselt!!!

Und das alles ist seit dem 15.02.2017 "in Bearbeitung". Den L Vertrag MUSSTE ich kündigen. Es sollten aber beide ganz normal weiter laufen. Und nicht so ein durcheinander.

Ich möchte einfach nur: Meinen Handyvertrag und die ZWEI DSL Verträge haben. Und das unter einer Kundennummer.