DSL-Vertrag oder: Unfähiger geht immer bei o2

Ja, ich entschuldige mich schonmal vorab für den Titel. Aber er bringt den Sachverhalt leider auf den Punkt.

 

Seit dem 3.2. habe ich einen DSL-Vertrag bei o2 am neuen Wohnort. Die Wahl fiel auf o2, weil ich schon lange Jahre Mobilfunkkunde bin und bereits am alten Wohnort nach der Übernahme von Alice durch o2 kurze Zeit o2-DSL-Kunde war. Und bislang war ich auch sehr zufrieden. Aber was o2 im vorliegenden Fall veranstaltet, das ist an Unprofessionalität nicht mehr zu überbieten. Eine chronologische Auflistung:

 

3.2.2014: Telekom-Techniker nimmt Anschaltung vor. Router/Modem synchronisiert, allerdings "schlägt die Erkennung des Zugangsnetzes fehl". (1 Arbeitstag)

 

7.2.2014 (vermutlich, genaues Datum ist mir entfallen): Neuer Techniker soll erscheinen, taucht aber nie auf bzw. meldet sich trotz Absprache nicht telefonisch bei mir. Kostete mich zwar keinen (halben) Tag, war aber ärgerlich.

 

12.2.2014: Neuer Techniker-Termin. Techniker erscheint, misst die Leitung durch, tätigt Testdownload, Ergebnis: Leitung einwandfrei. Auch die Wohneinheit ist korrekt zugeordnet, wie er mir auf Nachfrage versichert. (0,5 Arbeitstage)

 

18.12.2014: Neuer Techniker-Termin. Bei der Terminvereinbarung mit dem Telekommitarbeiter teilt mir dieser mit, dass er den Termin für nicht notwendig hält, da bereits ein Techniker da war und die Leitung in Ordnung sei. Ich stimme mit ihm überein. Aber gut, o2 will einen Techniker schicken, soll er kommen. Wenig überraschend kommt der Techniker nach dem Messen der Leitung zum gleichen Schluss wie sein Vorgänger. Außerdem wird auf mein Bitten hin explizit die Zuordnung der Wohneinheit zum Anschluss geprüft. Passt alles. (0,5 Arbeitstage)

 

Zwischen den Technikerterminen fanden unzählige Hotlinetelefonate mit o2 statt. Zu Beginn wurde noch das übliche Spiel durchexerziert (Werksreset & Co.), mittlerweile hat man wohl eingesehen dass das nix bringt. Bei der Anzahl an Werksresets des Routers befürchte ich eher, dass der Knopf in Kürze den Geist aufgeben wird. Bei keinem der Telefonate konnte man mir mitteilen, wie weiter vorgegangen werden soll. Anfänglich erhielt ich noch mehrere SMS, dass meine Störung in Bearbeitung sei, mittlerweile herrscht Funkstille (vielleicht besser so, die SMS waren eh nichtssagend). Mehrere Male wurde mir vom Hotlinemitarbeiter mitgeteilt, dass vermerkt werden soll dass der Kunde einen Rückruf wünscht, in einem Fall wurde (laut Aussage des Mitarbeiters) "eskaliert". Eskalation, ein schönes Wort. Bei o2 allerdings bedeutungslos, denn auch hier erfolgte kein Rückruf. Das letzte Rückrufversprechen gab es am Mittwochabend, aber selbstverständlich wurde auch das nicht eingehalten.

 

Von Tag zu Tag, so mein Eindruck, versucht man die eigene Unfähigkeit noch zu steigern. Mittlerweile braucht der arme Hotlinemitarbeiter mehrere Minuten, bis er sich in meine Historie eingelesen hat, weiterhelfen kann er dennoch nicht. Ich zahle seit dem 3.2. für einen Anschluss, den ich nicht nutzen kann. Ins Internet komme ich über Edge (*schnarch*) und mein Smartphone - was bedeutet, dass ich mein Nutzungsverhalten hier massiv einschränken muss um die 300MB-Grenze nicht zu überschreiten (wobei, so langsam wie Edge ist schaffe ich die vermutlich eh nicht). Auf meine Nachfrage im Chat, ob man mir wenigstens temporär das Volumen erhöhen könne (ich zahle doch nicht noch 10 € für von o2 verursachte Probleme!), kam sinngemäß die Antwort, dies sei nicht möglich da es sich um zwei getrennte Unternehmen (DSL/Mobilfunk) handle. Meine Nachfrage (ebenfalls im Chat) nach einer Mailadresse konnte leider auch nicht beantwortet werden, offenbar wünscht man bei o2 keinen Kundenkontakt per E-Mail.

 

Ich bin stinksauer und mittlerweile schon auf 180 wenn ich das Telefon in die Hand nehme um bei o2 anzurufen weil ich genau weiß dass der Anruf sowieso keine Wirkung zeigen wird, mit Ausnahme der erhöhten Telefonrechnung am Ende des Monats (das ist eh ein geniales Geschäftsmodell: Probleme verursachen und den Kunden dann dafür zahlen lassen - spitze!).

 

o2 hatte am Montag drei Wochen Zeit um die vertraglich vereinbarte Leistung zu erbringen. Von daher habe ich mit Einschreiben von gestern eine Frist bis kommenden Freitag gesetzt - funktioniert der Zugang bis dahin nicht, werde ich vom Vertrag zurücktreten. Aber eines ist sicher: Dann wird es nicht beim DSL-Vertrag bleiben, dann werde ich auch den Mobilfunkvertrag kündigen. Denn angesichts der Tatsache wie unfähig sich o2 in Sachen DSL anstellt will ich nicht in den "Genuß" kommen einmal den Service im Mobilfunk zu benötigen. Das machen  meine Nerven nicht mit.

 

Ich kann jedem nur entschieden davon abraten einen DSL-Zugang bei o2 zu beantragen oder, falls es unbedingt sein muss, Stoßgebete gen Himmel zu senden dass alles reibungslos von statten geht und nie ein Problem auftreten wird.