DSL vertrag nicht zustande gekommen

Zum einen:

Hier kannst du dir dein Rücksendeschein erstellen, welcher vorfrankiert samt richtiger Adresse ist:
https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

Zum anderen: Ja, die Rechnung kommt, weil es eine monatliche Abrechnung gibt. Aber du kansnt dir die Tage ohne DSL erstatten lassen, was du allerdings erst dann tun solltest, wenn dein DSL geht (damit die kaufmännische Abteilung dir taggenau das zurück zahlen kann).

Das mit dem Impressum weiß ich ehrlich gesagt nicht. Eventuell, weil es die falsche Adresse für Kunden ist, sondern eher eine für den Firmensitz, welche mit Vertragspartnern nichts zu tun hat.
Für Anfragen per Post wäre wohl diese Adresse hier nützlich:

Telefonica Germany GmbH & Co. OHG Münnchen
Georg-Bräuchle-Ring 23-25
80992 München

Die richtige Adresse wäre die der Kundenbetreuung in Nürnberg

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Sicher? Okay ... mir wäre nur München bekannt...

Da hätte ich noch eine Variante

Adresse und Kontakt

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München

🤓

Das Adressspiel ist ohnehin abartig ...
Nach Nürnberg und Hamburg geht es sicher schneller, in AGB und Vertrag steht aber MÜNCHEN, da das die ladungsfähige Adresse ist und wer sich an seinen Vertrag hält schreibt dorthin. 😉

Dann kann sich o2 also auch nicht rausreden, wenn die Kündigung nach München geschickt wird oder auf die Impressum-Mail-Adresse.

PS: Hamburg hat ja (zum Glück) mit neuen DSL-Verträgen nix mehr zu tun.

Traurig das Hamburg aussen vor ist , die hatten wenigstens Ahnung, bei denNürnberger oder Münchnern bin ich mir überhaupt nicht sicher . Gibt's die überhaupt?

Naja, HH war eine der berüchtigsten "Lehmschichten" bei O2 ...
Ich könnte da aus eigener Erfahrung Geschichten erzählen 🙄

Na ja, als Mitarbeiter eines Vorleisters hat man falls Aufträge aus Nürnberg oder München einen Auftrag bekommt verloren. Kommunikationsmöglichkeit = 0.

1. PS: Hamburg hat ja (zum Glück) mit neuen DSL-Verträgen nix mehr zu tun.
2. Traurig das Hamburg aussen vor ist , die hatten wenigstens Ahnung, bei denNürnberger oder Münchnern bin ich mir überhaupt nicht sicher . Gibt's die überhaupt?

Aus meiner Sicht das Beste was jemals passieren konnte!!

Hamburg ging gar nicht. Die unerträglichen gegängle, welche es seit der Übernahme von Alice gab und die unerträglichen IADs only und das plötzliche verweigern der Zugangsdaten, welche Jahre vorher überhaupt kein Problem darstellten, waren der Anfang vom Ende...

Schau doch mal in die Bilanzen direkt nach der Übernahme. Es gab einen Monat mit Kundenzuwachs und dann sind es stätig weniger geworden. O2 hatte mit O2 und Alice über 3 Millionen Breitbandkunden. Jetzt sind es noch 1,2 Millionen. Höchste Zahl waren 30 Tausend Kunden Verlust in einem Quartal + Gegenrechnung von Neukunden. Sonst wäre die Zahl noch höher ausgefallen.

Die Beschwerden hier im Forum bezüglich der Fritte, dass schließen dieser Möglichkeit, nachdem hier im Forum Lösungen aufgetaucht sind aber das belassen der Softwarefehler im Router selbst... Aber Hauptsache das auslesen der Daten gestoppt.

Egal was aus Hamburg und dem verwalten von DSL dort angestupst wurde, es war absolut für die runde Tonne.

Mein Bauchgefühl sagt mir aber, dass es erst besser wurde, als der jute Mann von der Telekom zu O2 wechselte. Wie heißt der doch gleich, zuständig für das Privatkundengeschäft...

Ich meine das ist Wolfgang Metze.

Eigentlich nicht all zu lang später viel die DSL Volumenbegrenzung, welche uns ja noch unter der Abgangsführung von Herrn Schuster auferlegt wurde, als Privatkunde. Der Geschäftskundenbereich viel kurz darauf ja auch...

Aus meiner Sicht ist der DSL Bereich erst seit rund 1Jahr wieder brauchbar oder für Altverträge, wo wir Altkunden ja immer alles gegeben haben, die Konditionen zu behalten. Besonders bezogen auf die Drossel. Ich persönlich war damit mehr als erfolgreich.

Der größte Kollaps war aber, wenn man von O2 blau einen Tarifwechsel zu O2 rot ausgeführt hat. Rufnummer weg, Internet weg, Hilfe gab es keine... Da gab es wunderschöne Beiträge zu.

Teilweise scherzte man ja schon ob nicht Alice O2 geschluckt hat. Die Alice Gegebenheiten waren auf jeden fall komplett Kundenunfreundlich.

Ja es war Wolfang Metze...

https://www.telefonica.de/investor-relations/unternehmen/vorstand.html

Komisch das aus meiner Erfahrung das ganz anders erscheint mag aber auch nur subjektiv wirken. Ich hab jedenfalls das Gefühl das bei o2 das Motto gefahren wird Die Telekom hat eh Schuld und Telefonica kann nichts dafür und können Telekom nicht erreichen, die sind auf den Vorleisters angewiesen und der ist grundsätzlich der Böse. Falls tatsächlich mal Klärungsbedarf zwischen Vorleisters und O2 notwendig ist stellen wir keinen Ansprechpartner zur Verfügung. Das ist meine subjektive Erfahrung.

Ich möchte Dir da nicht widersprechen. Das schieben auf die Telekom nimmt langsam Überhand. Ist mir auch schon aufgefallen... Ich schriebe gestern oder Vorgestern dazu in einem anderen Beitrag ja was.

Mit der Alice seiner Zeit nach der Übernahme war aber die Hölle auf Erden. O2 wurde im Festnetz von jetzt auf gleich Kundenunfreundlich bis zum abwinken. Ich meine das Thema mit dem Rufnummernverlust oder dem hängen des Wechselauftrag hat auch Klaus erwischt seiner Zeit. Die Hilflosigkeit seiner Zeit hier im Forum war gerade zu der Hammer.

Bei O2 gab es immer Zugangsdaten für Fremdrouter. Immer... Bis zur Alice und die Probleme nahmen Ihren Lauf.

Ich meine die Bilanzen sprechen für sich und wenn die mit der Gegenrechnung von Neukunden in einem Quartal 30T Kunden verlierst, dann läuft absolut was falsch. Dann waren es mal 20T dann mal 15T dann mal 25T. Der Kundenverlust in rund 5 Jahren betrug über 50 Prozent. Alles nachzulesen in den Quartalsbilanzen. Einfach reingucken...

Teilweise haben hier Kunden nach einer Fritzbox gebettelt, da die IADs noch mit dem roten runden Alice in der Mitte nicht richtig funktioniert hatten. O2 brauchte seiner Zeit 1 Jahr um die X Box one über einen IAD den Weg online zu ermöglichen. Ja das Thema war schon fragwürdig. Bei Microsoft aber auch bei O2. AVM brauchte 4 Wochen, Patch da und ab ging die Post. O2 hatte 1 Jahr auf ein Update warten lassen. Es war die Hölle im Forum zu dieser Zeit. Was haben wir hier unerwünschte Fritzboxen für Kunden online gebracht. Seiner Zeit die 7390 oder 7270. Was haben wir für Workarounds uns ausgedacht um die unerwünschten AVM Modelle bei O2 wieder online zu bekomme um das die Kunden wieder zufrieden waren oder die Konsolen online konnten.

Die bekannten Wlan Probleme der Homebox mit gleicher SSSID ziehen sich seit aus dem IAD der Name Homebox entstand. Das Problem an sich ist ja nicht neu und erst seit den letzten 2 Homeboxen. Es zieht sich durch, bis zur ersten Homebox nach der Bezeichnung IAD.

Die Plattformwechsel von blau zu rot waren unmöglich. Wurden hinterher auch nicht mehr gemacht. Darum bekam O2 blau auch noch VDSL, zwar nur mit max 50 Mbit aber immerhin. Denn der Wechsel von blau ADSL zu rot VDSL ging schief, kaum war der Auftrag im System, war der Kunde mit dem Anschluss am Ende.

Erst gab es gar kein VDSL mehr für Altkunden und man hat empfohlen den Anbieter zu wechseln oder zu kündigen und zurück zu kommen aber ohne die alte Rufnummer und so Scherze.

Von Rot ADSL zu rot VDSL war kein Problem. Nur von Blau zu rot ging nicht. Knapp (ich möchte mich nicht genau auf Zeiten festlegen) 1 Jahr dauerte es den blauen Altkunden wenigstens VDSL 50 zu ermöglichen. Denn die hatten ja weite gekündigt, weil ein Wechsel verweigert wurde. Scheinbar waren die Kundenzahlen auf blau noch zu hoch um diese einfach über die Klippe gehen zu lassen.

Ich möchte an diese Zeit gar nicht mehr denken aber im Forum ging richtig die Post ab.

Danke für eure Antworten und die rege Diskussion.

Das mit dem rücksenden ist kein Problem. Nur die Frage ob dann die Gebühr zurückerstattet wird oder ich das Modem nun erworben habe ist die Frage. Und ob Hamburg, München oder Nürnberg ist mir eigentlich egal, Hauptsache es antwortet mal jemand von offizieller Seite. Dieses ignorieren finde ich total unterirdisch.

DSL selbst wurde nicht in Rechnung gestellt, lediglich das Modem soll ich nun zahlen, was ich aus genannten Gründen aber nicht einsehe (Versäumnisse seitens o2 und Telekom, ich hab mehrmals schriftlich Kontakt aufgenommen).

Die E-Mail ist für mich das sicherste Medium da es sicherstellt dass ich eine Kopie im Postausgang habe. Bei Briefen ist das ja immer so ein Ding, besonders mit den Erfahrungen in dieser Sache. Landet wahrscheinlich auch in der „Ablage P“.

Und noch was: ich bin seit über vier Jahren mit meinem Handy Vertragspartner von o2, habe am Tag an dem die Telekom den zweiten Termin verpasst hat telefonisch Kontakt aufgenommen, wieso wird einem nicht gesagt, dass man das Modem bis dann und dann zurück senden muss.

Hier scheint es Lücken in den Prozessen zu geben oder die Schulung des Servicepersonals ist unzureichend. Wie auch immer, ein Unternehmen sollte dafür geradestehen und nicht seine Kunden bluten lassen.

in der Zeit, die du fürs schreiben brauchst, hätte ich das Ding längst eingepackt und das Geld schon zurück. Natürlich kommt das zurück, sofern es überhaupt abgebucht wurde.

in der Zeit, die du fürs schreiben brauchst, hätte ich das Ding längst eingepackt und das Geld schon zurück. Natürlich kommt das zurück, sofern es überhaupt abgebucht wurde.

Danke für deine Antwort, wenn ich mir deinen letzten Beitrag dazu ansehe wirken dein Aussagen jedoch eher unsachlich und unqualifiziert:
https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/5-mobilfunkvertraege-anstelle-eines-vertrages-478550?postid=1735063

Sind denn hier keine Servicemitarbeiter von o2 anwesend?

Unmöglich, dass es keinen elektronischen, schriftlichen Weg der Kontaktaufnahme gibt. Schließlich leben auch gehörlose Menschen in Deutschland und wozu Briefpost bei einer Serviceanfrage?

Danke für eure Hilfe

Die Beiträge im Forum werden der Reihe nach bearbeitet. Die ältesten immer als erstes.

Deine Frage zum Modem. Das Modem hast du nicht erworben, es ist gemietet. Demnach musst du es so oder so zurück schicken. Dem Karton müsste doch eine Retoure Schein beigelegen haben oder? Diesen kannst du verwenden.

Hier kannst du einen Schein drucken

https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

Das Thema Email ist so eine Sache. O2 hat keine Email für den Service...

Es stehen bei O2 folgende Kanäle zur Verfügung

Chat
Facebook
Twitter
Telefon
Forum

Die Frage wurde schon umfassend beantwortet.
Was ist denn noch das Problem?

Danke @Mister79 und @o2_Matze

dass es keine E-Mail Adresse gibt ist schon verrückt. Der Resultat davon es in ein Forum zu verlagern (off topic Diskussionen und unqualifizierte Kommentare) ist für ein Kunden, der sein Anliegen gelöst wissen will eher unbefriedigend

also Danke für die Lösung und allen anderen noch viel Spaß euren Beiträge Counter hochzujagen 🙂