DSL Vertrag nicht nutzbar

Hallo O2-Service, da wir wegen eines Wohnungsbrandes unser DSL seit Juni 2018 nicht nutzen können und bisher sämtliche Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice erfolglos waren, versuche ich es auf diesem Weg. Seit dem Brand wohnen wir in einer anderen, vom Vermieter mit Internet ausgestatteten Wohnung, bis unsere Wohnung wieder bewohnbar ist. Mir ist bekannt, dass ein Pausieren des Vertrags selbst unter diesen Umständen nicht möglich ist. Wir zahlen jetzt den fünften Monat eine Grundgebühr von 25€, ohne die bezahlte Leistung in Anspruch nehmen zu können. Persönliche Beratung im Shop, sämtliche Telefonate mit der Hotline und auch die schriftliche Anfrage per Post blieben bisher erfolglos und ohne ein Entgegenkommen des Unternehmens - wirklich bedauerlich! Vielleicht finden wir ja hier eine Lösung...