DSL Vertrag Kündigen. Aber wie und wo?

Hi.
Ich habe einen DSL vetrag von O2 den ich monatlich kündigen kann.
Mein Problem ist das ich online die kündigung vormerken wollte (weil ich länger im Urlaub war), dies aber wohl aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht funktioniert. Heute mittag habe ich mit der O2 Hotline Telefoniert wo es hies mit meinem Vetrag und meinen Zahlungn sei alles in Ordnung ich könnte kündigen. Dazu hat man mir auch noch eine email Adresse genannt an die ich meineKündigung richten könnte.
Von dieser Adresse hat mir jetzt BASE geantwortet und sie meinen sie könnten nichs machen.

Also O2,
Was ist los bei euch?
Ich war bisher immer mit euch Zufrieden, aber Heute habt ihr mich auf ganzer Linie enttäuscht.