DSL Vertrag: Gutschrift & Widerruf

An den O2 Community Service

Da es mir leider per Hotline nicht gelungen ist mein Anliegen zufriedenstellend zu klären wende ich mich jetzt erwartungsvoll an den o2 Support in der Community.

Anmerkung: Eine Registrierung mit meinem o2 DSL Account in der Community schlug jedes mal mit der Fehlermeldung "invalid_request Missing parameter, 'client_id'" fehl. Daher habe ich jetzt ein neues Konto erstellt. Über die hinterlegte E-Mail Adresse sollte es Ihnen aber möglich sein, mich als Kunde bei Ihnen zu finden.

Gutschrift: Ich habe mich bereits im letzten Jahr an die Service-Hotline gewandt bzgl. der fälschlicherweise noch immer gebuchten SpeedOption bei unserem DSL Vertrag. Man sagte mir sowohl im Dezember als auch auf Nachfrage im Januar zu, die seit Juni 2018 gezahlte SpeedOptionsgebühr wieder gutzuschreiben. Im Dezember belief sich die zugesagte Gutschrift somit auf 6 (Juni - November) x 5 Euro also 30 Euro. Als ich auf der Rechnung im Dezember dann weder eine Gutschrift und noch immer die SpeedOption fand wandte ich mich erneut an die Hotline. Man entschuldigte sich und versprach mir die Option zu kündigen als auch die Gutschrift zu tätigen (jetzt inkl. Dezember 7 x 5 Euro, also 35 Euro). Erhalten habe ich immerhin bislang ein Bestätigungsschreiben, für die Deaktivierung der SpeedOption und eine Gutschrift in Höhe von 10 Euro. Ich bitte daher um Prüfung, warum mir die ausstehenden 25 Euro noch nicht gutgeschrieben worden und Einleitung der dafür notwendigen Schritte.

Widerruf: Ich bin bereits seit 2013 ein mit den Leistungen zufriedener und glücklicher Kunde bei Ihnen. Im Dezember hat man mir dann an der Hotline, im Zuge der Klärung der SpeedOption, zu einer Vertragsanpassung geraten, welche ich auch abgeschlossen habe (Änderung wurde mir auch schriftlich bestätigt). Ein Austausch im Freundeskreises führte dazu, dass mir auf Nachfrage sowohl an der Hotline als auch in einer o2 Filiale vor Ort dazu geraten wurde, den geschlossenen Vertrag zu widerrufen und neu abzuschließen, da eine nachträgliche Anpassung an beiden Stellen nicht möglich war. Dieses tat ich dann auch am 09.12.2018 als auch am 19.12.2018 wie in Ihrem Wiederrufsformular und -belehrungen angegeben in schriftlicher Form mit einer E-Mail an die angegebene Adresse: widerruf@cc.o2online.de. Eine automatische Eingangsbestätigung habe ich sofort erhalten. Eine Antwort bis heute nicht. Sowohl auf der Dezember als auch Januar Rechnung ist noch immer das neue, jedoch widerrufene Vertragsende abgedruckt. Ich bitte daher auch hier um Prüfung Ihrerseits, warum mein Einspruch noch nicht berücksichtigt wurde. Eigentlich hatte ich vor, den Vertrag, wie geraten, neu zu verhandeln und wieder bei Ihnen abzuschließen. Die aktuellen Erfahrungen jedoch bestärken mich darin leider nicht. Wenn gewünscht, kann ich auch gern noch einmal die gesandten E-Mails vom 09.12. als auch 19.12. weiterleiten. Da diese Kundenspezifische Informationen enthalten, habe ich davon abgesehen sie hier einzufügen.

Ich hoffe auf diesem Wege jetzt eine für alle Seite zufriedenstellende Lösung zu erzielen, da es mir, wie Eingangs erwähnt, an der Hotline trotz Zusage der Mitarbeiter/innen leider nicht gelungen ist.

Mit freundlichen Grüßen