DSL-Vertrag fehlt plötzlich in Mein O2

Hi @mkind,

der vorläufige Link zum Auftragsstatus endet tatsächlich mit der Schaltung. Es kann durchaus sein, daß dein Vertrag online trotzdem noch nicht sichtbar ist, da uns die Quittung der Schaltung noch nicht vorliegt. Dies kann im Zweifel bis zu 72 h dauern. Erst dann startet auch dein Vertrag und online sind ab da alle Details abrufbar.

BG Manga

Hi Manga,

danke für die Antwort.
Ist für einen Business-Anschluss aber schon sehr ärgerlich, wenn man u.U. 72h auf seine SIP-Zugangsdaten warten muss. Ich sitze nun seit gestern Morgen komplett ohnen Festnetztelefonie da, weil ich keinen Zugriff auf meine SIP-Zugangsdaten habe, um diese in meiner Telefonanlage zu hinterlegen.
Ein Anrufer erhält bei Anruf auf meine Festnetznummer nur die Info, dass diese nicht vergeben sei. Das macht bei Kunden keinen so besonders guten Eindruck... :-/

Gibt es Möglichkeiten, das etwas zu beschleunigen?
In der Auftragsbestätigung stand nämlich, dass spätestens 1,5h nach dem vereinbarten Schaltungszeitraum alle Funktionen zur Verfügung stehen sollen...

Gruß
mkind

Damit das nicht so unvollendet hier steht und weil ich meinen Frust loswerden muss:

Bis heute hat es O2 leider nicht geschafft, meinen DSL-Vertrag in "Mein O2" einzupflegen.
Kurzfassung meiner Leidensgeschichte:

Am 20.05.2019 wurde ich an der Business-Hotline (ca. 14:00 und nochmal gegen 18:40 Uhr) noch hingehalten: Es könne dauern, bis die Schaltung von der Telekom bestätigt wurde, erst dann taucht der Vertrag in Mein O2 auf. Komisch dass ich ihn bis einen Tag vor der Schaltung dort schon sehen konnte (aktueller Auftragsstatus).

21.05.2019: Gegen 16:30 Uhr Anruf bei Geschäftskunden-Hotline, da immer noch kein Vertrag sichtbar, damit auch immer noch keine SIP-Zugansdaten und damit kein Festnetz. Mitarbeiter stellt dann plötzlich fest, dass es doch ein Problem seitens O2 ist und macht ein Störungs-Ticket auf. Kurz darauf bekomme ich eine SMS mit Ticketnummer und einem Link zum aktuellen Status der Bearbeitung. Status: "Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben."

22.05.2019: Nachdem auch heute keine Veränderung eingetreten ist rufe ich gegen 12:10 wieder bei der Hotline an. Der Mitarbeiter kann (oder will) mir aber keine weiteren Auskünfte geben, ich solle mich weiter gedulden, auch wenn mir das nicht helfe und er verstehe, dass das für mich sehr unbefriedigend sei. Ich frage nach Beschwerde- bzw. Regressmöglichkeiten und bekomme eine E-Mail-Adresse genannt. Schreibe gegen 14:45 an diese Adresse eine sachliche Mail mit der Bitte um Status und Lösungsmöglichkeiten.
Eine Stunde später bekomme ich eine knappe Antwort:



Ich antworte Abends gegen 19:40 Uhr mit der Bitte um eine Rückmeldung, wann ich meinen Anschluss voll nutzen kann, bis heute (23.05.2019) 14:00 Uhr.

Am Status der Ticketbearbeitung hat sich übrigens nach mehr als 24h folgendes getan: NICHTS!

23.05.2019: Bin ja geduldig, also warte ich die von mir gesetzte Frist ab, aber ich bekomme (auch bis jetzt) keine Rückmeldung mehr auf meine Mail. Gegen 16:50 Uhr rufe ich abermals bei der Hotline an. Diesmal habe ich einen sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter dran, der mir zwar meinen DSL-Zugang in Mein O2 auch nicht herzaubern kann, aber zumindest hilft er mir unbürokratisch bei meinem Problem mit den SIP-Zugangsdaten, sodass ich am Ende des vierten Tages nun endlich wieder eine funktionierende Festnetz-Telefonie habe! Vielen Dank an dieser Stelle an den Mitarbeiter!
Ich werde dann übermütig und frage ihn, ob er mir auch gleich eine statische IP auf meinen Vertrag buchen kann, da ich das selbst ja nicht kann. Er kann, sagt er, um kurz darauf festzustellen, dass er doch nicht kann, weil es wohl technische Probleme bei den statischen IPs gibt. Ich unterlasse an dieser Stelle jedweden bissigen Kommentar.

Ach ja: Ticket-Status: UNVERÄNDERT! ("Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben.")

Nun ja, wer bis hierher gelesen hat wird feststellen, dass mein Problem auch 3 Tagen nachdem es als offizielle Störung anerkannt wurde eigentlich immer noch in unverändertem Status ist und nur gemildert wurde durch einen Mitarbeiter, der sich über Unternehmensrichtlinien hinweggesetzt hat, um mir wenigstens meine SIP-Zugangsdaten zukommen lassen zu können.
Ich bin nun sehr gespannt, ob O2 noch ein Interesse hat, mich als Kunden zu halten. Habe ja auch noch 2 private Handyverträge dort (schon seit mehr als 10 Jahren übrigens), die O2 natürlich auch durch die Lappen gehen, wenn das mit meinem Business-DSL nicht bald gelöst wird. Dann suche ich mir nämlich baldmöglichst einen anderen Anbieter...

Ich habe das übrigens ganz bewusst hier alles öffentlich geschildert mit der Hoffnung auf etwas Aufmerksamkeit. Falls sich das noch weiter in die Länge zieht wird da bestimmt noch ein netter Artikel in der c't-Rubrik "Vorsicht, Kunde!" draus...
Vorsichtshalber hab ich ja alles mitprotokolliert und alle Unterlagen und sonstigen Infos aufbewahrt. Wenn sich die Presse einschaltet werden sie dann ja alle doch plötzlich ganz rührig...

Gestern Abend nach längerer Recherche noch das hier entdeckt: https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/erfahrung-anbieterbieterwechseln-november-2018-mit-fremdhardware-478394.

Die Option "Sicherer Hafen" ist tatsächlich auch bei meinem bisherigen Telekom-Anschluss aktiviert und läuft bis heute. Mal schauen, ob dann morgen wie von Zauberhand alles funktioniert.

P.S.: Vom Geschäftskunden-Service sind weiterhein keinerlei Antworten auf meine Mails eingetroffen...🙄