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DSL Vertrag falsch angelegt (24 Monate vs. monatlich kündbar)

  • May 1, 2018
  • 7 Antworten
  • 111 Aufrufe
D
Besucher:in
Hallo o2 Community,

mein am 07.04. über den Bestellchat abgeschlossener DSL-Vertrag wurde entgegen meines Wunsches mit 24 Monaten Mindestlaufzeit statt monatlich kündbar angelegt. Ein nochmaliger Kontakt über den Chat verwies mich auf die Hotline, man sei leider nicht in der Lage, Änderungen durchzuführen. Bei mehrmaligen Telefonaten in der zeitraubenden Hotline wurde mir zugesichert, den Vertrag auf "monatlich kündbar" zu ändern. Seitdem habe ich nichts mehr zu dem Thema gehört oder gelesen.

Nun wurde der DSL Anschluss am 23.04. aktiviert (Technikertermin usw.), eine entsprechende Bestätigungsmail erhielt ich dann erst am 30.04. Leider musste ich nach der Anmeldung zu "Mein o2" feststellen, dass der Vertrag noch immer auf "24 Monate Laufzeit" eingestellt ist.

Aufgrund des Feiertags und der fehlenden Möglichkeit, eine E-Mail direkt an die Leute zu schicken, die auch wirklich etwas unternehmen können, versuche ich es also mal über das Forum (viel schlechter als der Hotline-Service wird es schon nicht werden).

Meine Anliegen konkret:

⚠️ Umstellung des Vertrags auf die vereinbarte Kondition "monatlich kündbar" asap.

➕ Erklärung der Umstände, warum mein Vertrag nicht wie versprochen korrigiert wurde.

Zusendung aller meiner Chatprotokolle. (Warum gibt es hier nicht die Möglichkeit, sich den Chatverlauf zusenden zu lassen? Immerhin handelt es sich um ein Beratungs- bzw. Vertragsgespräch!)

➕ Kontakt zu Verantwortlichen beim Thema Hotline. Mir ist es ein Anliegen, das Erlebnis erheblich zu verbessern.

Ich freue mich auf Ihre ausführliche Antwort!

Viele Grüße!

Lösung von DSL_Kunde

Hallo @o2_Lars‌,

es hat sich wohl um ein Kommunikationsproblem gehandelt. Anscheinend wurde die Vertragsänderung hinterlegt, nur nicht bestätigt und auch noch nicht ausgeführt (das soll aber noch passieren).

Dass nachträgliche Zusendungen nicht mehr möglich sind, kann ich nachvollziehen. Hoffentlich wird es die Funktion in Zukunft für andere Kunden geben.

Es klingt schon beinahe ironisch, dass es sich bei den Verantwortlichen für die Hotline um "Personen ohne Kundenkontakt" handelt...

Danke trotzdem für die Antwort!

Viele Grüße!

7 Antworten

V
Einsteiger:in
In vertraglich relevanten Dingen nutzt man (vergl. AGB) Brief und Fax!

Da es bei O2 keinen Email-Support gibt und hier zu 99,9975% nur Kunden sind, würde ich das nachholen und dies als Widerruf deklarieren, hilfsweise den 24-Monatsvertrag abstreiten.

Und nie nie nie wieder über Telefon oder Chat einen Vertrag abschliessen  😉

#wirsindmehr
D
Besucher:in
  • DSL_Kunde
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 1, 2018
In vertraglich relevanten Dingen nutzt man (vergl. AGB) Brief und Fax!

Ich entschuldige mich für überzogene Polemik, aber vielleicht sollte ich auch einen berittenen Boten in Erwägung ziehen...

o2 bietet sowohl Bestellchat als auch -hotline an und bewirbt diese entsprechend. Als Kunde erwarte ich, dass über die selben Wege ein Widerruf oder eine Korrektur möglich ist.

Ebenso werden die o2 Gurus und die Community als self service beworben, da wollte ich es mal nicht unversucht lassen und hoffe auf die "0,0025%" Mitarbeiter sowie die Kollegen vom Jive-Support. Selbstverständlich werde ich später auch nochmals die Hotline kontaktieren, wenn hier kein Ergebnis abzusehen ist.

Mir ist klar, dass Vertragliches in schriftlicher Form immer hieb- und stichfest ist. Leider war Eile geboten und mein Reiter stand gerade nicht zur Verfügung

A
  • Anonymous
  • May 1, 2018
DSL_Kunde schrieb:

Als Kunde erwarte ich, dass über die selben Wege ein Widerruf oder eine Korrektur möglich ist.

Für Widerrufe gibt es alle Möglichkeiten von E-Mail über Hotline bis hin zum klassischen Brief. 😉

Schau mal einfach in die Widerrufsbelehrung. Eines berittenen Boten bedarf es da nicht. 

V
Einsteiger:in
Es sind auch Brieftauben in Erprobung und beschriftete Steintafeln werden via Barnie-Geröllheimer-Express auch akzeptiert. 😉

Zu der Form von Vertragsangelegenheiten kann man bekanntlich versch. Meinung sein. Die Rechtssicherheit ist bekanntlich höher bei "seriösen" Kommunikationswegen oder authentifizierten Vorgängen. Solange die Bundesbürger keine Kommunuikation gem. Signaturgesetz ermöglichen, solange halte ich persönlich die Schriftform für sinnvoller.

#wirsindmehr
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • May 8, 2018
Hallo @DSL_Kunde,

sofern Dein Anliegen noch nciht geklärt sein sollte, schauen wier uns das gerne für Dich an. Bitte hinterlege dazu die Rufnummer des Vertrages im Forenprofil (Sichtbarkeit: Nur für Dich) und melde Dich dann erneut hier im Thread.

Vorab kann ich jedoch schon sagen, dass eine nachträgliche Zusendung von Chatprotokollen nicht erfolgen wird. Ebensso wird es keinen gesonderten Kontakt zu "Verantwortlichen beim Thema Hotline" geben. Es handelt sich dabei um Personen ohne Kundenkontakt, die rein administrativ tätig sind.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
D
Besucher:in
  • DSL_Kunde
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • May 8, 2018
Hallo @o2_Lars‌,

es hat sich wohl um ein Kommunikationsproblem gehandelt. Anscheinend wurde die Vertragsänderung hinterlegt, nur nicht bestätigt und auch noch nicht ausgeführt (das soll aber noch passieren).

Dass nachträgliche Zusendungen nicht mehr möglich sind, kann ich nachvollziehen. Hoffentlich wird es die Funktion in Zukunft für andere Kunden geben.

Es klingt schon beinahe ironisch, dass es sich bei den Verantwortlichen für die Hotline um "Personen ohne Kundenkontakt" handelt...

Danke trotzdem für die Antwort!

Viele Grüße!

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • May 9, 2018
Hallo @DSL_Kunde,

danke für die Rückmeldung, freut mich, dass es sich doch noch alles klären ließ ☺️

Und letztendlich läuft es bei Hotlines ja so, dass die "unetrste" Stufe der Callcenteragent selber ist. Weiter nach oben wird noch zwei, maximal drei Stufen etwas thematisches oder inhaltiches kommuniziert, noch weiter nach oben, wo es dann auch in die Verantwortlichkeiten geht, ist das ganze aber so abstrahiert, dass es nur noch um Zahlen geht. Wenn es Probleme mit de  Erreichbarkeit gibt, dann fällt das dort natürlich auf. Aber genau solche Dinge lassen sich nie zu 100% und jederzeit abfedern, es gibt ein große Zahl an Faktorenm, die dort mit hineinspielt. Das ganze wird also entsprechend beobachtet und es werden daraus auch entsprechende Maßnahmen abgeleitet.

Gruß,

Lars

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