DSL-Verfügbarkeit

Dann bestelle telefonisch oder über einen guten Fachhändler bzw. Shop. Dabei sollen die dann das Problemstraßenformular vorher losschicken - dann wird Deine Adresse individuell geprüft und eingetragen.

Hallo afxl,

dass unsere Anfrage für die Anschlussleitung negativ ausfefallen ist, kann die unterschiedlichsten Ursachen haben.

Was mir zunächst auffällt ist, dass wir im Auftrag die Hausnummer 0 stehen haben. Ist das korrekt?

Gruß,

Christian

Hallo VoIP-Droide, 

danke für die Antwort.

Hallo Christian,

also,

Das ist ein Hof  außerhalb der Ortschaft ohne Hausnummer. Die Telekom hat das in ihrem ORKA-Auszug auch mit Hausnummer -null- definiert. Ebenfalls bekommt man bei der Verfügbarkeitsabfrage auf der Seite von O2 eine Verfügbarkeit bei Hausnummer -null- einer 16K-Leitung. Euer Kundenservice übrigens auch.

Die Telekom hat die Leitung durchgemessen, funktioniert!

Der Vorbesitzer hatte eine 100K-Leitung über einen anderen Anbieter, funktioniert auch!

Die Leitung ist physisch da, ich seh sie vor mir, funktioniert auch!

Also wo bitte ist der Grund, dass O2 mir sagt, dass mir durch O2 kein DSL zur Verfügung gestellt werden kann?

Softwareproblem Seitens O2? Unlust? Die Leitung und deren "Schaltung, Durchmessung, Durchlässigkeit, was auch immer kann es nicht sein"

Die Telekom sagte etwas von "dass man dieses Problem mit O2 öfters habe, da dann Leitung von der Telekom angemietet werden müssten und dies Seitens O2 nicht gewollt ist.

Und mir dann von einer euerer Tecnikmitarbeiterinnen anhören zu müssen, "dann gehen sie eben zur Telekom" wäre ja echt mal einen Artikel in der Bildzeitung wert.

Ich war bis jetzt wirklich sehr zufrieden mit O2 aber dieses "rumgeeier" gerade empfinde ich als ziemlich nervig.

Vor allem dieses "durchtelefonieren müsswn durch iwelche Hotlines, Chat ist nicht erreichbar, der Rest dauert super lange" ist auch nicht gerade zufriedenstellend. Also anscheinend kein Interesse an zahlenden Kunden...Ich versteh es gerade nicht...

Gruß

Andreas

Den ORKA-Auszug und den Lageplan kann ich gerne über PN verschicken

afxl schrieb:

Die Telekom sagte etwas von "dass man dieses Problem mit O2 öfters habe, da dann Leitung von der Telekom angemietet werden müssten und dies Seitens O2 nicht gewollt ist.

Das ist Unfug, da O2 nur über Telekom schaltet. Aber Telekom will natürlich gerne eigene Verträge verkaufen ...

Stimmt - O2 ist sehr schwach in Vertriebssachen.  ☹️  Aber wenn es erst mal läuft, läuft es auch nicht schlechter als bei Telekom.

Über wen O2 schaltet oder eigene Leitungen hat ist mir im Endeffekt egal. Mich nervt gerade die Art und Weise von O2. Wie gesagt, ich bin lange Kunde von O2 und bisher immer super zufrieden gewesen. Und ich halte nichts von der Telekom.

Aber festzuhalten bleibt:

Das ganze dauert jetzt schon fast ein Jahr.

In diesem ganz Durcheinander ist O2 so gut wie nicht erreichbar, die Filialen sind mit so etwas ebenfalls überfordert und müssen ebenfalls über die nicht erreichbaren oder nicht aussagekräftigen Kundenbetreuer gehen.

Am meisten geholfen hat mir die Telekom, die mir die ganzen Dinge zur  Verfügung gestellt hat, obwohl sie wussten, dass ich das für einen Vertragbschluss bei O2 haben möchte.

Und das mir eine Technikmitarbeiterin/-beraterin dann dreist sagt ich solle doch zur Telekom gehen und dann einfach auflegt, das ist das wo ich dann iwann sage jetzt ist es gut, ich künde alle Verträge bei O2 und suche mir einen anderen Anbieter.

Am besten wäre, wenn mir jemand erklären könnte, warum es denn nicht geht.

Aber alle, Telekom, Bundesnetzagentur, andere Anbieter sagen mir, dass es geht. Außer O2.

Und Ergebnis und Siegerehrung:

Ich bin immer noch zahlender Kunde und O2 macht gerade sein gutes Bild bei mir zunichte

Ich will ja nicht Deinen Frust erhöhen - aber bei VDSL schalten ALLE Anbieter über die Telekom. Daher ist es fast egal wohin man geht - die Telekom kassiert immer mit ab.

Du, ja, möglich, mir im Endeffekt egal. Ich persönlich hatte schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice der Telekom 

gemacht. Mich enttäuscht nur gerade, dass das bei O2 jetzt plötzlich genauso angängt.

Im Mobilfunkbereich unschlagbar gut, was die "DSL-/Festnetzkomponente gerade aktuell betrifft ein unterirdisches rumgeeier...

Und...umso weniger verstehe ich dann, dassO2 sagt, dass das nicht geht

Hallo afxl,

ich kann Deine Verärgerung verstehen.

Zu den möglichen Gründen kann ich Dir aber leider auch nicht mehr sagen, als meine Kollegen dies bereits in ihrem Ablehnungsschreiben getan haben.

afxl schrieb:

Ebenfalls bekommt man bei der Verfügbarkeitsabfrage auf der Seite von O2 eine Verfügbarkeit bei Hausnummer -null- einer 16K-Leitung. Euer Kundenservice übrigens auch.

Es macht die Situation zwar nicht besser, aber wenn ich Deine Adresse im Verfügbarkeitcheck prüfe, VDSL & DSL Verfügbarkeit bei o2 testen, wird mir dort für Deine Adresse übrigens keine Verfügbarkeit anezeigt.

Gruß,

Christian

Also die Dame von euerer Hotline hat gestern das mit Hausnummer 0 versucht

und mir gesagt, dass dort eine Verfügbarkeit von bis zu 16 K gegeben ist.

Das selbe Spiel hatte ich Anfang des Jahres schon einmal.

Die Gründe aus dem Ablehnungsschreiben treffen alle nicht zu.

Sag mir bitte mal einer den Grund warum es nicht geht bei O2 wenn es alle anderen Anbieter hinbekommen?

Letzte Woche war der zuständige Techniker der Telekom für die Instandhaltung/-setzung der Leitung, die aus dem Dorf zu mir führt, hier und hat mit mir zusammen die Leitung vom Anschlusspunkt aus durchgemessen.

funktioniert.

Ich werde mir tatsächlich bei einem anderen Anbieter diese Leitung schalten

lassen müssen, weil O2 das nicht hinbekommt?

Wenn mir das jetzt tatsächlich niemand erklären kann, werde ich alle Verträge bei O2 kündigen

und zu einem anderen Anbieter gehen.

Der Mensch der Telekom sagt O2 soll einen Techniker herschicken, der die Leitung am Anschlusspunkt schaltet.

Dann kann die Leitung "fern"durchgemessen werden, er kann mir gleich eine neue TAE-Dose setzen und alle sind glücklich und zufrieden