DSL unterbrochen jeden tag um 24:00 und dauert etwa stunde

Hast du denn ein aktuelles Ticket noch offen? Da scheint es einen Leitungsfehler zu geben. Dieser muss und sollte behoben werden. Dann wird die Leitung auch wieder so gut wie am Anfang.

Hi, Danke für die Antwort, nein habe ich noch keine Ticket, ich dachte hier ist das Ticket System 😀

ich habe telefonisch o2 Ticket probiert aber der Mitarbeiter war sehr unhöflich und sagt das ist normal und Trennt die Verbindung !!!

Naja, dass alle 24 Stunden die Verbindung/Einwahl getrennt wird ist richtig. Sonst wäre es ja eine Standleitung und die haben ganz andere Preise.

Was aber nicht normal ist, dass es zu einem Sync Verlust kommt und das Modem eine Stunde benötigt um sich wieder einzuwählen.

In der Regel dauert die Zwangstrennung 6 Sekunden, da nicht die Verbindung gekappt wird, sondern nur die Einwahl und man bekommt eine neue IP zugewiesen.

Du musst die Störhotline anrufen. diese ist rund um die Uhr erreichbar.

Es müsste eigentlich diese sein
0800 – 52 51 378

Telefonnummern bei O2 sind aus meiner Sicht schwieriger zu finden als den Papst zu sehen.

Eigentlich nicht https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/ unter Punkt 2 und dann auf das blau unterlegte Wort "Störungsservice" klicken und man findet

"Service-Rufnummer

Störungsannahme
O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden."

Ja finde ich Doch. Unter Netz und Verfügbarkeit bei VDSL/ADSL? Aha... Sehr passend für eine Störhotline DSL...

Selbst wenn die Rufnummer für beides ist, dann ist diese dennoch falsch platziert.

Aber zum Aufbau und Struktur der Seite werden wir ganz sicher nicht auf den gleichen Nenner kommen. Glaub mir... Mein Standpunkt dazu ist bekannt...

Genau so wie der Reiter Kontakt


Es ist alles verlinkt aber einen LINK zu den Telefonnummern hat man ausgeklammert!

Ja mir ist bekannt, dass dies dem online Service *hust* geschuldet ist aber online eine Störung ist jetzt auch nicht so einfach zu melden, so ohne Ticketsystem.

Und hier gehört die Rufnummer mit hin

https://www.o2online.de/kontakt/


Wie dem auch sei, ich finde die Kontaktmöglichkeiten, besonders bei Störungen schlecht platziert. fertig.

Ich meinte mit "eigentlich nicht" auch nicht die Sucherei direkt auf der Website ... Suchmaschine nutzen, "störung o2 DSL" eingeben und der erste Treffer ist die von mir verlinkte Seite.

Hallo @KamelSpas,
danke für die Rückmeldung. Ich bin sicher, das ist bald geklärt und die Leitung wieder so stabil wie vorher auch :-)
Gruß,
Lars

"Fritzbox 7390 ist seamlich alt" das alles der Techniker hat zu sagen!!!

Hallo @KamelSpas,
ja, die Fritzbox 7390 ist ein Gerät, welches nicht mehr mit Firmwareupdates versorgt wird und auch vom Hersteller nicht weiter supportet wird. Dazu hat diese Firtzbox Probleme mit VDSL Vectoring Leitungen. Es kann dabei zu teilweise sehr erheblichen Einschränkungen kommen.
Eine NUtzung der letzten Verfügbaren Firmware ist empfehlenswert, der Störungsregler sollte mittig stehen und es sollte hier auch in Betracht gezogen werden, gegebenenfalls auf einen aktuellen Router umzusteigen.
Gruß,
Lars

Ich habe beterit einen aktuellen Router von Amazon gekauft, aber das problem ist noch da
heute soll Telekom techniker bei mir kommen.

und natürlich kommt er nicht!

Ich habe mal einen Blick auf das Störungsticket geworfen. Es ist nicht bei jedem Technikertermin zwingend erforderlich, dass ein Techniker in die Wohnung kommt, oft kann das ganze schon an anderer Stelle behoben werden.
Laut Rückmeldung durch den Techniker ist auch genau das geschehen und der Anschluss sieht aktuell auch soweit erstmal in Ordnung aus.
Sollte sich dennoch keine Besserung ergeben, kann ich leider nur empfehlen, erneut den KOntakt zur DSL Technikhotline aufzunehmen...
Gruß,
Lars

Richtig, er musste nicht in die wohnung kommen laut O2 kundenservice aber ich wusste das nicht, und die Leitung sollte behebt werden, ich werde mein Internet testen jetzt.
Danke für Ihre mitwirkung.