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DSL und Telefonie läuft seit "Technologiewechsel" nicht mehr

  • April 19, 2018
  • 4 Antworten
  • 900 Aufrufe
Fawad_A
Besucher:in
Hallo zusammen,

seit Montag funktoniert mein DSL und Telefon nicht mehr. Über das O2 Portal habe ich erfahren, dass mein Tarif umgestellt wurde und der Techniker am Tel. erklärte mir das ein "Technologiewechsel" bei mir stattgefunden hat und es schief gelaufen ist.. Die Telekom wäre dafür zuständig und o2 kann nicht für mich machen.. ich müsste jetzt warten.. Laut Auftragsstatus wurde der Wechsel bereits am Montag ausgeführt (16.04) aber bis heute läuft mein DSL und Telefon nicht und es sieht nicht danach aus das es besser wird... Es kann doch nicht sein das ich seit 3 Tagen ohne jegliche Verbindungen bin und keiner sich dafür verantwortlich fühlt? Wann wird mein Anschluss jetzt freigeschaltet?hab schon versucht den Router mithilfe von Hard Reset zurück zusetzen. Es hat alles nicht gebracht. 

4 Antworten

V
Einsteiger:in
Wenn Du die Störung gemeldet hat, dann wird das an die Telekom weitergereicht und irgendwann geht es dann wieder. Ein Zwischenstatus ist bei diesem Technikwechsel meist nicht zu bekommen.

Da ist schon was nicht richtig gelaufen, da Du per Brief eine Info hättest bekommen sollen. Als vermeintliche Werbung entsorgt?

Welchen Router hast Du?

#wirsindmehr
Fawad_A
Besucher:in
  • Fawad_A
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  • April 19, 2018
Kann wirklich sein das ich einen Brief bekommen habe.. aber darum geht es mir nicht. Es ist auch schon öfters mal vorgekommen, dass das Internet und Telefon für einen Tag nicht ging. Alles kein Problem. Aber bis heute sind es vier Tage! und das sich keiner dafür verantwortlich fühlt und mir eine genau Anwort geben kann wann meine Leitung wieder läuft stört mich sehr.  

V
Einsteiger:in
Liegt eigentlich auf der Hand:

Der Techniker sollte Klemme 132+133 auf 268+269 umklemmen, hat dich aber auf 286+289 geklemmt. 😉 

Die genaue Ursache wird selbst o2 NIE erfahren. Selbst als Telekom-Kunde erfährt man wohl kaum die Details.

Ist zwar doof, aber nun mal normale deutsche Telekommunikation.

#wirsindmehr
Fawad_A
Besucher:in
  • Fawad_A
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  • Besucher:in
  • April 20, 2018
Sorry hab deine letzte Frage eben erst jetzt gelesen. Ich habe die o2 Homebox 6641. Gestern als ich nachhause gekommen bin, habe ich gesehen wie das DSL Lämpchen durchgehend geleuchtet hat und Info aus Rot.. Also direkt mal den Router konfiguriert und siehe da Internet und Telefon läuft wieder. ABER.. zu früh gefreut! Heute morgen war die Verbindung wieder weg und das DSL Lämpchen blinkt abwechselnd schnell und langsam. Es kann doch echt nicht sein, dass o2 dieses Problem nicht klären kann. Ich bin seit fast 10 Jahren bei o2 und bin maßlos verärgert! 

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