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DSL und Telefon Dauerstörung nach VDSL Wechsel vor über VIER MONATEN

  • August 26, 2018
  • 7 Antworten
  • 153 Aufrufe
H
Besucher:in
Muss Monatswechsel April/Mai 2018 wurde mein DSL Anschluss durch O2 auf VDSL umgestellt. Seit dieser Umstellung habe ich eigentlich eine Dauerstörung wo ich weder Internet noch Telefon nutzen kann. Diese Ausfälle sind mehrmals stündlich. Habe bereits eine Vielzahl an Störungsmeldungen an die Störungsstelle gegeben. Zwischen zeitlich wurde nun auch die komplette Hardware getauscht. Lt. Aussage eines Call-Center Mitarbeiters sollte bereits zweimal ein TELEKOM Mitarbeiter die Leitungen prüfen, wovon ich aber persönlich nichts mitbekommen habe. Da ich nun seit Anfang Mai keinen wirklich funktionierenden DSL Anschluss habe und die Störungsstelle mich Dauervertröstet würde ich nun gerne willen wollen wie ich die Störung loswerde und ob mir eine Entschädigung oder Rückerstattung meiner Zahlungen zu steht? Wobei mir in aller erster Linie der FUNKTIONIERENDE DSL Anschluss am Herzen liegt!!!

    7 Antworten

    Mister79
    Legende
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    • Mister79Legende
    • Legende
    • August 27, 2018
    Wie genau äußert sich die Störung? Bricht die Leitung einfach nur ab oder verbindet sich der Router einfach nicht oder läuft alles und dann muss der Router vom Strom genommen werden?
    Was ist letzter Praizzz?
    H
    Besucher:in
    • H.Scherzhaft
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 27, 2018
    Der Router trennt die Leitung....im Takt alle 2-3Minuten. Habe bereits das mit dem trennen vom Strom gemacht. Und das man alle Steckverbindungen neu steckt. Es ändert sich nicht, nur das seit gestern Sonntag den 26.08.2018 im laufe des Vormittags die Leitung eigentlich ständig getrennt wird.

    Was mich da am aller meisten trifft ist, das ich aus gesundheitlichen Gründen ans Haus gefesselt bin als Rentner....ich kann weder ein Telefonat mit dem Dr., der Apotheke und dem Pflegedienst führen.....geschweige denn einen Krankenwagen rufen.

    Und das erzähle ich jedes mal den Personen von der STÖRUNGSANNAHME, aber da kommt keine Hilfe, nein....sondern "Wir können Ihnen da ein neues schönes Handy mit Vertrag verkaufen!.

    Beim Versuch diese Nachricht zu schicken war die Leitung fünfmal weg!!!!!
    Lil.Biene
    Stammgast
    • Lil.Biene
    • August 27, 2018
    @H.Scherzhaft
    Das ist natürlich mehr als unschön und ich kein deinen unmut gut nachvollziehen. Das ganze ist wirklich kein tragbarer Dauerzustand!
    Anscheinend liegt hier eine Störung der Leitung vor oder etwas bei dir im Haus/der Wohnung bzw der Nachbarschaft stört den DSL Anschluss.
    Welchen Router besitzt du und hast du Powerline im Einsatz?

    Und mal abgesehen von der Dauerstörung des DSL Anschluss solltest du wirklich mal darüber nachdenken dir ein (Prepaid) Handy als Notlösung anzuschaffen, damit du nicht nur von der DSL Verbindung und VoIP abhängig bist. Es kann ja z.B. auch mal der Strom ausfallen und dann ist auch die DSL Verbindung platt.

    Drücke dir mal beide Daumen das man die Probleme mit deinen Anschluss in den Griff bekommt!
    H
    Besucher:in
    • H.Scherzhaft
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 27, 2018
    Danke Dir LiL Biene.....

    habe ja ein Prepaid Hand....aber gottseidank nicht von O2.
    Nein arbeite nicht mit Powerline....und der Router sollte ein O2.....6641 Homebox sein.

    Als Aktualisierung....nun soll mich ein Techniker aufsuchen....am Mittwoch zwischen 14-20 Uhr....mal schauen, ob das auch wie die anderen beiden ein unsichtbarer ist!

    Was auch toll ist, bekomme eine SMS, das ich O2 in München anrufen soll um den Termin zu vereinbaren. Der Mitarbeiter sagte mir das er mir eine Terminbestätigung per SMS schicken wird. Ist genau so wenig wie die ganzen E-Mail nicht angekommen.....

    Ich bin wirklich überzeugt das bei der Firma viele "Versprecher" beschäftigt sind!
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 28, 2018
    Hallo H.Scherzhaft,
    das klingt in der tat nicht so schön.
    Hattest Du im Rahmen der Umstellung auf DSL eigentlich neue Hardware, also einen neuen Router erhalten? Wenn ja, dann ist es wichtig, dass zwischen AE-Buchse in der Wand und dem Router auch nur da mitgelieferte Kabel genutzt wird, keine Verlängerung und auch kein Splitter. Wenn das bereits der Fall ist, dann kann ich nur auf den Technikertermin verweisen... :-/
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    H
    Besucher:in
    • H.Scherzhaft
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 28, 2018
    Es sind nur die mitgelieferten Kabel verwendet worden.
    Keine Verlängerungen oder sonst etwas....Router direkt an die TAE-Dose angeschlossen.

    Mal schauen was morgen der TELEKOM-Mensch sagen wird!
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 4, 2018
    Hallo H.Scherzhaft,
    der techniker soltle ja inzwischen da gewesen sein. Läuft denn nun wieder alles so, wie es soll?
    Gruß,
    Lars
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