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DSL- und Festnetzstörung

  • November 29, 2018
  • 6 Antworten
  • 201 Aufrufe
C
Besucher:in
Hallo zusammen,

bei meinen Großeltern funktioniert seit mehreren Wochen weder Telefon noch Internet. Es wurde damals bereits per Telefon ein Ticket mit der Ticket-Nr. 7289516 erstellt. Aktueller Status vom 25.10.: "Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben."
Es wurde auch ein Techniker-Termin für den 27.10. vereinbart. Der Telekom-Techniker hätte zwischen 13 und 17 Uhr kommen sollte. Es kam aber niemand.
Über die Störungshotline habe ich es danach einmal geschafft mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Dieser sagte mir, dass man sich darum kümmere und per SMS Bescheid gebe. Bis heute ist nichts passiert.
Bei der Störungshotline wird nun angesagt, dass weitere Informationen benötigt werden und man in der Leitung bleiben soll. Danach wird man aber direkt aus der Leitung geworfen, ohne dass die Möglichkeit besteht mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Das Problem besteht nun seit Wochen und nichts tut sich! Mit einem Mitarbeiter kann man nicht sprechen und die Sprachcomputer helfen nicht weiter. Bezahlen soll man aber natürlich weiterhin...

Wann wird es hier eine Lösung geben bzw. an wen kann ich mich wenden?

Viele Grüße

Lösung von o2_Giulia

Hallo Carina0531,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. ich habe mir den Fall einmal angesehen. Der Technikertermin war für den 26.11., nicht für den 27.11. vereinbart. Das Störungsticket wurde dann am 29.11.2018 geschlossen, da ein Anruf erfolglos war und auf die Rückrufbitte per SMS keinerlei Rückmeldung erfolgt ist. Ein Anruf bei unserem Störungsservice ist seitdem nicht mehr erfolgt.

Hier kommt jetzt außerdem hinzu, dass am 14.12. ein Technologiewechsel geplant ist, der Anschluss wird auf eine andere Leitung gelegt. Hast du das Schreiben dazu erhalten? Es ist gut möglich, dass die Störung damit eh behoben ist. Der Router muss am nachmittag einfach nur einmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet werden. Wenn du bis dahin nicht abwarten möchtest, melde dich bitte direkt beim Störungsservice.

Viele Grüße

Giulia

    6 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • November 29, 2018
    So viel Geduld hätte ich nicht gehabt ...
    Gab es vielleicht Mitteilungen zu einem Technologiewechsel?
    Wenn es über die Störungshotline aus irgendwelchen Gründen nicht klappt bösen Brief mit Terminsetzung zur Störungsbehebung senden.
    Bestimmt kann aber ein Moderator dazu was beitragen.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo Carina0531,

    ich habe mir den Vorgang gerne einmal angesehen.
    Das unter der angegebenen Ticketnummer hinterlegte Störungsticket ist Ende Oktober geschlossen.

    Der Anschluss ist seither durchgängig online und ein Testanruf unserer techniker auf der zugehörigen Festnetznummer ergab ein Freizeichen.

    Bestehen die Schwierigkeiten tatsächlich durchgehend unverändert?
    Wie ist der Status der einzelnen LEDs am Router?

    Gruß,
    Christian
    C
    Besucher:in
    • Carina0531
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 2, 2018
    Hallo Christian,

    ich habe ebenfalls versucht die Festnetznummer zu erreichen und bekomme kein Freizeichen. Ich habe mich auch versucht mit dem Handy und Laptop ins WLAN einzuwählen, bekomme aber keine Internetverbinung.

    Mithilfe der o2 DSL Hilfe-App habe ich gerade alles nochmal überprüft, inkl. Kabel. Insgesamt 3x. Da die App ebenfalls keine Verbindung zum Internet herstellen konnte, habe ich folgende Vorgangsnummer im Anschluss erhalten: 898 428 / 569 741 / 880 454

    Am Router leuchtet die Power-LED und die WLAN-LED.

    Die Dame, mit der meine Oma damals telefonierte, überprüfte auf die selbe Weise wie die o2-App den Anschluss (Kabel ziehen, etc.) und stellte wohl fest, dass ein Defekt in der Dose vorliegt und daher die Telekom kommen müsse.

    Da die Telekom bisher nicht da war, kann das Problem ja nicht behoben worden sein. Wieso das Ticket dann geschlossen wurde, kann ich absolut nicht nachvollziehen.

    Wie wirds hier jetzt weitergehen?

    Viele Grüße
    Carina
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 4, 2018
    Hallo Carina0531,

    möglicherweise hat sich bei der Ticketnummer ein Fehler eingeschlichen. Kannst du uns bitte per privater Nachricht unter https://hilfe.o2online.de/members/o2-dsl-195374 kontaktieren und uns einmal die Kunden- oder Festnetznummer mitteilen, um die es hier geht?

    Wir finden bestimmt eine Lösung für das Problem.

    Viele Grüße

    Giulia
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    C
    Besucher:in
    • Carina0531
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 11, 2018
    Hallo Guila,

    ich habe bereits letzte Woche per PN die Kunden- und Festnetznummer geschickt, bisher aber noch keine Rückmeldung bekommen. Wann kann ich damit rechnen?

    Viele Grüße
    Carina
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 11, 2018
    Hallo Carina0531,

    bitte entschuldige die späte Rückmeldung. ich habe mir den Fall einmal angesehen. Der Technikertermin war für den 26.11., nicht für den 27.11. vereinbart. Das Störungsticket wurde dann am 29.11.2018 geschlossen, da ein Anruf erfolglos war und auf die Rückrufbitte per SMS keinerlei Rückmeldung erfolgt ist. Ein Anruf bei unserem Störungsservice ist seitdem nicht mehr erfolgt.

    Hier kommt jetzt außerdem hinzu, dass am 14.12. ein Technologiewechsel geplant ist, der Anschluss wird auf eine andere Leitung gelegt. Hast du das Schreiben dazu erhalten? Es ist gut möglich, dass die Störung damit eh behoben ist. Der Router muss am nachmittag einfach nur einmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet werden. Wenn du bis dahin nicht abwarten möchtest, melde dich bitte direkt beim Störungsservice.

    Viele Grüße

    Giulia
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