DSL und Festnetz Störungen

Wir sind von der Telekom (DSL/Festnetz) zu o2 gewechselt, weil wir das Angebot DSL All-In M nutzen wollten. Nach Rücksprache mit der o2 Hotline wurde uns bestätigt, dass an der DSL-Geschwindigkeit sich nichts ändert (16MBit/s DL - 2,3MBit/s UL, Annex J, ADSL2). Vertrag im Mai 2016 abgeschlossen, Laufzeit des alten Telekomvertrages noch bis November. Im November wurden wir leider nicht umgestellt, da angeblich die Telekom die Portierung nicht freigibt. Wir sollten bis Januar warten. Nun gut, warten wir eben. Am 21. Dezember hatten wir dann plötzlich kein Internet und was noch schlimmer war auch kein Festnetztelefon mehr. Also o2-Hotline angerufen. Gefühlt mehrere Sunden in Warteschleife, von einem zum anderen Mitarbeiter verbunden worden, angeblich wurde eine Weiterversorgung bei der Telekom beantragt, Telekom Hotline angerufen, gefühlt mehrere Stunden usw.

Telekom hat keinen Weiterversorgungsauftrag gehabt. Wieder o2-Hotline angerufen......usw.

Keiner will es gewesen sein. Es wurde uns ein neuer Schalttermin mitgeteilt: 17.01.2017. Weihnachten ohne Telefon und ohne Internet. Emails über Handy lesen geht. Aber 1GB Datenvolumen sind auch bald erschöpft. o2-Hotline angerufen usw... Wir bekamen eine 6GB Datenvolumen SIM-Karte, kostenlos. Gut.

Mitteilung von o2: Neuer Schalttermin: 25.01.17. Da kommt der Techniker von der Telekom. OK, warten wir. Techniker kommt am 25.01. und schalte, aber nur 3,5MB DL und 0,448MB UL und Annex B, Leitungskapazität: 8160. Auf die Frage, wieso so wenig: o2 hat das so bestellt und so wird geschaltet. Das geht doch gar nicht. Also wieder o2-Hotline, gewartet usw.

Der o2 Techniker an der Störungshotline konnte sich das auch nicht erklären. Wurde weiterverbunden. Alles nochmal erzählt. Antwort: Die Telekom stellt nicht mehr zur Verfügung. Telekom Hotline angerufen. Antwort: Wir schalten, was bestellt wird.

Das ist leider noch nicht alles. Auch die Telefonie klappt nicht. Eingehende Anrufe werden teilweise sofort unterbrochen. Telefon klingelt und der Gesprächspartner ist aber nicht zu hören. Dieser bekommt den Hinweis: Störung. Sollte eine Verbindung klappen (meist ausgehende), so ist der Gesprächspartner kaum zu verstehen. Wir bitten dringend um Lösung dieser Probleme, da wir auch beruflich (Musiker, Tonstudio) auf diesen DLS-Anschluss angewiesen sind. Wir haben auch nicht die Zeit, ständig die Hotline anzurufen und dann von nicht sehr kompetenten (hier sind nicht alle gemeint) Mitarbeitern beraten zu werden, die uns nicht weiter helfen können (ist wahrscheinlich ein outgesourctes Callcenter).