DSL-Umzug um zwei Monate verzögert

Wegen nicht weiter definierter Technik-Umstellung verzögert sich der Umzug meiner DSL-Leitung um zwei Monate - die Umzugsmeldung wurde ohne Rückmeldung einfach nicht berücksichtigt. Erst nach einem Versuch der Nachmieter meine Leitung weiterhin zu nutzen erlangte ich Kenntnis, dass der Umzug gar nicht stattfindet.

Natürlich sind jetzt auch meine mobilen Daten alle Pfusch, weil mein ganzer Bedarf aus dem mobilen Vertrag abgedeckt wird. Meine Nachfrage, ob ich für die Zeit solange der Umzug noch nicht stattfand, ein Upgrade für LTE-Datenvolumen bekomme, wurde verneint.

Ich bin O2-Kunde seit 17 Jahren - ich dachte, soviel Kulanz, speziell bei von O2 verschuldeten Verzögerungen, könnte drin sein sein.

gruß

evgeniy