DSL Umstellung

Guten Tag, wie lange dauert denn eine DSL Umstellung von O2 DSL M 50k auf O2 All In XL 100k …?

Ich warte nun schon seit dem 09.07.2018 … wie gesagt ich habe einen alten DSL M Tarif gehabt mit 50.000 Bandbreite, dieser wurde dann umgewandelt auf den All In L und am 31.08 dann auf den All In XL... am 31.08 kam dann eine SMS mit der Nachricht, das nun noch alles konfiguriert werden muss und das ca. 1 Woche dauert! Im Kundenprofil steht nun der 05.09 drin, der Tarif ist nun auch der XL, jedoch nur vom Namen her, denn es kommen nach wie vor 50k an und nicht 100k … Modem ist richtig angeschlossen, vor der Umstellung war ein Techniker vor ort, es kommen hier im haus sogar bis zu 185k an Oo ich warte mir n dummen und werde nur vertröstet in der Hotline, ich habe keine Nerven noch länger zu warten, das Ganze dauert eh schon viel zu lange, durch den Zwischenschritt mit dem L Tarif, da man ja anscheinend nicht direkt von dem 2007er M Tarif auf XL schalten kann , und 50k habe ich ja bereits gehabt, also noch nicht einmal einen Technologiewechsel, lediglich die Geschwindigkeit die sich ändern sollte.... Ich hoffe ich bekomme jetzt mal endlich Hilfe, und das ganze wird am besten vorm Wochenende geschehen. Die Hotline Mitarbeiter nehmen sich diesem Problem NICHT an, ganz im Gegenteil, ich habe gestern angerufen, der Mitarbeiter wollte mir erst eine Datenkarte andrehen, und dann meinte er ich soll kurz dranbleiben und dann hat der Mitarbeiter aufgelegt... Ich bin echt schon am überlegen, das ganze zur Bundesnetzagentur zum Verbraucherschutz zu geben.