DSL trotz Einzahlung im O2 Shop immernoch gesperrt

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe folgendes Problem:

Am 10.12.2018 wurde mir per SMS mitgeteilt, dass ich eine offene Rechnung von 34,99 € habe, und um eine Sperrung meines Internetzugangs zu vermeiden, solle ich doch den ausstehenden Betrag in einem O2 Shop bezahlen. Durch meine Arbeitszeiten war dies erst am 15.10.2018 möglich. Der Betrag wurde eingezahlt. Und der sehr unfreundliche Mitarbeiter teilte mir mit, dass der Anschluss innerhalb von Zwei Stunden wieder freigeschaltet wird. Heute am 20.12.2018, muss ich weiterhin feststellen, dass weder mein DSL Anschluss frei geschaltet wurde, noch ist ein Zahlungseingang feststellbar ist. Weder bei meinem DSL-Konto, noch bei meinem Mobilfunk-Konto.