DSL Totalausfall nach Anbieterwechsel des Nachbarhauses

Die Frage ist was kann O2 denn dafür? Ich denke du musst die Zeit bis der Techniker da war überbrücken.

 

Gruß

Na ja, O2 ist seit vielen Jahren mein Vertragspartner. Und nun habe ich unverschuldeterweise ein Problem und man lässt mich 2 Tage auf einen Techniker warten. Ich verschwende einen Urlaubstag und kann ohne dsl meiner Arbeit nicht nachgehen. Ggf kann O2 hier mal ein bisschen Gas geben und mir eine Endschädigung zukommen lassen. Sollen sie wem auch immer in Rechnung stellen...

Hastdu eine O2-Handykarte (Prepaid reicht)? Dann schreib mal den Benutzer @o2_DSL per PN an, ob du eine Surfflat für die zwei Tage kostenlos bekommen kannst. 

integral schrieb:
und mir eine Endschädigung zukommen lassen. 

 Hoffentlich nicht 😉

Vielen Dank für denen Lösungsansatz. Eine surfflat hab ich, zuhause leider kein 3G. Insofern hilft es mir nicht. Ein schneller Techniker ,ein lteStick oder wenn gar nichts geht eine Gutschrift wären da schon besser.

Bist du ehemaliger Alice-Kunde? Damals gab es ja das Service-Versprechen, dass man eine Grundgebühr erstattet bekommt, wenn die Störung länger als 24h dauert. Wenn man sich darauf beruft, bekommt man diese in der Regel auch noch.

Nein O2 bestandskunde

integral schrieb:
Na ja, O2 ist seit vielen Jahren mein Vertragspartner.

Und die Telekom (oder Subunternehmer) stellen den Techniker, da sind 2 Tage schon sehr gut in der Zeit, ob du ne Gutschrift bekommst oder in welchem Rahmen, das sagt der Vertrag oder Kulanz. Da kannst du noch soviel erwarten... das einzige was du sicher bekommen wirst ist die Summe aus (Grundgebühr durch 28 x 3). Was schätz ich mal 2 € sein dürften.

Eine feste Entstörfrist von 8 Stunden gibt es bei den o2 DSL Professional Tarifen. Wenn der Fehler nicht innerhalb von 8 Stunden behoben wird, bekommt man eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgrundgebühr.

 

Aber schneller behoben wird die Störung dadurch auch nicht, weil o2 auf die Telekom angewiesen ist.

Das finde ich sehr schade, das man als Kunde so im Regen stehen gelassen wird.

Das ein Techniker einsatz auch schneller geht, sieht man ja an den Buissnesstarifen.

 

Gerne nochmal: Irgend ein Hempel klemmt mich unaufgefordert ab und ich soll als Endkunde darunter beschadet leiden?

 

Kundenorientierung sieht hier anders aus. Es ist doch wie immer und überall, drohst du Kunde zu werden, reist man sich ein Bein für dich aus, hast du erstmal einen langfristigen Vertrag unterschrieben, kümmert man sich nur dann zügig um dich, wenn du die Rechnung nicht bezahlt hast.

 

 

integral schrieb:
Das ein Techniker einsatz auch schneller geht, sieht man ja an den Buissnesstarifen.

Das glaube ich nicht, dass die Techniker bei den kleinen Businesstarifen schneller ausrückt. Man bekommt nur relativ einfach die Gutschrift in Höhe einer Monatsgrundgebühr. Oder hast du eine Quelle dafür, dass der Telekom-Techniker in den Businesstarifen schneller ausrückt?

 

In den Großkundentarifen, wenn man eine Firma mit 1.000 Personen hat, sieht das bestimmt anders aus, aber das ist glaube ich nicht vergleichbar.

Perfekt- der Tag ist rum- kein Techniker war da. Genau so hab ich mir das vorgestellt.

Hi integral,

 

ich habe mir das im Datensatz angeschaut, leider wurde der Termin durch unserern Servicepartner nicht akzeptiert, einen Grund haben wir dafür nicht erhalten. Angefragt wurde nun kurzfristig ein Termin für heute, wir haben allerdings (noch) keine Bestätigung dafür vorliegen, wäre heute jemand vor Ort?

 

Grüße

Yvonne

...nach erneuten 10min in der Warteschleife:

 

Der Technikertermin ist seitens Telekom schon vorgestern abgesagt worden.

 

Vollkommen umsonst den ganzen Tag zuhause gewartet und auf eine funktionierende Telefonleitung gehofft.

 

Auf Nachfrage warum ich über eine solche Terminänderung nicht informiert werde, sagte mir die mäßig freundliche Dame der Hotline, das das in Ihrer Datenbank nicht stehen würde.

 

Die Telekom solltete sich heute ersteinmal den Verteiler anschauen, wann genau, das kann mir niemans sagen. Irgentwann werde ich über den Stand der Reparatur informiert......

 

Sollte sich bis Mittags nichts tun, so erfolgt eine schriftliche finale Fristsetzung als letztes Druckmittel.

 

Bis dahin heisst es wieder warten....

 

 

 

Hallo Yvonne,

 

hat sich überschnitten,sorry.

 

Ja, es ist jemand da.

 

Kannst du den Termin bestätigen?

 

Gruss

Axel

Nein, leider nicht. Mir liegt nur die Info vor, dass der Termin angefragt wurde, tut mir leid.

 

Grüße

Yvonne

Wie können wir jetzt verbleiben?

 

Ich kann doch nicht schon wieder unverrichteter Dinge den ganzen Tag zuhaus warten ob sich vielleicht in Techniker blicken lässt.

 

Hab ich die Möglichkeit eine Störung bei der Telekom anzumelden?

Oder bei Netcologne (dem EX Vertagspartner meines Nachbars)

 

Da mein Nachbar (Hausnummer 10) von euch aucht nichts mehr hört stehen wir jetzt beide zimlich im Regen.

 

Nochmals mit der Bitte um Abhilfe

Axel

 

Soweit ich sehe wurde der Techniker beauftragt zunächst am HVT zu prüfen ob ein Fehler dort vorliegt, ich kann dir aktuell leider nicht mehr sagen, so leid es mir tut.

Da der vorherige Termin am Nachmittag hätte stattfinden sollen, gehe ich davon aus, dass es auch in diesem Fall so wäre. Es kann auch sein, dass er nicht vorbeikommen müsste.

 

Grüße

Yvonne

Wieder kein Techniker dagewesen. Dsl& Telefon funktionieren weiterhin nicht.

Auch kein Anruf von O2.

Und wieder einen Tag unnütz verschwendet.

WANN PASSIERT DENN LANGSAM MAL WAS?

Der nächste Technikertermin soll am Montag erfolgen.

Ich denke bis dahin hat der neue Provider schon angeklemmt, mir reichts mit der Verzögerungstaktik.