DSL Telefonie

Fritzbox 7490 , alter ca 1 Jahr, ohne Probleme gelaufen. Seit 3 Wochen kann die Rufnummer nicht angewählt werden. Habe die Zwangstrennung schon zwischen 2 und 3 Uhr eingerichtet, aber es kommt immer die Meldung.

Die Rufnummer 49386529xxxx ist seit mehr als einer Stunde nicht
verfügbar.
22.12.18 01:05:13 Anmeldung der Internetrufnummer 49386529xxxx war nicht
erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung

Das erste mal Störung gemeldet eine Woche her.
Die Fachmänner sagten Router kaputt. Haben einen anderen angeschlossen, dieselben Ereignisse wie vorher. Heute noch mal gemeldet, Herr XXXXXXXXXX von O2 hat mir dasselbe gesagt, das der Router kaputt ist und das er nichts machen kann. Es kann nicht sein, das zwei Router von der Marke AVM kaputt sein sollen, ODER?
Jetzt kam noch dazu, das es kein Mietgerät ist und er Störung nicht aufnehmen kann....
Ich bin enttäuscht, man kann die Nummer nicht selbst Synchronisieren und man ist immer auf den Service von O2 abhängig.
Habe noch ein dritten Router, werde Ihn nach Neujahr anschließen und wenn er dasselbe Problem anzeigt und O2 nichts machen möchte, hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht?
MfG

Edit o2_Lars: Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen entfernt. Wir nennen ja auch nicht ungefragt einfach Kundennamen.