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DSL Telefon deaktiviert / Router zurück senden

  • January 29, 2019
  • 2 Antworten
  • 74 Aufrufe
ayhan70
Besucher:in
Hallo o2 Team, nachdem DSL Tarifwechsel funktioniert mein Telefon nicht. Das heißt das Telefon ist deaktiviert. Ich habe alles versucht. Ich habe Reset gemacht alles möglich, habe auch mit o2 gesprochen aber die konnten mir auch nicht weiterhelfen.Außerdem habe ich in der letzten Rechnung festgestellt, weil ich den alten Router nicht zurückgesendet habe, haben sie mir 27,93 € abgezogen. Wenn ich den alten Router zurücksenden würde kann ich den Betrag wieder zurück erstattet bekommen? Wenn ja. Wohin soll ich den Router zuschicken? Welche Adresse? Gruß Ayhan

    2 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • January 30, 2019
    Zu deinem Telefonieproblem: falls auch die Telekom was gemacht hat, könnte eine Leitungsverschaltung aufgetreten sein. Dann brauchst du nochmal einen Techniker. Also sprich - du musst dich hierfür bei der Kundenbetreuung melden!

    Zum anderen: frage bei der kaufmännischen Abteilung nach, ob du was zurück erstattet bekommst. Hier jedenfalls kannst du dein Rücksendeschein erstellen und als Paketaufkleber benutzen:
    https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • February 1, 2019
    Hallo @ayhan70,
    wenn ich das richtig sehe, wurde dazu ein Störungsticket eröffnet und das ganze inzwischen behoben, so dass zumindest nach den mir vorliegenden Daten alles wieder so läuft, wie es soll, oder?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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