DSL-Team : Willkür statt Service

Edit: Namens des Mitarbeiters aus Datenschutzgründen entfernt (andante)

 

 

Ich habe 2010 per Telefon einen Angebot von o2 über einen DSL-Paket ohne Mindestvertragslaufzeit bekommen und diesen angenommen. Man hat mir versichert, dass dieser "Vertrag", den ich nie gesehen oder unterschrieben habe, mit einer Frist von vier Wochen kündbar ist. Auf der Webseite von o2 steht das auch : "Alle Kunden können unkompliziert mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende jedes Kalendermonats kündigen." (http://www.o2online.de/dsl/dsl-ohne-vertrag/)

 

Doch in Wirklichkeit ist es ganz anders! Als ich tatsächlich eine Kündigung an o2 geschickt habe, weil ich nach Ausland gezogen bin, verlangte man von mir im Antwortschreiben eine Abschlagzahlung von 90 Euro für eine "vorzeitige Vertragsauflösung" vor 29.12.2013!

 

Alle meine Erklärungen und Argumente werden (von der Mitarbeiterin XXXXXXXX) einfach ignoriert. sie antwortet auf alles immer mit demselben Satz: "Ihrem Wunsch nach einer ausserordentlichen Kündigung können wir nicht entsprechen". Dabei handelt sich nicht um eine ausserordentliche, sondern um eine ganz normale fristgerechte Kündigung, die man mir einfach nicht gewähren will!

 

Anscheinend hat ein o2 Mitarbeiter (oder mehrere) meinen Vertrag ohne Mindestlaufzeit zu einem 2 Jahre-Vertrag gemacht, einfach so, nach Lust und Laune!

 

Die Forderung über 90 Euro wird natürlich nicht erklärt oder mit Beweisen belegt und ist für mich damit völlig willkürlich. Ich habe keinen DSL-Vertrag über 2 Jahre in irgendeiner Form abgeschlossen.

 

Ausserdem wird mir laut Antwortschreiben nicht meine richtige DSL-Kundennummer zugeteilt. Den Hinweis darauf hat XXXXXXX auch einfach ignoriert.

 

Heute wollte ich mich über meine Angelegenheit mit einem Hotline-Mitarbeiter sprechen, aber die Hotline war DEN GANZEN TAG nicht erreichbar, egal um welche Zeit ich es versucht habe oder wie lange ich gewartet habe am Hörer.

 

Das ist doch kein Service, das ist ein schlechter Witz!

 

Ich möchte die Mitarbeiter von o2 DSL darauf hinweisen, dass ich zusätzlich zu meinem normalen Kündigungsrecht bezogen auf Verträge ohne Mindestlaufzeit, auch vom Widerrufsrecht nach § 355 BGB Gebrauch machen kann, denn "Abweichend von Satz 1 erlischt das Widerrufsrecht nicht, wenn der Verbraucher nicht ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht belehrt worden ist.", und das ist genau der Fall.

 

Ansonsten wäre es doch das mindeste, Ihre Forderung zu erklären UND mit Beweisen zu belegen.