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DSl Tarifwechsel zu o2 DSL All-in XL aber ohne Bandbreitenanpassung

  • November 15, 2018
  • 5 Antworten
  • 251 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo erst mal,

ich habe es geschafft mich nach über einer Stunde des Fluchens zu registrieren! Danke Gott! :-)

So jetzt zu meinem Problem:

Ich bin seit Jahren o2 Kunde für einen DSL/Festnetzanschluss.
Vor kurzem habe ich meinen Vertrag verlängert und soll künftig im " o2 DSL All-in XL"-Tarif sein. So weit so gut.
Der Wechselgrund war eine höhere Bandbreite (bisher 50 mbit/sec). Das Ziel sind die 100 mbit/sec und die Fritzbox ist auch auf ca 109 mbit/sec gesynct. Damals am Telefon (ca. 2-3 Wochen her) wurde mir gesagt, dass die Leitung durchgemessen worden wäre und das mit den 100 mbit/sec klappen sollte. Super!

Dann kam die Ernüchterung per Email. In der Auftragsbestätigung war ein .pdf angehängt und in diesem ist jetzt von voraussichtlich "37.5 mbit/sec im Download und 7.5 mbit/sec im Upload" die Rede.

Also habe ich heute bei der Kundenhotline angerufen. Nachdem ich automatisch gefühlte 100 mal an die Ansage kam, dass mein Vertrag Mitte Dezember (laut Auftragsbestätigung aber am Fr 23.11.2018) umgestellt werden würde und ich von weiteren Statusanrufen absehen sollte, habe ich es dann doch geschafft an eine Kundenberaterin zu kommen.

Diese bestätigte mir den Fr 23.11.2018 als Umstellungsdatum. Bzgl. der angeblich verschlechterten Bandbreite sagte sie mir dann, dass bei meiner Umstellung in den neuen Tarif ohnehin keine "Bandbreitenanpassung" im System vermerkt wäre.
Damit ich auch 100 mbit/sec bekomme, müsste ich nach der Umstellung die Hotline erneut anrufen und dort eine Bandbreitenanpassung beauftragen.
Nach dieser müsste ich dann meine Fritzbox auf Werkeinstellungen zurücksetzen, sie stromlos machen und neu einrichten.
Sie selbst könnte die Bandbreitenanpassung aber nicht in das System eintragen, da müsste ich dann am 24.11. schon selbst anrufen.

Das klingt jetzt in der Summe ehrlich gesagt nach ziemlich viel Blödsinn.

Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, denn auf Basis dieser wirren Informationen würde ich die nächsten Tage widerrufen, da ich mich unter diesen Rahmenbedingungen nicht 24 Monate binden würde.

Mit freundlichen Grüßen

Tobias

Lösung von Tobias12345Ma

Erstmal danke für die schnelle Antwort!

Ich habe bereits 50 mbit/sec und die Leistung ist auf 109 mbit/sec gesynct.
Als ich vor ca 2 Wochen verlängert habe, wurde mir mitgeteilt, dass laut Messung die Leitung für 100 mbit/sec passen würde.

Interessant finde ich, dass mir beim Abschluss des neuen Vertrages kein Wort darüber gesagt wurde, dass ich mich danach selbst um eine "Bandbreitenanpassung" kümmern muss.
Ich finde das ehrlich gesagt schon ziemlich seltsam, dass man einem Kunden einen Vertrag anbietet, er aber nach in Kraft treten des Vertrages erst nochmal einen weiteren Auftrag geben muss, damit er die vertraglichen Leistungen in Anspruch nehmen kann.

Anyway, ich warte dann mal ab und melde mich ggf. nach dem 23.11. nochmal.

Noch einen schönen Abend.

Gruß Tobias

      5 Antworten

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • November 15, 2018
      Hallo Tobias12345Ma,
      das mag dich jetzt verwundern, aber in der Summe haben die Kollegen recht. Ein Tarifwechsel mit einer gleichzeitigen Bandbreitenänderung ist in unserem alten CRM System tatsächlich leider nicht möglich. Da entscheidet im Zweifel die persönliche Priorität. Richtig ist zudem auch, daß ein Wechsel auf einen bis zu 100 Mbit/s Tarif nicht automatisch die Bandbreite mitbringt, wenn die Leitung der Telekom so nicht verfügbar ist. Mit einem Technologiewechsel auf VDSL erfolgt eine Zuordnung zu einem bestimmten Kabel. In deinem Fall offenbar das 50 Mbit/s. In der Konsequenz wurden dir daher auch nur garantierte Werte innerhalb dieser Bandbreite angeboten. Ein Wechsel der Bandbreite ist für dich kostenlos, kann aber tatsächlich erst nach dem 23.11.2018 erfolgen und auch nur auf deinen Wunsch hin. Ich schlage daher vor, dies übernächste Woche in Angriff nehmen zu lassen, damit sichergestellt ist, daß der Tarifwechsel reibungslos geklappt hat. Du kannst dich hier gern noch mal melden, dann kümmern wir uns darum.
      BG Manga
      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      T
      Besucher:in
      • Tobias12345Ma
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • November 15, 2018
      Erstmal danke für die schnelle Antwort!

      Ich habe bereits 50 mbit/sec und die Leistung ist auf 109 mbit/sec gesynct.
      Als ich vor ca 2 Wochen verlängert habe, wurde mir mitgeteilt, dass laut Messung die Leitung für 100 mbit/sec passen würde.

      Interessant finde ich, dass mir beim Abschluss des neuen Vertrages kein Wort darüber gesagt wurde, dass ich mich danach selbst um eine "Bandbreitenanpassung" kümmern muss.
      Ich finde das ehrlich gesagt schon ziemlich seltsam, dass man einem Kunden einen Vertrag anbietet, er aber nach in Kraft treten des Vertrages erst nochmal einen weiteren Auftrag geben muss, damit er die vertraglichen Leistungen in Anspruch nehmen kann.

      Anyway, ich warte dann mal ab und melde mich ggf. nach dem 23.11. nochmal.

      Noch einen schönen Abend.

      Gruß Tobias
      B
      Besucher:in
      Hallo hier nochmal.

      Leider bin ich jetzt wieder unter einem anderen Account hier am Start, da der letzte wieder durch Zauberhand seine Gültigkeit verloren hat. Anyway. ich bin also der gleiche Kunde wie weiter oben.

      Ich wurde jetzt am letzten Freitag auf den o2 DSL All-in XL-Tarif umgestellt und habe danach eine Bandbreitenanpassung beantragt.
      Soweit so gut. Aussage: Bis Morgen früh ist das durch, die Anpassung ist jetzt im System eingetragen.
      Da ich bis heute nichts gemerkt habe, habe ich mal beim Support angerufen.

      Erste Aussage: Die Anpassung ist laut System durch. Ich sollte mal die Fritzbox zurücksetzen. Wenn das nicht hilft bite nochmal anrufen.
      Zurückgesetzt und stromlos gemacht. Keine neue Bandbreite.

      Zweiter Anruf also. Sie stehen bei uns zwei mal mit einer Bandbreitenanpassung im System. Vielleicht kommt der Fehler daher. Ich muss sie mal kurz in die Warteschleife zurückschicken, das muss ich abklären.
      Ok. 5min später die Aussage. Ihre Anpassung wurde noch nicht bearbeitet und vor Freitag sollte ich nicht damit rechnen, das dauert länger und wäre normal bei einer Bandbreitenanpassung.

      Also 3 Personen, 3 Aussagen.
      Das lässt mich leicht verwirrt zurück.
      Wenn das System zur Verwaltung der Kundenanschlüsse aber so ausgereift ist, wie es das Login-System dieses Forums ist, dann verstehe ich so einiges. ^^
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • November 29, 2018
      Nur die Ruhe 😉
      Ich hab mal nachgesehen und kann dir verbindlich mitteilen, daß die Umstellung am 03.12.2018 stattfinden wird. Hoffe, diese Aussage war auch dabei. :-)

      BG Manga
      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      B
      Besucher:in
      Erstmal vielen Dank für die Antwort.
      Habe sie leider erst eben gesehen.
      Heute morgen bei der Kundenhotline war die Ansage in 2-4 Wochen, aber ziemlich sicher noch dieses Jahr.
      Da nehme ich den 03.12. mit Kusshand!

      Aus reiner Neugierde: Wie ist dieser Account hier denn mit meinem Kundenkonto verbunden, da ich mich ja mit diesem hier nicht einloggen konnte und ich deshalb eine Ersatzadresse (Email) verwendet habe. :>
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