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DSL Tarifwechsel - Unterschiede Auftragsbestätigung/Homepage

  • January 21, 2019
  • 5 Antworten
  • 126 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo,
ich habe am 09.01.2019 auf der Homepage im Mein O2 Bereich einen Tarifwechsel in den o2 DSL All-in M beantragt. In der Auftragsbestätigung, die ich Ende letzter Woche per Mail erhalten habe, befinden sich allerdings leider einige Unterschiede zu den Angaben auf der O2-Homepage in der Tarifwechselübersicht (Screenshots vorhanden), die letztendlich Grund für den Wechsel waren:

So wird der Vertrag auf der Homepage mit „ohne Mindestvertragslaufzeit […]“ beschrieben, in der Auftragsbestätigung aber unter dem Punkt Vertragslaufzeit „Ihr Vertrag hat ab diesem Produktwechsel eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten“ aufgeführt.

Auch wenn es für mich irrelevant ist, soll jetzt laut Angebotsbestätigung zudem wieder die „Fair-Use-Mechanik“ gelten. Auf der Homepage wiederum „DSL-Surfen mit bis zu 50 mbit/s ohne Datenbegrenzung“.

Kann mir jemand erklären, wie es zu den aufgeführten Unterschieden kommen kann? Ich habe fast das Gefühl, dass hier einfach eine „alte“ Auftragsbestätigung benutzt wurde und nur Name/Tarif/etc. ausgetauscht wurde.


PS: Ich musste mich außerdem leider neu registrieren um etwas im Forum posten zu können. Beim Login mit meinem „normalen“ O2 Login Daten wurde ich immer nur zur normalen O2 Homepage weitergeleitet und wenn ich zurück ins Forum bin wurde ich wiederum zum Login aufgefordert, usw.. Etwas umständlich und nervig, aber ich habe trotz kurzer Suche nicht gefunden woran das gelegen haben könnte...

Lösung von o2_Matze

Nicht das das System demnächst die Bandbreite als Grundgebühr berechnet oder so ... 😉

Bring da die Leute nicht auf komische Ideen ;-)

@ marksch123

Ich bin da ganz bei dir das Layout passt da mal so gar nicht 😞 Klaus hat aber schon Recht, es zählt die Auftragsbestätigung.
Und ja, mit Umzug auf das neue CRM System werde diese Dinge nicht mehr auftreten.

Beste Grüße Matze

      5 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • January 21, 2019
      Der Zugang zum Forum ist wegen Forensystemwechsel für DSL-Kunden etwas hakelig geworden. Vielleicht trifft das hier zu: https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/hinweis-fuer-community-nutzer-mit-dsl-account-461616

      Fair-use ist ein alter Textbaustein - ignorieren!

      Das Angebot "Flex", also monatlich kündbar, stimmt bestimmt nicht. Auch das ist ein Fehler, den ich selbst im Kundenportal hatte. Hier gilt die Auftragsbestätigung. Das ist aber schnell geklärt über Anruf oder formalen Widerruf, wenn das unerwünscht ist.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • January 23, 2019
        Hi marksch123.
        Bei Thema Fair Use kann ich Entwarnung geben, das ist ein Layout / Darstellungsfehler in der Auftragsbestätigung, die Fair Use ist in deinem Tarif nicht mehr aktiv.
        Bezüglich der Laufzeit: Du hattest schon immer einen Vertrag mit einer Mindestlaufzeit. In deiner ersten Auftragsbestätigung aus Juni 2015 findest du den Hinweis
        "Ihr Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten". Jetzt kommt der wichtige Punkt:
        "Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag zu Ihrem Festnetzprodukt um jeweils 12 weitere
        Monate, soweit er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Mindestlaufzeit bzw. zum Ende der jeweiligen
        Verlängerungsperiode gekündigt wird." Du hast nun einen Produktwechsel / Tarifwechsel durchgeführt und damit dann wieder eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monate.
        Darauf bezieht der Passus in der Auftragsbestätigung die dir vorliegt. Das ist alles.
        Bei Fragen melde dich gerne wieder hier.
        Beste Grüße Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        M
        Besucher:in
        • marksch123
        • Autor
        • January 24, 2019
        Hallo,

        vielen Dank für eure Antworten.

        @Klaus: Vielen Dank für die Hinweise. In der Hotline konnte mir bei meinem konkreten Anliegen (siehe unten) aber zunächst auch nicht weitergeholfen werden. Ich sollte die Screenshots aus der Tarifwechselübersicht des Mein O2 Bereichs dann an eine Mail-Adresse zur Bearbeitung schicken, warte aber hier aber nach wie vor auf eine Rückmeldung.

        @Matze: Soweit ist das für mich auch durchaus alles nachvollziehbar. Aber warum wurde mir dann trotzdem in der Tarifwechselübersicht des Mein O2 Bereichs folgendes angezeigt (siehe Screenshot). Für mich schien es durchaus plausibel zu sein, dass nach dem Tarifwechsel zunächst die bestehende Laufzeit übernommen wird (also solange der alte Vertrag noch gelaufen wäre) und der neue Vertrag ab dann keine Mindestvertragslaufzeit mehr hat. Alles andere finde ich ehrlich gesagt schon ziemlich irreführend und ggf. sollte dann die Art der Darstellung in der Tarifwechselübersicht einmal grundlegend überdacht werden.


        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • January 25, 2019
        Wie erwähnt - dieselbe Anzeige hatte ich auch. Aber das ist ein Anzeigefehler und wenn Du keine passende Auftragsbestätigung bekommst, dann gibt es keine übereinstimmenden Willenserklärungen! Dann hilft nur der Widerruf!
        Wegen solchen Fehlern in dem einen Kundensystem plant o2 den Umzug auf ein hoffentlich besseres System. Nicht das das System demnächst die Bandbreite als Grundgebühr berechnet oder so ... 😉
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • Lösung
          • January 25, 2019
          Nicht das das System demnächst die Bandbreite als Grundgebühr berechnet oder so ... 😉

          Bring da die Leute nicht auf komische Ideen ;-)

          @ marksch123

          Ich bin da ganz bei dir das Layout passt da mal so gar nicht 😞 Klaus hat aber schon Recht, es zählt die Auftragsbestätigung.
          Und ja, mit Umzug auf das neue CRM System werde diese Dinge nicht mehr auftreten.

          Beste Grüße Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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