DSL-Tarifwechsel-Router

Habe meinen Vertrag verlängert vor 2 Monaten. In der letzten Rechnung wurden mir ohne Vorwarnung knapp 70 Euro Mahngebühren abgezogen, da ich den alten Router nicht zurückgesendet habe. Dabei war vereinbart, dass ich meinen Router behalte. Nach mehrmaligen Anrufen war nur eines möglich: Router zurückschicken (sonst bekomme ich keine Erstattung der Mahngebühren) und dann einen Neuen bekommen. Mein Vorschlag war, erst mir den neuen schicken, dann den alten zurücksenden... ok. Im Nachhinein kam eine Mail, dass ich den alten zurückschicken soll, wenn ich neuen brauche: Hotline anrufen. Dort erzählt mir jeder was anderes, oder die Verbindung bricht einfach ab. Bevor ich mich bei der Bundesnetzagentur beschwere, wollte ich noch einmal hier Hilfe suchen...