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DSL Tarifwechsel nach Umzug nicht möglich, da immer noch "aktueller Auftrag" vorhanden

  • December 27, 2018
  • 5 Antworten
  • 125 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo,

ich bin vor 4 Wochen umgezogen und könnte nun tatsächlich VDSL 100 haben, da technisch möglich. Der Tarifwechsel ist aber weder online noch telefonisch möglich, da ich immer die Meldung erhalte "aktueller Auftrag vorhanden". Laut Telefonauskunft hätte sich dieses Problem von allein lösen sollen, bisher ist aber nichts passiert.

Besten Dank im Voraus
T.

Lösung von Jogi

Moin,

es stellt leider einen Unterschied dar, ob dein Anschluss geschaltet ist, oder ob alle beteiligten Systeme das schon begriffen haben. Das kann nach einer Schaltung oder einem Umzug gerne 6 Wochen dauern, wenn nicht eines der Systeme auf einen Fehler läuft, was du am Anschluss nicht bemerken würdest, aber irgendeine Schnittstelle meldet dann eben einen Fehler.
Also entweder noch ein wenig in Geduld üben, oder noch einmal die Hotline kontaktieren, oder hier auf einen Moderator warten, was mit ein wenig Geduld verbunden sein dürfte.

Greetz

    5 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • Lösung
    • December 27, 2018
    Moin,

    es stellt leider einen Unterschied dar, ob dein Anschluss geschaltet ist, oder ob alle beteiligten Systeme das schon begriffen haben. Das kann nach einer Schaltung oder einem Umzug gerne 6 Wochen dauern, wenn nicht eines der Systeme auf einen Fehler läuft, was du am Anschluss nicht bemerken würdest, aber irgendeine Schnittstelle meldet dann eben einen Fehler.
    Also entweder noch ein wenig in Geduld üben, oder noch einmal die Hotline kontaktieren, oder hier auf einen Moderator warten, was mit ein wenig Geduld verbunden sein dürfte.

    Greetz
    Een schiet mutt ikk
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • December 28, 2018
      Hallo Tim,
      ich habe so erst einmal unter der E-Mail-Adresse keinen Datensatz finden können. Wird für den Anschluss unter Umständen eine andere genutzt?
      Es handelt sich technisch gesehen bei einen Umzug um einen Neu-Anschluss, so dass auch hier im Hintergrund eine Menge Systeme laufen und Prozesse der Reieh nach abgearbeitet werden. Dies kann mitunter bedauerlicherweise ein klein wenig dauern.
      Wann ist denn die technische und kaufmännische Aktivierung des Anschlusses an der neuen Anschrift durchgelaufen?
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        T
        Besucher:in
        • Tim484
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 30, 2018
        Hallo Lars,
        danke für die Antwort.
        Ja, ich habe eigentlich eine andere E-Mail-Adresse, aber beim Anmelden gab es immer eine Fehlermeldung.
        Am 10.12. war der Techniker da (nur draußen am Kasten, "Ihre Anwesenheit ist nicht notwendig"). Da gab es allerdings Probleme und am 13.12. kam dann noch einmal ein Telekom-Techniker und seitdem funktioniert es.

        Grüße,
        T.
        T
        Besucher:in
        • Tim484
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 31, 2018
        Jetzt funktioniert es mit dem Tarifwechsel.
        Danke!
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • January 2, 2019
        Hallo Tim,
        danke für die Rückmeldung, freut mich, dass nun alles funktioniert :-)
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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